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【摘要】 目的 护士长的素质建设在护理管理水平中的作用。方法 通过护士长的自身素质建设及管理职能的提高，从而提高护理管理水平。结果 提高护士长素质是改善护理管理的基本保证。结论 护士长素质及管理水平的高低对科室建设、发展和护理质量的提高起着举足轻重的作用,护士长素质与护理管理关系密切。�
【关键词】
护士长;素质;管理;艺术
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护理管理是医院的一个缩影,病房护士长是临床护理工作的组织者和领导者,病房护理管理的好坏取决于护士长的领导艺术和管理水平。如何提高护士长的素质和管理能力,改善护理质量成为医院管理者面前的重要课题。现结合工作经验及实际情况探讨如下：�
1 提高自身素质建设�
1.1 适应护士长角色
护士长多从临床护士中选拔聘用。她们在工作中表现突出，并且具有一定的工作能力和工作成绩，因工作需要走上护士长岗位后，工作职责和范围发生了很大变化[1]。护士长应通过参加培训班、学习专题讲座、互相交流经验等方法，尽快完成角色转变，发挥管理效能。�
1.2 树立牢固的专业思想,有事业心
护士长要树立牢固的专业思想,要有强烈的事业心、进取心、责任心,对工作有饱满的热情,爱岗敬业,并经常给护士们讲老一辈护理工作者献身护理事业的事迹,以此来影响护士热爱护理专业,激发她们工作的积极性和热情。�
1.3 精通业务,技高一筹
21世纪是知识经济时代,知识创造财富,知识创造竞争力[2],护士长要在护理管理中立于不败之地,就要不断自我加压,刻苦钻研业务技术,掌握丰富的医学、护理学、心理学、人文科学及护理管理学知识,成为学科带头人。只有精通业务,成为行家里手,工作起来才会得心应手,只有技高一筹,才会赢得护士们的钦佩和敬重,才会一呼百应,才能及时发现和纠正护士工作中存在的问题,指导护士工作,从而对护士取得更有效的指挥权。�
1.4 具有良好的医德修养,优质的服务态度
作为护士长,更应注重医德修养,应视患者如亲人,对患者态度和蔼,服务热情,解释耐心,护理精心,用优质的服务态度去关心、照顾每一个患者,不以医谋私,同时要做到自我完善、大公无私;正直谦逊、光明磊落,切实以自己的实际行动为护士起表率作用,从而更好地密切护患关系,提高服务水平和护理质量。�
1.5 良好的身心素质
护士长在医院处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，加之护理工作具有复杂性、广泛性、社会性，因此，护士长不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素质。满怀信心，以积极的心态面对挫折和困难，以乐观的情绪感染、带动身边的每一个人，善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足[3]。�
1.6 民主作风
民主作风是现代护士长必备的品格[4],一个护士长工作上如果没有护士们的支持和配合,纵有天大本事也将一事无成。护士长遇到问题要学会换位思考,多一点“设身处地”,要广泛听取护理人员的意见和合理化建议,唯才是举。要让护士参与病房管理,以增强她们的主体意识和责任感,从而得到相互理解和支持。�
2 护士长管理职能的提高�
2.1 制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科室的实际工作情况,制定出本科室具体的、切实可行的护理工作计划,并确保实施,不轻易更改和废止,但可根据情况变化作必要的修改,计划必须提出明确的目标、要求、方法、注意事项,使每个护士都能遵照执行。�
2.2 重视质量管理
护理工作的复杂、多样、繁琐性是客观存在的,护士长应以严格的质量控制为己任,抓好环节质量,重视终末质量,做好护理查房,疑难病例讨论及各种检查、记录、考核,进行护理质量的反馈控制,及时提出整改措施,达到改进护理工作，避免医疗差错、事故的纠纷，提高护理质量。�
2.3 注重护士业务水平的提高
有计划地组织护士开展新知识、新技术的学习及培训,积极参加科室、医院组织的各类学习讲座,选派护士外出进修学习,鼓励护士参加各类成人护理教育以拓宽护士的知识面,提高护士的学历层次及护士整体素质,从而为搞好护理管理打下良好基础。�
