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【摘要】 骨科病房护理的实质,在于对患者在入院、围术期、功能锻炼、家属沟通等方面开展人性化的护理服务,对护理人员进行人性化概念的灌输,能创造更加良好的医患关系并以此产生良好的社会效益。表明了在骨科病房开展人性化护理服务的必要性。
【关键词】 骨科护理;人性化
当前医学生物领域的高速发展,促使医学向着“生物-心理-社会医学”模式的转变。护理的理念也随之发生了变化。“以人为本,以患者为中心”是新型医疗模式的核心。“人性化”服务的理念可贯穿对患者疾病护理的全过程,并可在衣、食、住、行等各方面提供相应的服务,使患者有一种“宾至如归”的感觉,以便早日康复。我们服务的本体是患者,最终应为患者提供最优质的护理。骨科病房根据人性化护理的要求,结合骨科患者的特点,开展人性化护理并取得了良好效果。
1 何谓“人性化”的护理
我的理解是“人”即患者。首先要有对患者尊敬、爱护的心态,要把患者视为亲人,为患者服务时才能体现“人性化”,才能在骨科的护理工作中自觉地进行人性化护理。每一个护理人员应充分理解人性化护理服务的理念和要求,为在病房开展人性化护理工作打下坚实的基础。
2 如何开展人性化护理
2.1 规范护士的行为和语言 规范的礼仪培训是重点,护士应注重日常的礼仪训练。语言的亲和力,仪表的整洁、大方、端庄都能体现良好的职业素质。要做到来有迎声,走有送声,受到表扬有道谢声,服务不足有道歉声,为患者办事有回声。患者提问要耐心解答,不急不躁,文明礼貌的语言常挂嘴边。
2.2 努力提升护士的自身素质 现代社会对护士的职业素质要求愈来愈高,不仅是表面上的鞠躬微笑,而是结合职业技能和职业素养的更高要求。所以护士应该自觉学习本职的相关知识,训练操作技能,丰富心理学、伦理学、人文科学、专科业务知识,从而在操作规范、沟通技巧、专业知识、服务理念上有进一步提高。
2.3 建立良好的护患关系 患者一进入病区,护士就要根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓,同时送一份关爱,与患者在第一时间就建立起互信,并将住院环境、探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。需做检查时,主动与医技部门联系,合理安排检查时间。遇到急、危、重患者,主动询问患者需要,在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求,尽快地给予解决和答复。
2.4 沟通的重要性 我们把职业术语用通俗、简练的语言传达给患者。并据实际情况采取适当的方法与患者进行沟通交流。护士长每天早晨的查房也是全科护士向患者送去祝福的时间。以和悦的表情向患者了解晚间的睡眠情况,并进行疾病的康复指导。经常总结工作中的不足。能解决的问题立即解决;不能马上解决的,商讨出可行的办法。当患者康复出院时,叮嘱患者术后康复注意事项、复查时间等,并送上一句温馨的祝福。
2.5 营造温馨的病房环境 病房环境的清洁、整齐,能加快患者的康复,充满关爱的小贴士让患者时刻感受到爱心的环绕。把每间病房的配套设施安装到位,如空调、彩电、卫生间、柔和的床头灯、淡蓝色的遮光卷帘。使患者的生活起居方便舒适。床头柜摆放图文并茂的有关病症的健康教育手册,给患者一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。
3 护患共赢的人性化服务
3.1 提高了护理质量和患者的满意度,使患者在“人性化”的护理中感受到的关怀度加深,对护理的满意度得到提高。人性化服务应遵循“患者第一、服务第一”的理念,在护理技能、护士规范、护理服务等方面都进行了全面提高。通过人性化的服务,护理职业形象、技术水平明显提高,护理的质量和患者的满意度得到提高。
3.2 提高护士的职业素质,创建护理文化。“人性化”的护理理念是对护士工作价值观与价值体现的高层次的要求。把“人性化”管理推广到护理工作的一切活动中,是把护士的护理工作提高到一个新的、更高的层面,由此引发了护士对护理工作的热情。
3.3 护患关系的互信 融洽的护患关系能增强患者对护士的依赖,从而消除或减轻手术患者的恐惧心理。对择期手术的患者护士应给予及时的疏导和安慰,更进一步增强患者对护士的信赖,从而稳定患者的情绪,使患者以最佳的心理状态来面对手术、配合手术的顺利进行。
3.4 树立高品质的医院形象 在高品质医疗水平下,“人性化”的护理理念使得护士职业形象得到提高,从而创立起的护理品牌将是一笔巨大的无形资产,必将吸引更多的患者前来就医,为医院带来可观的经济效益和良好的社会效益。护士“人性化”的服务态度,将在社会各界中获得赞誉。树立护理服务品牌将为医院赢得良好的声誉和医疗市场。
参 考 文 献
[1] 余梅,张建风,于卫华,等.护理文化建设在护理管理中的应用.现代护理,2008,7.
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[3] 段磊.护理学基础.人民卫生出版社,2004,5.
