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【关键词】护士；仪表；语言；康复 护士的服务对象是患者，患者由于疾病的折磨，往往在精神上和肉体上都遭受很大的痛苦，难以控制自己的感情，对医务人员的言行举动十分敏感。因此，护士不但要有娴熟的专业技术、高尚的职业道德，还必须具备良好的外在形象，即仪表、语言、举止。现代心理学认为：药物对疾病有治疗作用，而患者良好的心理因素和最佳的心理状态对疾病也有很大的治疗和康复作用。而患者的心理状态直接受医护人员的言行举止和技术的影响。
1 仪表
护士的仪表朴素大方、端庄文雅，代表它的风度。衣帽整洁、规范穿戴，反映它的职业要求。工作服象征它所担当的职务，是责任的标志。它不仅起到保护患者的作用，还对患者的康复起良性的、积极的作用。
2 语言
2．1 礼貌性语言 增加患者的亲切感和信任感 患者由于疾病带来的痛苦，加之环境陌生，心情烦躁，焦虑恐惧，期待之情十分明显。护士要主动热情地接待患者，并应用礼貌性语言如“欢迎、请”等。如为患者操作不成功时，应向患者说“对不起”、“请原谅”等，从而赢得患者的谅解，使之合作。
2．2 鼓励性语言 能增加患者战胜疾病的信心 在临床工作中，鼓励性语言可使患者积极配合治疗，增强战胜疾病的信心和勇气。如在给患儿作治疗时，你若说：“听话、不要哭、不痛”等，这样说没有错，但话中却暗示患儿打针会痛，从而引起患儿的恐惧心理。假如应用鼓励性语言说：“小朋友、坚强些、是个勇敢的孩子”，这样孩子就会表现出坚强勇敢的样子。由于巧妙地应用了鼓励性语言，坚定了患儿接受治疗的信心，从而取得良好的效果。
2．3 安慰性语言 能使患者感到温暖和体贴，护士在平日工作中多用些安慰性语言，可使患者积极配合治疗。如患者术前有恐惧心理，害怕手术失败，护士应安慰患者说：“某医生的技术非常好，这类手术经常作”， 或让同类已愈的患者介绍手术，同时对患者说：“目前你有什么需要尽管对我们说，我们一定尽力帮你解决”等。这种无微不至的关怀能使患者感到温暖和体贴。
2．4 解释性语言 能取得患者的信任与合作由于长期病痛，患者性格变得粗暴、固执，加上文化修养等因素，常易把某些不满迁怒于医护人员，护士绝不能冷眼相待，更不能针锋相对，要对患者晓之以理，动之以情，从而赢得患者的信任。如患者张某某，阑尾炎术后2 d，体温38．2℃，切口疼痛，她怀疑是伤口感染，药物不对症，情绪非常烦躁，此时，我们应耐心等待患者平静后，再心平气和地解释，使其明白这是术后3 d内常见现象，3 d后体温会正常、疼痛会减轻。从而增加了患者对医护人员的信任感，并积极配合治疗。
2．5 针对不同的患者应采用不同的语言技巧 在临床工作中，我们对性格急躁的患者应采取开门见山、直截了当的办法；对慢性子的患者说话应慢条斯理、详尽周到；对急性痛苦患者谈话应少而精、并带同情；对慢性患者和老年患者要语调轻松、不要唠叨。总之，要因人而异，耐心解释，能使患者心情舒畅，鼓足勇气，安心治疗，增强与疾病斗争的信心和毅力。
3 举止
护士工作是具有精细的艺术性和技术性的，如当患者痛苦呻吟时，护士应主动靠近患者站立、且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给患者以体恤、宽慰的感受。如打针、换药、翻身、铺床等每项操作，都是护士用自己的举动把多种千差万别的护理技巧表现出来的。因此，无论进行哪项操作，护士的动作必须轻巧、敏捷、耐心、细致、不可慌张粗暴，以防止对患者的不良刺激，从而减轻患者的不适和痛苦。
总之，护士的仪表、语言和举止对患者的心态健康有着不可忽视的影响。因此，在护理患者过程中，不但要有严谨的科学态度、丰富的理论知识、高超的护理技术，而且还要保持衣着整洁、仪表端庄，要亲切、面带笑容、举止文雅、步态轻盈，从而获得患者及家属的信赖和尊敬，使患者心情舒畅，处于最佳的治疗和护理状态，使之早日康复。
