【www.zhangdahai.com--就职竞职演讲稿】
【摘要】 急诊科病人急、重病情复杂，也是矛盾冲突易发中心。这就要求急诊科护士不但要具备高质量的操作技术，还要掌握与病人很好沟通的能力。通过有效的沟通，对病人更多的关爱，使病人心情愉快，得以早日康复。
【关键词】 语言技巧；急诊科护士
笔者认为语言具有神奇的暗示作用，它能影响和改变人的心理与行为使被暗示者不加思考，不加评论的接受暗示者的意图、观点和要求，并按这些意图和要求行动。语言的积极的暗示作用能调整机体的功能，用于治疗目的。做为医护工作者必须加强语言锻炼和艺术修养。
在病人入院时，首先礼貌、诚恳、热情的接待病人，消除病人的恐惧心理，可以说：“您好！欢迎来我院就医，别紧张，一会我们为您处理好伤口，就不会流血，疼痛也就止住了。”护士通过自己良好的语言去改变病人的心态。术前帮助患者摆正体位，使患者在放松状态下配合治疗。主动介绍或暗示经治医师资深业精，正以娴熟精湛的技术迅速的诊治。解除思想顾虑，使病人体会到自己受到重视，有安全感。与病人交谈时，使用通俗易懂的生活用语，能消除患者的陌生感，拉近了护患的距离，使病人感觉亲切易于接受。如在缝合前打麻药，病人通常感到紧张，可以说：“别紧张，医生正在为您注射麻药，这样缝合时你就不疼了。针很小，很轻，就像蚊子叮你一样”。经过这样的安慰，就会减少病人对外伤缝合的恐惧心理，积极配合治疗。与病人交谈要注意病人的身份、文化修养，不同的病人采取不同的方式。措词要文雅，语言要平和。语调过高会给病人造成不良刺激，使病人感到生硬、骄傲，难以接近，语调过低会给病人一种消极怠慢，不重视感觉。合理运用身体语言即平视面对病人，不卑不亢、落落大方、吐字清晰、语调适中，让患者感到舒服而和谐。谈话的同时，护士亲切的微笑、和蔼的态度、激励的语言、轻握病人的手，这些都会感染病人的情绪，缩短护患间的距离，增强病人的信心，调节神经系统起到镇痛作用。实施抢救时，忙而不乱，紧张有序、神情自若能给病人巨大的鼓励。常规措施，为观察组与对照组均采取的措施。观察指标，用多参数监测仪测量术中心率、血压并观记患者术中情况，包括是否出现肌肉紧张、出汗、面色苍白情况。
应激反应是一种常见的负性情绪反应，是个体对所面临的潜在性威胁而产生的一种复杂、消极的心理反应。能引起个体的痛苦体验，并借一定的生物学机制，影响个体的生理平衡。其表现为交感神经活动机能亢进，如心跳加快、血压上升、肌肉紧张、面色苍白、出汗等。从中可看出应激反应对治疗产生的不良影响。一个人在不良刺激下可将应激状态转化成心身疾病。而此病的致病途径是通过语言、情绪、个体特征等心理现象起的作用。在心身疾病的发生发展中，任何心理应激源也常常通过语言沟通这一途径发挥作用。研究结果表明[1]，术前患者应激反应程度与精神因素有着十分密切的关系，过分紧张恐惧和焦虑可使应激源强度大大增加，从而导致机体更强烈的应激反应。因此提示我们对于术前患者采用语言沟通技巧。加强心理护理，发挥社会支持系统的缓冲作用，这能降低手术应激强度，利于患者术时配合，减少并发症，促进机体早日康复。语言沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程，目的是为了相互了解、协调一致。语言对人体健康或疾病的影响，具有致病和治病的双向作用。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言的积极作用能调整机体的功能，用于治疗目的，因此作为护理人员必须要加强语言技巧的培养。提高护士语言的交流技巧，是保证护理质量的关键之一。学习运用治疗性语言是人文关怀迫切需要。
当一个人遭遇外伤后，突然进入一个陌生的环境-医院。接触陌生的人群-医务工作者，加之身体的痛楚，心理承受着较大压力。从而产生一系列情绪反应和焦虑表现，感到恐惧不安，如：“会不会很疼？能否落下残疾或疤痕？对今后生活有什么影响？等等。只有了解和掌握病人的心理需求，”对症下药“合理运用语言技巧与病人沟通，才能起到”事半功倍“的作用”。急诊外伤病人常出现下列心理特征：焦虑、恐惧情绪：由于外伤改变了一个生存的正常状态或生活模式。生活节律的破坏成为一种极为强烈的信号，冲击着病人的内心世界，在加上对疼痛的体验，就会产生焦虑、恐惧情绪。多病人对手术缺乏必要的准备，没有充足时间接受与手术有关知识教育，对环境不熟悉，对疾病一知半解，害怕手术带来疼痛，往往承受很大的思想压力，从而引起病人生理、心理上的不良反应，表现为从紧张到恐惧，从恐惧到生命体征的变化乃至疼痛阈值增高。
健康教育形式、时机要把握得当。一般临床工作中多采用口头宣教方式。护士应根据每个病人具体情况制定符合个性化的指导，因材施教，注意时机和形式，才能起到预防疾病和消除危险因素的干预作用。另外护理人员在与病人沟通时要注意语言是否具有艺术性和吸引力。不能只是单纯地完成任务，没有形成护患互动作用。随着现代医学模式的转变，生物-心理-社会医学模式的建立，更提出了病人是一个整体“社会人”的概念不仅满足病人治病人要求，还要满足病人作为“社会人”的高层次、多样化的需求。转变观念，真正树立起“以病人为中心，以人的健康为中心”的护理理念。
参考文献
[1]周红.急诊手术患者焦虑对生命体征的影响[J].中华护理杂志，2005，33（11）：661.
