【新景界国旅:瞄准湖北高端旅游第一品牌】 国旅新景界

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  4月12日,武汉开通了至巴黎的定期航班,这是中部地区的首条洲际航线。与此同时,湖北楚天新景界国际旅行社(以下简称湖北新景界)推出了武汉-莱茵河香槟之旅、法意瑞雪山小镇等直航欧洲旅游线路。
  这是湖北新景界今年以来继新马、日韩、美加、澳纽之后的又一旅游特色线路。在平安大厦装修一新的写字楼里,湖北新景界总经理方学荣自信地对《新楚商》记者说,计划用5年时间,将湖北新景界打造成湖北优质高端旅游第一品牌。
  
  成立湖北远大旅行社
  方学荣算是湖北旅游行业的“老人”了。1997年,他在青山区红钢城租了间门面房,湖北远大旅行社(以下简称远大)就此诞生。当时,他既是总经理,也是业务员,有时还得兼任导游。
  当时大多数旅行社属国有企业,做的是本系统或本单位的旅游业务。而刚成立的民营企业远大旅行社只能靠代售火车、飞机票、租车、公用电话业务维持生存。
  1998年,方学荣开始转变经营思路,以单位组团为核心业务,主攻大型企业,重点推介其他旅行社没有的旅游线路。这些基于对当时旅游市场的透彻分析,让方学荣没想到的是,效果立竿见影,业务接踵而至。其中天柱山二日游、龙虎山三日游尤受欢迎,仅武钢一下属单位就组团十余批。远大旅行社在旅游市场掘到了第一桶金。
  2000年,方学荣经过深思熟虑,为改变旅行社小、弱、散的经营状况,确定了加强横向联合,实现优势互补,借力做大做强的经营思路。他主动与武汉几家大旅行社联系,组织策划旅游专列、旅游大篷车,获得成功。其后,他们组成了“汉之旅”旅游联合体,专门做大活动,在合作之中,远大旅行社的经营能力得到了提升。
  “旅游社只有精心策划,不断推出新颖的、有卖点的线路,才能立足市场。”据他分析,武汉地处华中腹地,九省通衢,东到上海,西至重庆,都只有一千多公里的航程,沿途旅游资源非常丰富,开展长江游船旅游必定大有可为。
  随着国内经济的快速发展,老龄化社会到来,老年旅游市场越来越大。而乘游船旅游最适合老年群体。于是,方学荣把公司的发展定位于老年市场。
  2002年底把公司从青山迁到了武汉港对面;2003年与湖北省老龄办联合推出了“千名老人下江南”包船游线路。乘游船沿着乾隆下江南的足迹,晚上行船,白天游览,沿途游览安徽黄山、扬州、无锡、苏州、上海等地,并开展“诗画江南”书法比赛、“寻梦童年”趣味运动会等丰富多彩的娱乐活动。这种旅游乐趣深受老人喜爱。
  “千名老人下江南”包船线路一经推出,接待了来至新疆、河南、广东等17个省市的1万多名老年朋友,收到的感谢信逾千封,成为享誉全国的老年旅游知名品牌线路,并于2005年被武汉市旅游局评为“最受游客喜爱的旅游线路”金奖。
  之后,远大又推出一系列独具特色的旅游项目,其中“千名老人上川江”、“我到北京上大学”、“浪漫爱之旅”“一梦浮梁到徽州”等主题旅游线路已经成为湖北乃至中部地区的精品,远大也一举跻身武汉市十强旅行社。
  