2.4 运用管理艺术 护理管理是艺术，也是技巧。�
2.4.1 较强的非权力性影响力
非权力性影响由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力组成。它的影响力比权力性影响力广泛持久的多[5]。护士长作为护理管理的基层领导者，单靠行使上级赋予的权力是不够的。护士长要用良好的职业道德、人格魅力、渊博的知识、精湛的技艺和超群的能力在护士中树立起较高的威信，增强自身的号召力和凝聚力，改变她们的不良行为。�
2.4.2 善于组织、严格管理
护士长工作繁忙,责任重大,既要抓好病房管理,又要管财务、行政、后勤等事宜,要做好各项管理工作,单凭良好的愿望和埋头苦干的精神是不够的,还必须善于组织,严格管理。现代管理严明纪律是必要的,护士长必须建立健全各项规章制度,明确责任,完善各种约束机制和考核办法,要求所有护士都必须接受制度约束,照章办事、令行禁止、奖罚分明。只有严格考核、公平奖罚,才能激励先进,鞭策后进。有的护士长为了博得护士们的好感与支持,或是害怕得罪人,管理松散、对存在的问题及隐患视而不见、听而不闻,得过且过,一味满足照顾护士们的个人要求,造成工作秩序混乱,引发差错事故及纠纷。从管理学角度看,严格管理就是用规章制度、统一标准要求大家,以制度来规范制约人的行为,而照顾政策是人为的多元标准,会从客观上引起护士之间相互攀比,从而给工作带来负面影响。在实际管理中,护士长不可能人人兼顾,面面俱到,只能大体上做到一碗水端平,坚持统一标准,才有利于管理。�
2.4.3 尊重、关心、爱护
护士渴望得到关爱是人的本能。聪明的企业家总是“视卒如婴”,这里面包含着深刻的用人哲理[6]。作为护士长,要给护士更多的关爱,政治上关心、生活上照顾、思想上帮助、业务上指导,为她们的成长创造条件,对每个护士的情况,即不影响工作,技能兼顾,这样可使护士感到护士长对自己的关心,使其有归属、亲切感,增进相互间理解,缩短彼此间的心理距离,营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围,从而促进护理工作。�
2.4.4 善于应用激励艺术
激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向既有个人需要又有足迹需要而奋进的心理活动过程[7]。护士长在管理过程中,可通过著名心理学和行为学家马斯洛的“人类层次需要论”,充分了解每个护士的人格类型,确立激励与引导的具体方法,发挥激励在管理过程中不可替代的作用,可运用“目标激励、物质激励、行为激励、精神激励”等激励艺术,如增加奖金、推荐晋升、外出进修、参观学习、评优评先等,充分利用这些手段,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和成就感,同时使工作产生最高效率。�
3 结果�
在医院管理中护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性,护士长作为科室和病房护理管理的主体,承担着多种角色,起着承上启下,沟通左右的作用,既要组织领导病房护理工作,又要参与病区行政事务,协调医护、医患、上下级及各科室之间的关系，因此，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证。�
4 讨论�
要想提高护理管理水平，建立一支高素质的护理队伍，只有提高护士长素质，才能保证护理管理质量，只有充分利用护理管理技巧，才能完成高质量的护理管理工作。�
参 考 文 献�
［1］ 朱晓红，杨莘，李淑迦.本科学历护士长在工作管理中的问题及对策.现代护理，2005，2：137.�
［2］ 张海棠. IT时代管理革命. 北京:民主和建设出版社,2001:114.�
［3］ 李红雨.护士长的管理体会.现代护理，2005，4：300.�
［4］ 毛燕君,叶文琴. 浅谈护士长的管理艺术. 实用护理杂志,2004,20(2):71-72.�
［5］ 杨英华.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2005：81-82.�
［6］ 孙东.浅谈企业家的用人之道. 人才资源开发,2004,12:30-31.�
［7］ 姜小鹰. 护理管理学. 上海:上海科学技术出版社,2001:216.
