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医疗护理工作的特殊性、服务对象的特殊性以及当今社会对医疗卫生服务要求的不断提高,要求医务工作者除应具备扎实的专业理论知识、熟练的操作技能、高尚的职业道德外,还应具有良好的职业形象,从而体现医生、护士的自信、能力、修养等优秀品质,以满足病人对医疗护理服务的多元化需求。良好的医护职业形象有利于患者的身心健康,有利于临床工作的开展。特别是直接服务于病人,和病人接触最多的临床医生和护士,注重自身职业形象的建设更具重要意义,现就对医护职业形象重要性的认识分析如下。
1对医护职业形象的注重是职业道德建设的要求
医疗职业道德规范中对医护人员的仪表举止有着特殊的规定,“仪表端庄、举止大方”[1]是医疗道德规范的基本要求,有关医护人员的仪表与举止在医护素质内容中也有着严格的规定。 医生、护士的基本职责和根本任务是:“防病治病,减轻痛苦,保存生命,促进健康”[2]。这些基本要求都表明了医生、护士对病人的生命和健康负有重大责任,医务人员的一切行为,包括自身职业形象都要遵循医疗职业道德的准则和规范,对医护职业形象的塑造,是医疗职业道德规范所要求和提倡的。如精神饱满、衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、语言规范等,体现的是医生、护士的良好精神风貌和高尚道德情操,犹如一服良药、一缕春风,让病人感到舒适和振奋,给病人以安全感和信任感,会增加病人战胜疾病的信心和勇气,医生、护士得到的是尊重和信赖。相反,如果衣冠不整、浓妆艳抹、举止懒散、态度急切等,会使病人的心理产生压力和不信任感,不利于患者身心健康和疾病的恢复。由此可见,当今医生、护士加强职业道德修养,注重自身形象建设,是对医疗职业道德规范的实践和运用,是职业道德建设的重要方面。医生、护士优雅的仪表、微笑的面容、得体的着装、礼貌的言谈、轻盈的步履、敏捷的作风能给病人以美的享受。其专注的神情、温和的态度能给病人以温暖和亲切,其鼓励的眼神、真诚的沟通能给病人以支持和鼓励。著名护理学家罗杰斯认为:“护理是一种人文方面的艺术和科学”。因此,护士必须是科学、爱心、责任、艺术的形象结合。医生、护士对自身形象的要求,应从职业道德建设的高度来认识,良好的医护形象,在一定程度上反映着医护群体的职业道德水准和修养层次。注重自身职业形象的建设,符合了社会对医疗护理工作者的要求,体现了对职业的责任和对病人的尊重,也有利于提升自己的职业自信,塑造良好的职业形象,是医疗职业道德建设的重要方面。
2良好的医护形象是满足患者身心需要的重要方面
现代医疗护理学的最大特点之一就是在工作过程中更加尊重“人”,尊重人的“需要”。现代医疗护理工作的根本宗旨是一切为了病人,满足病人的一切需要,医护人员美好的职业形象也体现了对病人需要的满足。病人对医疗护理服务的要求是多元化的,患者身心健康的恢复其需要是多层次多方面的,在解决患者健康问题的过程中,要求医生、护士除应具备丰富的专业知识和精湛的护理技术外,还要注重自身良好职业形象的塑造。好的职业形象具有治疗作用,它与精湛的医疗护理技术一起对病人产生重要作用,能起到鼓舞士气、振奋精神、理顺情绪、调适心态的作用,具有慰藉性。好的形象可以激发病人的美好心境,能使人产生一种发自内心的舒适感、安全感、亲切感、信任感,能调动病人的积极性,使病人在接受治疗和护理时能始终保持最佳的心理状态,对病人身心健康恢复是极为有益的。护士素有“白衣天使”之美称,又被誉为“洁白的雪莲”、“皎皎的玉兰”、“和煦的春风”等,这些美好的称谓无不意味着医生、护士的职业形象应是真、善、美的结合,福音、吉祥、安全的化身。医生护士是医院的前沿哨兵,和病人接触的机会最多,其言谈举止、仪表形象、情感流露等方方面面对病人的影响和作用是非常大的,因此,医生、护士应当注重自身的专业形象,把自己美好的职业形象展现给病人,体现在医疗护理工作中,体现在与患者的沟通中,体现在维护患者身心健康的创造性劳动中。通过自己良好的职业形象把美、把爱心、把责任、把同情、把真诚传递给病人。通过自身良好的职业形象,去激发病人的美好心境,为病人的身心康复创造良好的人文条件,以体现“以人的健康为中心”的现代医疗护理观。良好的医护职业形象有益于患者的身心,有利于病人多层次需要的满足。
