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随着人们对医疗服务需求从单纯的治疗疾病发展到预防疾病,增进健康[1],各大医院纷纷组建体检中心并开展体检。我中心在面对项目繁多、工作量超大的体检工作中,开展人性化服务,合理运筹,不断摸索经验,深受体检单位欢迎,取得了良好的信誉及效益。
1人性化服务在体检前的应用
1.1以人为本,优选套餐根据受检者的要求,制定相应的优价体检套餐,供受检者自愿选择。
1.2提前预约受检者名单提前1 d输入到计算机。体检所有用物按人员顺序编码,并入计算机扫码,使第2天的体检流程顺畅、高效。
1.3交代注意事项向受检单位的负责人宣教体检的预先准备工作,然后由该负责人事先通知受检者,检查前做好准备。用通俗易懂的词句以书面形式告知,如健康体检前3 d～1周要做到正常饮食,按时休息,避免过于疲劳、精神过于亢奋或低迷。否则会影响血压、脉搏等生命体征。做心电图检查前应安静休息5 min,不应在跑步、饱餐、吸烟后进行;脑电图检查前1 d要洗头,不能使用任何发油,并且要在饭后3 h内进行;胃镜检查前6～8 h禁食;检查乙肝五项、血糖、血脂要禁食,空腹抽血;需做妇科、前列腺超声检查者,要憋足尿;做胸透时不穿带拉链或带亮片的内衣,孕妇不做放射检查。
2人性化服务在体检中的应用
2.1合理分流、妥善安置,充满人文关怀将全体受检者按人数8～10人分组,每组1名导诊,全程跟踪服务。既避免了受检者楼上楼下奔波,找不到科室及医生,又使每个体检科室只有一组人在待检。由于查体人员分配合理,整个体检中心秩序井然,缩短了等待时间。我们还可以根据单位需要值班等具体情况,当日可以分批来体检。
2.2分工协作、齐心协力,提供温馨服务
1)提供幽雅、舒适、温馨的体检环境。体检中心内设有等候厅、休息室、电视机、饮水机、健康知识册、健康杂志。
2)为受检者提供免费的营养早餐,避免因饥饿体检造成的负面影响。
3)注意受检者隐私权的保护,在心电图、B超等检查科室实行保护性隔离,男、女尽可能做到相对集中检查。
4)慢性病需要服药者应及时服药。如糖尿病、高血压等慢性病者,如采血后不做钡餐、胃镜等检查的,及时提醒受检者服药。
2.3机敏灵活、善于应变,处理紧急情况对晕血、晕针者,安排先做其他检查后抽血,并让其躺在床上或坐在沙发上抽血。抽血后给喝些葡萄糖液,对于有糖尿病或疑有糖尿病者喝温开水。对学生害怕抽血哭、叫者,切忌用恶语讽刺挖苦,要用幽默、笑话及肢体的抚摸来安慰、转移注意力,调节气氛。对老弱病残者,准备轮椅,优先体检,并有专人陪护。
3人性化服务在体检后的应用
1)对体检结果用通俗易懂的语句综合评估,提出相应的保健措施,制定饮食方案、治疗方案、运动方案等并追踪观察。实施个性化的健康指导。
2)给受检单位建立电子健康档案,让单位领导对职工的健康状况给予高度重视,定期做健康体检,并将结果进行综合比对。
人性化服务的实行,使我们中心在社会上的信誉明显提高,吸引很多单位来我中心体检,进一步扩大了我中心的影响,也提高了来我中心体检人员的满意度,我们力求把今后的体检工作做到尽善尽美。
参考文献
[1]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J].中华护理杂志,2004,39(1):39-41.
