【www.zhangdahai.com--庆典致辞】
随着医学模式的飞速发展,护理学的范畴和内容日益充实、扩展。对护士长工作的内涵越趋深刻,其覆盖面也日趋广泛。特别是当前随着市场经济的不断发展,医疗市场的竞争日趋激烈。护理工作如何保证医院在市场经济条件下的生存和发展,是护理管理领域的一个新课题。80年代的护理模式已不能满足飞速发展的时代要求,也不能满足日益增长的广大社会群体的服务需要。
况且医院总的工作目标、规章制度、操作规程的贯彻实施及医院各项任务的完成,均要通过主任、医生、护士长的管理及护理人员的临床护理实施去实现。因此,作为医院最基层的护理管理者护士长既是医院指挥系统及护理分系统的管理对象,又是临床护理业务和病区管理工作的具体执行者,不仅对本科室的临床护理管理工作,起着关键性的、不可忽视的主导作用,而且在整个医院管理工作中起着承上启下,举足轻重的作用。作者通过几年的护理管理工作经验,浅谈如何当好基层医院护士长。
1 应从护士长的自我修养上下工夫
自我修养是通过主观努力,使自己综合素质不断提高的过程。护士长的素质主要包括五个方面:政治素质、专业素质、管理素质、心理素质、健康素质。
1.1 提高政治素质 作为护理管理者,应该加强学习,不断提高自身的政治素质,才能具备合格的管理者条件。具体工作中,作为护理管理者,一是拥护党的领导,热爱本职工作,服从组织安排,有奉献精神;二是当与医院、科室和个人利益发生矛盾及冲突的时候,应顾全大局,服从组织上的决定,并制定好相应的科室护理计划;三是在工作中多与院部及科主任沟通,发现问题及时与领导商讨,采取响应措施;四是处理同志间的矛盾时一视同仁,公平相待,搞好科室的团结;五是对科室的人、材、物要如同自己家,进行严格的管理,善良的对待群众、建立和谐的人际关系,重要仪器设备要绝对保持正常运转,做到整、洁、通、养。
1.2 专业素质上下功夫,努力提高本人的业务能力,达到重点问题要突出,关键问题有主见,专业管理要普遍,各项护理操作达高标准,规章制度坚决执行。一句话:自己先做,自己多做,才能说服他人。
在工作中与医生组搞好协调,在医院里医生和护理人员是唇齿关系,没有只有医生的医院,也没有只有护士的医院,要让护理人员,树立护理工作是在医生及主任的指导下进行工作的意识和养成尊重医生的习惯。
此外,与医生组共同做好本科室工作。认真讨论、研究各项工作,共同提出合理化建议。按规章及《医疗事故处理条例》进行医疗护理工作的同时,遵循用药原则,对薄弱环节反复讲、对薄弱人员严格管,使我们的工作按各项规章和程序进行,做到三查七对,杜绝差错事故的发生。
1.3 护理管理要全面 医院工作的复杂性,决定了管理者自身,必须具备多方面的才能和知识,尤其是当前医院管理改革中,护士长既是领导者,又是组织者、监督者和保护者。在管理中必须学会运用心理学、论理学和行为学,从每个护士的个体入手,根据他们的个性特点,特长及技术水平、工作能力,做到知人善任,使其各适其所,各展所长。激发潜在能力,并通过有效的组织,合理的分工,做到职责分明,相互配合,使工作运行有序,树立爱岗敬业的思想,充分调动每个人的积极性。
护理程序是系统化整体护理的基础,是一种以患者为中心,有计划的、系统的、科学的实施护理的程序,并且是综合的、动态的、具有决策性和反馈功能的过程。
