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【关键词】 护士长;护理管理;作用 随着生活水平不断提高,护理服务理念在不断的转化,为适应这些变化,护士长在现代管理中应首先树立正确的理念,提高护理服务质量,提高工作效率。现将护士长在护理管理中的作用进行分析,总结如下。
1 建设一支高素质的护理队伍
1.1 进行护理理念教育 使护理人员有明确的人生观、价值观,职业道德与责任心的认识,增强心理承受能力。使护士在宽松和谐的环境中,愉快地工作。鼓励护理人员,充分调动护士爱岗敬业精神,努力奋斗的愿望。鼓励护理人员参加各类专业知识的有效学习班,拓宽知识,满足病区护理的需求。
1.2 加强护理技能培训及考核 护士长要不断学习新知识、新技术,定期对护理人员进行专科技术操作培训与考核,实现操作规范与统一。护士长要充分利用技术操作培训与考核的机会,使病区护理人员人人达标。将护理部月考核反馈内容及时传达给每位护理人员,纠正不足,使护理人员在实际工作中逐步完善自我,实现快速、准确、配合默契。
2 运用激励手段
护士长应当善于发现他人的优点,及时给予肯定以增加其信心,尽可能让护士知道你对工作的打算,鼓励他们刻苦学习、钻研业务,以取得他人的认可。护士长应知人善任,激发护士共同的理想,使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上,分享自己的工作目标。护士长要有一颗爱心,关心下属,爱护患者,护理工作本身责任重、危险大、工作超负荷,夜班频繁,生物节律紊乱,工作中不管发生任何矛盾,护士长要尽可能宽容,要给予帮助,善于发现先进思想和事迹进行宣传表彰,以激发护士的工作热情,营造团结向上的群体氛围。
3 注重时效性
应充分意识到时间是有价值的,时间消耗越少,工作效率越高。要树立质量意识,及时发现工作中存在的问题,并采取有效的改进措施。护士长要学会合理地计划和安排时间,制定好工作程序,要求每个护士要加强工作的计划性,做到忙而不乱,养成办事不拖拉的良好工作作风。
4 加强护理管理
4.1 护士长应加强病房巡视,及时听取、征求患者及家属治疗、护理、服务的意见和要求,多与患者、护士、医生沟通,保证工作有序和谐运转。认真落实一日清单制,避免医疗费用争议。加强与患者家属交流,多给患者安慰与鼓励,增强患者战胜疾病的信心,共同努力让患者心理得到安慰。
4.2 护士长积极性再高,不依靠集体的力量,也不会做好工作。作为护士长要营造以人为本的工作环境,要充分信任和理解护士,对于护理人员的付出给予认可,充分调动护理人员的积极性和创造性,共同参与科室管理。
5 鼓励参加继续教育
要求鼓励护理人员参加继续教育学习,完善和提高护理人员自身的文化修养。经常组织开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法,对不同年资护士,进行不同的培训。
6 合理分配人力资源
护士长在分配工作上要平等,否则会引起护士之间的矛盾。在人员组合上既要一视同仁、从严要求,又要因人而异,年资长的护士与年轻的护士有序结合,操作生疏与操作娴熟的护士有序结合,每班之间严格交接有序。发挥了互补作用,达到护理各工作的最佳效果。当今社会护士长必须有一套完整适合自己科室的管理体系、良好的人际关系、掌握工作中的重点,才能使自己立于不败之地。
7 提升护士的服务质量
医院护理管理水平直接影响科室及全院的医疗护理工作的开展,提倡以人为本的人性化护理管理,以调动和激发护理人员的积极性和创造性,充分认识人的价值,发挥护理技能潜能,为患者创造良好的护理质量环境与氛围,真正为患者提供全面、高质量的服务。护士长的职责除检查、独到、协调、服务外,更重要的是自身服务理念、管理理念的确立,明确地传达上级的管理要求、目标和标准,同时针对其护理问题进行身心全方位的护理,实行“因人施护、因病施护”。
8 小结
护士长作为临床最基层的管理者,护士长的管理水平,是提高护理质量的关键。护士长应不断提高行政领导和组织管理能力,更新知识,重视专业理论与技术操作培训,加强与各部门科室的联系,联系工作中还要注意态度和方法,使护理工作与医院的整体工作融为一体有序地发展。护士长在临床工作中的表率作用,直接影响到护理质量的高低和护理队伍素质的优劣。护士长应认真履行工作职责,更要有强烈的责任感和敬业精神,热爱护理专业,为人正直诚实,作风正派,在是非中敢于坚持正确意见,善于化解同事间的矛盾。处处以身作则,严守工作岗位,尊重并从心里爱自己的护士。把提高患者满意率,减少患者投诉率作为护理规范服务管理的核心指标,提高服务质量。
参 考 文 献
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