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【摘要】目的:探讨质量管理体系在门诊护理管理中的应用价值。方法:总结我院将质量管理体系应用于门诊护理管理中的成功经验,并结合相关文献,形成理论。结果:通过引进质量管理体系,我院门诊护理管理质量和效率得到有效提升,患者满意度有了显著提高。结论:科学利用质量管理体系可有效提高护理管理水平,改善门诊护患关系,值得临床推广。�
【关键词】质量管理体系;门诊护理;护理管理�
doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.248文章编号:1006-1959(2010)-08-2221-01�
The application of quality management system in the management of outpatient nursingKUANG Mu-zhu,ZHANG Jia,YANG Xiao�
【Abstractor】Objective:Discusses the value of quality management system in the application of the management on outpatient nursing.Methods:To summarize our quality management system applied in the successful experience of outpatient nursing management,And reviewing the related literature,Forming conclusion.Results:By introducing quality management system,our quality and efficiency of outpatient nursing management effectively,patient satisfaction has been improved greatly.Conclution:The use of the quality management system of science can effectively increase the level of outpatient nursing management,improve the relations,it is worth popularizing.�
【Key words】The quality management system;Outpatient nursing;Nursing management
医院门诊患者就诊时间集中、患者较多,给临床护理工作带来严峻挑战,提高门诊护理管理水平,降低门诊护患纠纷的发生率是医院护理管理中的重要课题。随着我国医疗卫生事业的不断发展和完善,规范护理管理标准,提高护理管理质量已经成为医院门诊护理管理中的重要内容��[1]�。我院以IS09000质量管理体系认证为契机,近年来不断提高门诊护理水平,通过建立规范的质量管理体系,使医疗质量、自我完善和改进的管理机制更加清晰,职责、权限以及相互关系得以理顺,门诊护理工作的质量和效率得到明显提升。现报告如下。�
1.资料与方法�
1.1一般资料:以我院门诊护理管理为研究方向,以门诊护理质量为研究目标,以我院引入IS09001:2000质量管理和评价标准前后的护理管理数据进行对比分析,主要观察目标包括:门诊护理人员业务技能熟练程度、门诊患者护理满意度、门诊护患就分发生率、门诊护理总量等客观指标。�
1.2方法:�
1.2.1护理人员管理和考核。依据质量管理体系评价原则和指标对门诊管理进行量化和细化,并根据管理要紧进行定期考核,包括患者对护理工作的满意率,护理人员培训合格率和“三基”考核合格率,护理文书书写合格率,基础护理合格率,急救物品完好率,消毒隔离、消毒灭菌合格率、年严重差错、事故发生率、星级服务质量等。对考核不合格的护理人员进行离岗培训,直至考核后方可继续上岗。�
1.2.2门诊纠正程序优化。分析我院近3年的门诊就诊患者情况,根据门诊患者就诊特点,优化门诊护理人员结构配置,确定质量目标根据医院质量管理方针,确定门诊护理工作的质量管理目标、过程和控制要求,使工作目的更加明确。质量目标由行为规范、工作质量、护理满意度和科研带教四部分内容组成。涵盖了所有护理质量控制和监测的内容。�
1.2.3持续改进过程将涉及护理活动的每个环节都纳入服务程序,实施全程动态的质量控制。质量控制小组不定期对各项护理服务过程进行抽查、分析、评价和反馈,对需要改进的方面进行讨论、论证,设计改进方案,经护理部审核后予以实施。并及时掌握信息(包括患者对服务态度的满意度、员工建议、新闻部门有关患者需求信息等),同时应识别潜在不利因素,并注意信息的反馈和效果,及时对服务活动进行审核并修正管理措施。�
1.3统计学处理:采用SPSS11.0统计处理软件对所得数据进行统计学处理,计量资料以均数±标准差表示,组间对比采用t检验;计数资料组间对比采用卡方检验,以P