3良好的医护形象有利于临床工作的开展
现代医学模式和护理模式的转变,已将医疗护理的学科定位从纯医学范畴转变到自然科学、人文科学与社会科学相互结合的领域,医疗护理工作内容和范围的拓宽,需要医生、护士掌握多学科知识和人文艺术。医生、护士高雅端庄的仪表、训练有素的举止,构成了医护群体良好的精神风貌,是优雅风度和良好品质的体现,更是医疗护理工作环境的需要,病人对医生、护士的第一印象,大多来自于对医生、护士外在形象的直观感觉,病人及其家属往往以医护人员的面部表情、体态举止、交流技巧等来评价工作的好与坏,所以,面部表情、言谈举止等都对病人和工作有着重要影响,医生、护士端庄的外表、大方的举止、得体的语言、良好的情感,是拉近护患距离的重要客观条件,是实现护患良好沟通的桥梁,也是建立良好医护工作环境,营造和谐人际氛围的重要方面。热情的态度、到位的入院介绍,可及时减轻患者住院期间对环境陌生的第一压力,从而为医疗护理工作的顺利开展创造了有利条件。真诚、礼貌的语言可使护患沟通融洽进行,主动、热情的态度能取得病人的积极配合。医生、护士良好的职业形象,不但对患者的身心健康有益,对医生、护士自己也有重要影响,注重塑造自己的职业形象,有助于医疗护理工作的开展,也是医务工作者修养层次和自信能力的体现。作为医生护士职业形象的定位应该是“天使的角色、亲人的角色、哨兵的角色、福音的角色”。总之,加强医护职业形象建设,注重塑造好的职业形象,体现了对病人的重视和尊重,体现了对医疗护理工作的责任,是对病人高尚情感的给予,良好的医护职业形
象有利于医疗护理工作的顺利开展。
4医护职业形象是内在素质的外在表现
医护人员的外在形象,是在其思想情操支配下所表现出来的外在气质,是内心世界的自然流露。它包括容貌、姿态、举止、表情、言谈、风度等方面,在医疗护理实践活动中,对病人的生理心理影响极大,医疗护理工作是维护人类健康的活动,其职业内涵就是维护人的生命,保障人的生命健康,突出“以人的健康为中心”的现代医疗护理观,医疗护理工作者自身素质的高低、工作质量的优劣,直接关系着病人的生命和健康,关系着千家万户的安全与幸福。当今社会对护士的整体素质提出了较高的要求,鉴于此,护士的观念、行为、道德、形象都要遵循医疗护理职业道德规范准则,不断提高综合能力,不断提升整体素质,塑造自己良好的职业形象,为病人提供高质量的医疗护理服务。良好的医护形象,不仅构成了医生、护士群体的外在美,同样也体现其内在境界和道德修养。医生、护士的职业形象其内涵是丰富的,除外在的行为方式、仪表装束、精神风貌等,还有情感、责任、科学、艺术、爱心、尊重、体贴、自信、赞美、真诚、包容等高尚内在素质的要求,只有内在美和外在美的统一,才符合现代医务工作者的职业形象要求。得体整洁的工作服,表现了护士的尊严与责任,体现了医护严格的纪律与严谨的作风。护士的燕帽,象征着护理工作的神圣与崇高,高雅的仪表、微笑的面容、得体的语言、大方的举止,既是医护职业形象的要求,同时也体现了医生护士的道德修养、文化层次、文明程度等综合素质。
随着社会的进步、医学护理学科的不断发展、人们对医疗护理服务的更加关注、现代医疗护理服务要求的不断提高、医疗护理服务功能的拓宽等,无不对医务工作者的综合素质、专业能力提出了更高要求,所以,医务工作者要加强自身综合素质的提高,不断修正自己的角色行为,扎实掌握专业理论知识和技能,加强职业道德建设,同时也要注重专业形象的塑造。事实证明,医护良好的职业形象既有利于患者的身心,满足了病人的多层次需要,也有利于医疗护理工作的开展。
参考文献
[1]李晓松.护理概论[M].北京:人民卫生出版社,2002:78.
[2]李晓松.护理概论[M].北京:人民卫生出版社,2002:22.
(收稿日期:2008-12-31)
