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【中图分类号】R197.6【文献标识码】B 【文章编号】1006-1959(2009)10-0253-01 老干部医疗保障工作是后勤保障工作的重要组成部分,所领导历来高度重视,且成效明显。卫生所自2001年被总部评为全军卫生工作达标单位以来,连续八年被上级评为先进科室。我们认为,这一成绩的取得,与我们自觉作到“五勤四快三忍耐”是分不开的。
1 “五勤四快三忍耐”的含义
1.1 五勤:脑勤多想,时刻为老干部着想,不心存杂念。眼勤多看,明察秋毫,不要视而不见。耳勤多听,不要充耳不闻。口勤多讲,多宣传大政方针和保健常识,而不是挑起是端,胡言乱语。腿勤多跑,常到老干部家中或活动场所走一走,转一转,而不是闭门不出。
1.2 四快:一是对涉及医疗的热点敏感问题反应要快,如值班在位、转诊安全和急救成功等问题。二是兑现保健政策要快,如定期体检,及时报销药费、免费更换家庭药箱等。三是对个别老干部或遗嘱暴露出的不良倾向或情绪抵制要快。如有人提出医疗费发给个人问题,我们给予了坚决抵制。四是对可能导致的事故隐患处置要快,如及时清理过期药品、再三强调值班人员24h在位,做爱心卡防止老干部意外损伤时无法联系等。
1.3 三忍耐:老干部多有生理缺陷,或看不清或道不明或听不见,与之交流要忍耐。老干部多性格倔强,以功自居,受到批评时要忍耐。老干部多思想守旧,往往凭老经验办事,用老眼光看问题,受到委屈时也要忍耐。
如果说“五勤”是基础性的工作,是发现问题,那么“四快”就是解决问题,而“三忍耐”则是解决问题的重要方法和手段。这就是我们讲的“五勤四快三忍耐”的含义。
2 “五勤四快三忍耐”的必要性
为什么要做到“五勤四快三忍耐”呢?我们认为,理由有三。
2.1 适应了老干部“双高期”的特点:我所老干部平均年龄85.5岁,且保出了两个百岁老人。俗话说,年老者体弱。因此,我所老干部高发病期、高危险期(双高期)的特点日趋明显。如有的老干部长期卧床,需开设家庭病床昼夜监护,有的老干部单身居住要经常巡诊,有的老干部所外居住,也要经常看望,还有的老干部病情时轻时重,经常反复,随时可能出问题,要求值班人员随叫随到……如果我们自觉做到了“五勤四快”,这些问题就能迎刃而解,否则,如果我们闭门不出,视而不见,充耳不闻,麻木不仁,拖拖拉拉,就可能引发事端,酿成恶果。因此,我们说“五勤四快三忍耐”适应了“双高期”的特点。
2.2 坚持了以人为本的原则:医疗保障工作要走上科学发展的轨道,必须坚持以人为本,以人的生命为最高准则。干休所人就是要做到“以老干部为本”。“五勤”体现了我们以老干部为本的实际行动,“四快”反映了我们以老干部为本的具体措施,“三忍耐”则体现了我们以老干部为本的思想境界和有效方法。
老干部医保工作,除了重视身体健康外,还应注意老干部心理健康,想办法让老干部舒心、放心、顺心和欢心,减少或避免因发牢骚、生闷气导致病情加重。“五勤四快三忍耐”有针对性地做到了这一点,因而较好地坚持了以人为本,以老干部为本的原则。
2.3 促进了稳定与和谐:保稳定促和谐是干休所全面建设的总体要求。自觉做到“五勤四快三忍耐”,不仅增强了工作的责任心和主动性,还促进了干休所的稳定与和谐。一是避免了医疗事故和纠纷;二是树立了工作人员在老干部心目中敬业的形象;三是营造了敬老爱老的氛围;四是搏得了老干部对工作人员的勉励和赞赏,从而调动了工作人员的积极性性。这些都是保稳定促和谐的积极因素。
3 “五勤四快三忍耐”的客观要求
那么,如何做到“五勤四快三忍耐”呢?在实际工作中,我们感到,应从“三心”入手,即细心、耐心和真心。
3.1 细心:细心是办好一切事情的保证,医疗工作更是如此。要做到细心,一是想得要细,如哪一天是老干部的生日,天气变化时要做些什么?节假日要注意什么等。二是做得要细,如安装急救呼叫系统,制订危重病人抢救预案、制爱心卡、转诊老干部时要扶上扶下,对空巢老干部要天天见面等。“细”是要求,是悟性,更是责任。
3.2 耐心:老干部是个特殊群体,多有生理或心理缺欠,因此,医疗保健工作要有足够的耐心。一是听话要有耐心,尽量让老干部把话讲清、请完;二是做什么要有耐心,如劝老干部住院,要把住院的好处讲深讲透,一次不行,二次,三次,不怕反复,不厌其烦,不可率性而为,一定要慢慢讲,大声讲,反复讲,直到搞明白为止。忍者无敌,对好多事情,耐心就是一剂良方。
3.3 真心:常言道“真金不怕火炼”。做老干部工作只要出于真心,哪怕蒙受点批评,受点委屈,心里也是踏实的,即所谓君子坦荡荡。对老干部来说,要做到真心,一要孝心,视老干部为父母,正视其生理缺欠,理解其个性,包容其习惯。二要关心,替老干部所急,替老干部所想,替老干部所忧,只要是涉及老干部的事一定要在第一时间受理,第一时间办到。三要尽心,不断学习专业知识和专业技能,不断积累临床经验,在老干部病情需要时拿得出、用得上、救得好。
综上所述,“五勤四快三忍耐”是做好老干部医保工作的具体措施和方法,而细心、耐心、真心则是做好老干部医保工作的三大法宝。只要我们用心(细心、耐心、真心)去做,就能自觉做到脑勤想得快,腿勤跑得欢,快速反应,主动作为,圆满完成老干部医疗保障任务。
作者单位:432000 湖北省孝感军分区干休所
