【www.zhangdahai.com--护士节演讲稿】
文章编号：1005-619X（2007）07-0389-02 【摘 要】 近年来，医疗纠纷呈上升趋势，影响和干扰医院的正常工作。通过几年的护理实践，探索出增强法律意识，重视和做好以下几项工作，才能防范和减少护理差错和护患纠纷的发生。①严格执行护理规章制度、职责，是防止护理差错和纠纷的最重要的基础。②加强职业道德教育，提高护理人员素质，强化服务意识，加强责任心，是防止护理差错和纠纷的根本保证。③认真做好护理文件书写，是保证病人安全及护理人员自我保护的重要依据。④以病人为中心，提高服务意识，可弥补工作中的不足。⑤强化法律意识，维护医院及个人的正当权益；开展法律知识的学习，使每位护士在工作中遇到纠纷时能运用法律知识，维护自己的权益。⑥合理组织收入，是减少护理纠纷的必要条件。
【关键词】 法律；防范；护理；纠纷
近年来，医疗纠纷呈上升趋势，影响和干扰着医院的正常工作，通过几年的护理实践，我认为强化法律意识，重视和做好以下几项工作，才能防范和减少差错和护患纠纷的发生。
1 严格执行护理规章制度 职责 是防止护理差错和纠纷的最重要的基础
1.1 护理部成立护理质量控制委员会，科室成立护理质量控制小组，加强护理制度、职责、各项操作规程的落实。
1.2 护理人员在执行各项操作时，不可随意简化操作规程，不可存有侥幸心理，规定在进行各项治疗处置时，自我检查，互相检查，护理质控组、护士长随时抽查。
1.3 每周安排总值班护士长，督促检查护理人员守岗情况和职责执行情况。
1.4 科室护士长、质控组成员、护理部成员对各科室不定期抽查。
1.5 每月组织护理质量委员会成员分组检查，对存在的问题召开护士长会议，分析产生的原因，制定纠偏措施。
2 加强职业道德教育 提高护理人员素质 强化服务意识 加强责任心 是防止护理差错和纠纷的根本保证
2.1 护理部组织全院护士学习护理职业道德规范，医德规范，强化护理人员的职业行为，增强服务意识，对在节假日无人监督的情况下，护士少加药、少发药、克扣药品等引起的纠纷，一经查实下岗处罚，要求护理人员加强自律行为。
2.2 举办护理“三基”知识讲座，提高护理人员的“三基”知识理论水平。
2.3 针对护理人员护理技术不熟练，开展护理知识、护理技能大赛，提高护理人员技术水平。
2.4 加强护理查房，解决护理工作中的疑难问题，减少护理差错和纠纷的发生。
3 认真做好护理文件书写 是保证病人安全及护理人员自我保护的依据
临床工作中，为完成硬性护理工作任务，巡视病情、观察病情不及时、记录不及时的现象时有发生，还有编造体温、大小便的情况，因而引起纠纷。
3.1 组织全院护士学习，明确护理记录的意义及重要性，学习省护理文件书写标准，并按照执行。
3.2 经常巡视病房，观察病情变化，及时给以正确的护理措施和指导。
3.3 护理记录必须真实、客观、准确、及时反映病人的病情及处理措施。
3.4 护士长检查护理记录书写质量，护理部定期不定期检查护理记录质量，对编造护理记录引起纠纷，一经查实给予批评教育或下岗的处罚。
4 以病人为中心 提高服务意识 可弥补工作中的不足
做到以病人为中心，全心全意为病人服务，掌握病人的心理变化特点，减轻病人的紧张心理，特别是对门诊、急诊、危重病人要注意服务态度，在家属焦急的情况下，更要做好耐心的解释，把为病人服务的过程与热情的服务态度结合起来，在观念上、思想上和行为上处处为病人着想，提高病人的满意度。
5 强化法律意识维护医院及个人的正当权益
开展法律知识的学习，使每位护士在工作中遇到纠纷时能运用法律知识，维护自己的权益。在正常的护理不被病人及家属理解时，首先应耐心解释，无效时及时请示上级处理，当护士人身安全和正常秩序受干扰时，可请保卫科解决，维护医院及个人的正当权益。
6 合理组织收入 是减少护理纠纷的必要条件
在纠纷中，不少因素是由于收费问题而引起的，特别是随着医疗改革和职工医疗保险制度的运行，病人和医疗保险公司对收费的问题都很重视，病人结账对某些收费提出疑义，我们在实际工作中一定要做到合情合理、实事求是、一视同仁，减少不必要的费用，避免不必要的经济纠纷的发生。
综上所述,护理人员只有强化法律意识，做好上述几项工作，才能减少和杜绝护理差错和纠纷的发生。
（收稿日期：2007-01-17）
