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【摘要】 目的 提高职业健康监护工作的质量。方法 通过大量的问卷调查了解到职业健康检查中体检者的心理需求,并提出解决的对策。结果 在实际职业健康检查工作中取得了良好的效果。
【关键词】 职业健康检查;心理需求;对策
职业健康检查和一般的门诊检查有所不同,体检者多且集中,健康人群多,没有明确的目标疾病,以单位为团体集体体检。要做好职业健康检查工作,就应该掌握职业健康检查中体检者的心理需求特点。近2年来,我们做了大量的问卷调查,通过调查我们了解到职业健康检查中体检者的心理需求,并进行了针对性的心理护理和疏导,在实际工作中取得了良好的效果,在此,笔者根据工作体会对职业健康检查中体检者的心理需求及对策进行分析探讨。
1 心理需求
1.1 受尊重心理 受尊重是每个人的心理需求,尤其是职业健康检查中的体检者,他们文化层次多样化、工作经历比较复杂,在其内心深处渴望得到尊重。
1.2 陌生心理 职业健康检查中的体检者对体检环境感到生疏,困惑,茫然,体检程序复杂多样,加之急于检查完的心理,常导致体检者烦躁不安,重复往返各个诊室之间,迫切需要医务人员的引导,得到医务人员的同情和帮助。
1.3 能否得到真实的体检结果 由于参加职业健康检查的体检者比较多,体检者常常担心自己的体检结果能否准确,能否检查出自己潜在的疾病。还有的体检者认为体检结果会受到用人单位及其他方面的干扰,缺乏公正性。
1.4 需要了解职业健康检查的基本知识 参加职业健康检查的人员多是单位组织来的,对职业健康检查缺乏一定的了解,在思想上得不到重视,有的甚至认为检查就是走形式,应付差事。对自己所从事危害因素的岗位知识匮乏,缺乏自我保护意识。
1.5 希望个人隐私得到保护 对乙型肝炎表面抗原阳性、大三阳、小三阳或其他传染性疾病等其个人都希望检查结果能得到保护,以免受到歧视。
2 心理护理
2.1 要关心尊重职业健康检查中的体检者 尊重是建立护患关系的最基本的重要条件,不要单纯的停留在生物医学模式上,而要以“生物-心理-社会” [1]医学模式为指导,设法满足体检者希望得到尊重的心理。在工作中惯策人性化服务理念,坚持以体检者为中心,始终把体检者的需求放在第一位,做到首问负责制,解释要耐心。医护人员的爱心+耐心+细心=患者放心[2],医护人员要通过科学艺术的语言表达医护人员对他们的尊重,在为他们思考,牵挂,让体检者也能体会医护人员的辛苦和真情。
2.2 医院检查科室布局要合理,科室标识明显,护士要仪表端庄,举止大方,服务热情,工作细致,耐心,周到,条理分明,忙而不乱,主动帮助体检者解决问题。从而增强体检者的安全感和信任感,消除他们的不安情绪,达到顺利检查的目的。为加强医护人员和受检者的互动,候检大厅内配备电子荧屏,可播放体检注意事项和各种常见病预防知识,护士也可利用候检时间向体检者进行健康教育。体检者不但掌握了健康知识,又从感觉上缩短了候检时间。在这样一个温馨舒适的环境中,可使体检者情绪放松,以最佳的心态配合检查。
2.3 培养医护人员高尚的医德医风 医护人员只有具备良好的职业道德,过硬的专业本领才能时时处处的做到以体检者为中心,全心全意的为体检者服务。在体检中我们医护人员要本着科学,严谨,公正的工作态度对待每一份体检结果,以《职业病防止法》为依据出具体检报告。我们的每一个结论都关系到一个体检者的就业,甚至是对其职业病诊断的判断都至关重要。
2.4 加强职业健康检查的基本知识的宣教 利用候诊间歇,加强宣传教育,使其掌握相关的卫生知识,遵守职业病防治法律,法规,规章和操作规程,正确使用职业病防护用品。提高体检者的自我防护意识和依法维权意识,懂得进行定期职业健康检查的必要性和重要性。
2.5 保护个人隐私 医护之间不随便议论,传播体检结果,对各项体检结果体检者凭身份证进行查阅,外人无权查阅他人体检结果,维护体检者的隐私权。
3 讨论
我国现有劳动力人口近7亿,由于经济发展水平的限制,不少劳动者的工作条件仍然较差,职业危害和职业病已经成为影响劳动者健康,造成劳动者过早失去劳动能力的最主要因素[3]。目前,该现象已得到国家高度重视,职业健康检查人数在逐年上升,体检者的心理需求也在不断变化,我们职业健康检查机构的医护人员只有了解体检者的心理需求才能更好的提供体检服务,才能充分的保护劳动者健康及相关权益,预防和控制消除职业病,促进社会经济的发展。
参 考 文 献
[1] 殷磊.护理学基础.人民卫生出版社,2007:4875.
[2] 王修华.医生的爱心+耐心+细心=患者放心.中国健康杂志,2006,5:26.
[3] 杜小宁,林向华,等.我国职业健康监护工作现状与对策.中国公共卫生管理,2008,24(1):14-16.