  与深圳国旅新景界结缘
  2006年,由远大旅行社开发的“千名老人下江南”品牌线路,被多家旅行社抄袭模仿,且市面上出现了3个同样名称的相似线路。他们采取偷工减料、低价竞争、降低品质等手段,挠乱了市场。远大旅行社既要维护“下江南”的旅游品质,又要面对同行的低价竞争,经营一度十分艰难。
  为保护自己的品牌,远大旅行社将“长江情包船系列游”这一品牌注册成商标,其把“千名老人下江南”“千名老人上川江”等旅游产品纳入其中,使包船系列游的几个产品都有自己统一的对外宣传标志。2007年,更在游船、理念、服务、形象上进行全面升级,坚守品质旅游的理念。
  2009年,“千名老人上川江”商标注册成功,“千名老人下江南”也得到商标总局的受理。长期的坚守,远大旅行社的游船系列旅游线路,得到了业内同行和老年游客的认可,已成为全国老年旅游产品的标志线路。
   但是,方学荣认识到,远大旅行社单靠两条品质游线路经营,还存在规模小、线路产品单一,生存空间狭窄的问题,同样面临生存风险,只有走品牌合作、联合发展之路,才有长远发展。
  2010年,随着高铁的开通,武汉的旅游区位优势更加明显。准备上市的深圳国旅新景界也开始从珠三角区域关注到华中地区中心城市武汉。当年,深圳国旅新景界派人到湖北考察,寻求合作伙伴,把武汉作为走向全国的跳板。
  “我跟深圳国旅新景界董事长很早都认识,只是之间合作不多。”方学荣介绍,在深圳国旅到武汉寻找伙伴的同时,远大旅行社也在寻找出路。
  2010年深圳国旅新景界的老总见到方学荣,由于有共同的经营理念、共同的目标和价值观,他们一拍即合。深圳国旅新景界收购了远大旅行社51%的股份,共同组建了湖北楚天新景界国际旅行社。
  2011年2月湖北楚天新景界国际旅行社正式对外营业。依托深圳国旅新景界在深圳市场上塑造出的第一旅游品牌形象,50多年来建立的完整的业务后台体系,以及服务、人才、管理等优势,以打造湖北高档旅游第一品牌为愿景,拓展湖北国内、出境品质旅游市场。
  
  湖北优质高端旅游第一品牌
  深圳国旅新景界2002年在全国率先推出 “品质旅游”运动 ,并创立了“深圳国旅新景界”品牌,多年来,这项源自深圳的“品质旅游”运动波及全国,如今成为业内区别于低质低价游的代名词。在国家旅游局主持的全国旅行社百强评比中,深圳国旅已连续十几年被评为双百强单位,到2011年,深圳国旅新景界名列深圳第一,跻身全国出境游前三甲。
  “所谓的品质游就是,每一次旅行新景界都会带给游客新发现、新体验、新感受,不是走马观花、到此一游,是人性化、个性化的旅游,是一道旅游业全新的风景线。”方学荣介绍,新景界既是传统意义上的旅游服务企业,又是新型旅游文化的开拓者,更是现代生活方式的创造者。她强调人性的自由、自在、自我,强调人与自然的和谐,强调生活的质量和品位;她推崇积极向上的人生态度,激发人的灵性和潜力,用心创造有意义的人生体验。
  方学荣说:“湖北新景界首先从定位上要与总公司保持一致。即定位高端高品质旅游,将传统的旅游品质化、标准化、网络化,努力使品质旅游成为湖北人最喜爱的中高端旅游品牌。”
  2012年,湖北新景界把完善管理体制作为重点,新设人力资源部、质量监督部、IT部、百事得导游中心。制定组织架构,定岗、定员、定责,建立操作流程,培养选拔优秀人才,与武汉多所高校开展校企联合,培养导游队伍,真正做到把游客的满意度放在第一位。
  目前,湖北新景界正筹划计划在武昌和汉阳新设两个4S店,两个500平米以上的旅游体验店,市区设立高端门店20个,将培养几百名遍布武汉三镇的专家型旅行顾问,与业内同行进行“品质旅游连锁”,使新景界成为行业品质旅游的引导者。
  如今让方学荣满意的是,随着巴黎、新加坡、日本直航的开通,湖北新景界推出了一系列三地品质游直航线路,每周一班,班班爆满,回来的游客满意度非常高。
  “旅游是无形的经验型产品,游客游玩了才知道,所以,旅游更需要品牌和口碑。因此,我们要做好每一单,真正把游客的满意度放在第一位!我们要坚持做真正纯粹的旅游,让游客发现旅游的价值,还旅游一个真正的面目。虽然这条路走起来很难,但我们别无选择,因为这是旅游未来发展的必由之路”。方学荣自信的对记者说,他准备在5年内,将湖北新景界打造方成为湖北优质高端旅游的第一品牌,我们总部用了十年时间成为深圳第一品牌,湖北用五年时间我们充满信心。

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本文来源:http://www.zhangdahai.com/gongzuozongjie/jiudiangongzuozongjie/2019/0318/21543.html

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