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【摘要】 目的 适应新时期服务要求,满足门诊患者需要,提高患者满意度。方法 营造温馨舒适的就医环境,合理配备人力资源,强化沟通技巧,提高医疗质量。结果 门诊治疗室满意度良好。结论 患者对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,提高患者让渡价值,才能满足患者需要。
【关键词】 门诊治疗室,让渡价值,措施
门诊治疗室集医院各科医生开具输液治疗的集中场所,是医院的窗口,治疗室工作的好坏直接关系到医院的社会形象,也影响到医院在群众中的声誉。提高患者的让渡价值,就是提高患者在就医过程中最后得到的有利于自身的价值。让渡价值越高,对患者越有利,医院声誉也越高,才能占领医疗市场。
1 营造良好的输液环境
我院门诊治疗宽敞,明亮,分四个输液厅,将不同病种的患者分散到各个输液厅内,避免患者之间的交叉感染。在输液室内设有电视,阅读架,供患者观看,阅读。输液室内设有专用厕所,厕所内配有挂输液瓶的吊钩。座椅舒适,在硬件设施上满足患者的需求。
2 配备高年资的护士进行护理工作
由于患者需求越来越高,他们希望得到高水平的护士提供高质量的护理服务。高年资的护士具有良好的协调能力,谈话让人信服,能平息各种意外事件,及时察觉与缓解患者的不满情绪,及时识别纠纷发生的前驱现象,降低纠纷发生。穿刺技术熟练,减轻患者在治疗中的痛苦。
3 善用非语言交流符号系统,建立良好护患关系
使用非语言交流,比如目光接触,必要的抚摸(对儿童,重患者),身体的运动。在为患者做肌肉注射时,护士起身为患者拉好分隔帘。输液穿刺完毕,帮患者将挽起的衣袖放下。摸摸发热患者的额头等细微动作,体现出对患者的关怀和尊重。
4 开展健康宣教
门诊治疗室的患者以老年疾病为主,开设健康小课堂,讲述常见病的病因,治疗、保健知识,现场为患者解决实际问题,使患者在输液时间内获取医疗知识。对使用抗生素的患者告知治疗一定要彻底,避免细菌产生耐药性。
参 考 文 献
[1] 魏娟.在医疗服务中导入“顾客让渡价值”概念的探讨. 首席医学网,2006,7,3.
[2] 肖根秀.门诊注射室护士与病人沟通的技巧.中华护理杂志,2001,36(5):381-382.
[3] 张元红,魏素芳,郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会.中华护理杂志,2006,41(3):244-245.
