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摘 要：随着护理管理模式的转变，护士长已经由单一的角色转变成多重角色。其人格素质的高低是工作能力和管理能力高低的决定因素，是护理管理成败的关键。因此，应该加强其人格素质的培养。
关键词：人格素质；角色；情商；管理能力
中图分类号：R192.6 文献标识码：A 文章编号：1673-2197(2008)06-095-02
“人格”一词来自拉丁文“persona”，它的原意是面具。它是人们自身素质公开于众的一个侧面。《中国大百科全书》(教育卷)对人格的界定是“个人的心理面貌或心理格局，即个人的一些意识倾向与各种稳定而独特的心理特征的总和。”包括以下几个方面的内容：气质、性格、能力、兴趣、爱好、需要、理想、信念等。随着生理―心理―社会医学模式的应用，护理管理模式由以疾病为中心转变到以病人为中心，进而转变到以人的健康为中心，这就使护士长的角色由单纯的科室代表人发展到领导者、教育者、协商谈判者和监督员等多种角色，护士长的特殊岗位，决定着对护士长自身的特殊要求。护士长是科室管理的核心，是控制护理质量的核心人员，除了理论知识、技术水平等业务素质必须过硬外，其人格素质的高低是工作能力和管理能力(领导水平与领导艺术)高低的决定因素，是护理管理成败的关键。为适应医学模式的发展及科学管理的需要，适应欣欣向荣和谐社会的需要，让护士长和护士们实现“工作快乐，快乐工作”的目的，笔者认为护士长应加强人格素质的培养。
1 培养良好的心理素质
护士长必须具有健康良好的心理素质，否则会影响管理能力的发挥，也会影响护士的情绪和挫伤护士的积极性，影响工作效率和工作质量，最终损害病人利益。一个优秀的护士长应具有真诚善良的心灵、热情开朗的性格、坚韧不拔的意志、乐观积极的人生态度，不骄不躁，善于控制自己情绪，懂得思虑及人，能设身处地为他人着想，想方设法为服务对象和手下人排忧解难；能保持敏捷的思维，敏锐的观察力和正确的判断能力；具备良好的心理抗压能力和调节能力，能承受强大的工作压力和人际关系压力，“泰山崩于前不改色”，面对每天出现的不确定的工作任务和突发情况，能冷静正确地作出判断，迅速处理，并保持个人心理稳定，情绪稳定，感染、鼓励周边的病人和工作人员。
2 培养良好的人格魅力
护士长要加强自己的道德修养，树立正确的人生观和价值观。具有正直谦虚的品格，宽阔友善的胸怀，高尚的生活情趣。“以出世的态度做人，以入世的态度做事”，积极进取，懂得顾全大局，有挑战困难的勇气和战胜困难的信心。面对繁重的护理任务，具备良好的分析问题和解决问题的能力，能预见工作中存在的风险，制定防范措施并组织实施，防止差错，保障护理安全；能克己奉公，严以律己，宽以待人，以身作则，用自己的行动感染带动其他护理人员；以理服人，以德服人，以制度管人，不断规范护理人员的语言和行为；敢于批评和自我批评，对取得成绩的要及时真诚地致谢；敢于承担责任，发生过失要及时查找原因，防止再犯，同时注意保护当事人的自尊心和积极性；热爱集体，乐于助人，教育护理人员热爱本职工作，关心她们的思想、工作和生活，尽可能地帮助解决实际困难，努力营造一个团结友爱的工作环境，培养团队精神，让每一个护理人员在科室能找到归属感；善于发现护理人员的长处，知人善用，激发她们的工作热情。通过这些努力培养自身的亲和力和凝聚力，以增强感召力，使护理工作处于高速高效的运作状态。
3 树立良好的自我形象
护士长是科室的代言人，不仅是护士们模仿学习的对象，而且是体现护理工作亲和力和感召力的重要媒介。外在方面，护士长应保持健康优美的体形，整洁大方的发式，时尚得体的服饰，温柔亲切的笑容。要培养优雅迷人的风度、文明大方的谈吐，内外兼修、表里如一，树立美好的护士长形象。切忌指手画脚、动口不动手，或语无伦次、浮躁慌乱，否则护士会觉得失去主心骨，缺乏安全感，影响工作正常运行甚至造成工作失误。
4 培养学习意识，养成良好的学习习惯
护士长是护理工作的组织者、管理者，代表的是科室、医院的形象，其言行举止对护士、患者及家属会产生巨大的影响。良好的工作质量依赖良好的工作氛围，而营造良好的工作氛围，护士长的作用是巨大的。当今世界，科学日新月异，知识更新时间不断缩短，护士长必须要与时俱进，善于学习、勤于学习，不断吸收新知识来充实自己，不断地更新思想观念，接受新事物、新潮流，不做时代的落伍人。除了业务知识外，还要加强社会文化知识的学习，培养高雅的兴趣爱好，提高自己人文修养，铸造独特个人气质，形成自己独特的魅力，增强自信心，保持健康的心理状态，朝气蓬勃带领护士们投入意义非凡的护理工作当中，实现人生价值。
5 培养较高的情商，具备良好的沟通、协调能力
情商是指一个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的耐受力，是“内心的”自我审视能力，也是人际关系能力的体现。它与一个人的为人处世密切相关，正确地把握自己，才能认知他人的情绪、动机、愿望，并作出适当的反应，建立良好的人际关系。这是工作成败的关键，国内外有关研究表明，情商在成功因素里面占80%的比重。护士长首先要培养良好的沟通协调能力。善于领会领导的意图、听懂属下的心声。学会倾听，能听取、采纳不同的意见和建议，不断改进工作；善于发现问题，减少冲突，化解矛盾，提高工作效率；培养大将风度，荣辱不惊，善于驾驭场面；学会处理横向和纵向的关系，横向关系有护患关系、医护关系、与各科室主任的关系、同事同行关系、各科室各部门关系，纵向关系有上下级关系，上下级医疗机构的关系等等；在做好上传下达、下请上传以及完成本职工作的同时，树立护士长威信，这对护理工作效率、效果和护理质量至关重要。
6 具备较强教学科研能力
随着终身教育思想的提出和职业继续教育的推广，护士长又多了”教学者”这个角色，培训工作是当前护士长的一大工作任务。三基三严培训、护士规范化培训、急救技能的培训、新技术的开展和新仪器的投入等，这些工作必须要求护士长担当起教学者的角色，对护士进行“传道、授业、接惑”，才能提高护士的整体素质，保证工作的顺利开展。对年轻护士不但要传授业务知识，还应教导正确的为人处世的方法，让她们少走弯路避免误入歧途；同时护士长在工作中要善于收集材料、总结经验，善于学习借鉴他人的经验做法并开拓创新，把护理工作、护理技术、护理经验发扬光大，促进护理学科的发展，这是护理管理、护理学科发展的需要，也是社会发展的需要。因此，护士长必须培养教学科研能力，不但要与护士们共学共勉，还要担当护理先驱者的角色，为护理事业做贡献。
多重角色的护士长身份，决定着对护士长的高标准要求。完善的人格是工作的润滑剂和推进剂，培养完善的人格是护士长发现自我、实现自我的需要。要求护士长从传统的管家婆的角色中解放出来，从严从高要求自己，不断充实自我、提高修养，完善人格，提升自我，增强自己的影响力，以业务素质和人格素质为双翼，做新时代的白衣天使，在护理事业的广阔天空中翱翔。
参考文献：
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(责任编辑：陈涌涛)