当护理模式的改变、医疗事故处理条例颁发之后,有些护理人员感到自己的工作非常繁琐,况且正赶上过渡时期过度人员,对打针、发药,换床单到现在的护理宣教、健康宣教、疾病宣教、保健宣教以及运用条例来约束护理行为,感到非常负担重,到病房管教式的下令服务、对患者无奈的、不是诚心的宣教,反反复复的盖章、核对以及跟不上发展的需求而焦急的心情,加之有些患者误认为整体护理的含义,当即索要无理的服务要求等,面对新形势下的新问题,护士长要首先学习、领会,特别是通过网络学习上级医院的先进经验,摸索出符合自己医院的好的方法,并带动大家学习、运用,从中找到有利于自己的方法和掌握更适合为社会、患者服务的本领,充分调动每个人的积极性,更好的展示每个护理人员自己的长处。
管理又是护士长的重要内容之一,护士长在完成病房与部门工作的过程中,始终存在护理人员之间、医护之间、医护与患者及家属之间、医护人员与医技科室及后勤人员之间,都会因工作和其他各种因素,产生矛盾和不协调的情况。为了建立良好的人际关系,创造和谐的工作气氛,应养成谦让恭敬的态度,有效地缩短交往双方心理差距,提高其交往效能,更好的做好各项工作。
如,遇到矛盾时,首先尊重对方的人格及劳动出发,避免正面冲突,应采取退一步,冷静思考、换位思考后,以交谈的方式来解决问题。同时,引导下属及有关人员,统一认识,齐心协力,共同完成任务。并从中取得对方的信任和维护自己的自尊。此外,为了达到有效的协调,抓好思想上的协调,沟通思想,交流信息,消除影响协调工作的不利因素,在实际工作中处理好人与人之间的关系,医护人员及患者之间的关系及邻近科室之间的关系。同时,培养多元意识,竞争意识,教育和带领护理人员树立“爱院爱科室”的主人翁责任感,提高服务质量,改善服务态度,一切以患者为中心,患者需要什么,我们就提供什么,以质量求发展,明确“服务是医院无形的资产”,以此来提高效益。因此,优化组合,精打细算,增强质量意识。让科员们都懂得,没有质量就不能生存和发展。
1.4 自身心理要平衡、冷静、沉着。护士长在工作中要分清轻、中、重,急和慢。增强时间观念。做到向时间要效益。做到敢于领导,敢于管理和大胆负责的角度出发,处理每一件事情,遇到原则性的问题时一寸不让,在紧急情况下敢于当机立断,做出决策,做到善断、赶断且不武断。使护理人员明确:规章制度要严格执行,护理操作要规范化、护理行为要法律化、护患关系要和谐化、护理工作要整体化、使整个医疗护理工作做到:为民、务实、清廉、和谐。
1.5 自身要有健康的身体及应对能力。加强锻炼,保持健康的身体,才能工作上有保障。同时应努力具备应对能力。
2 解放思想、转变观念是关键
培训是重要前提,培训的重点在于改变传统的思维模式,加强护理人员的法律意识。以《条例》为培训的基准,以护理文书要求为重点,使全体护理人员思想上重视、行为上落实。懂得需要更新观念、理念、思路及做法。
3 学习、学习、再学习
当前学习的途径很多很广,其中网上材料更多,可以吸收好的方法、好的经验。每个护士,特别是护士长,要自己创造学习机会,为提高自己的学习质量,不要坐着等,医院何时派给自己去上级单位学习的机会,而要主动,哪怕花费自己的钱,也要去学习先进知识、先进经验等。方法和机会是很多,就看自己如何掌握。只要创造机会,提高自己基本素质,才能与时俱进,更好地为社会服务。
凡事先从我做起,从小事做起,以身作则,多做少说,平等待人,不要把个人小事或不愉快情绪带到工作岗位上,使下属议论阴天或晴天。工作上严肃、认真再加严厉,生活上体贴周到,和谐共处,起到模范带头作用。只有这样才能做到管理人、以理服人、以样打样。得到同事的信任,更好的开展各项工作。
二十一世纪护理人员,要注重个性和人性化服务。服务是医院无形资产的重要组成部分,其体现出医院的价值和荣誉,所以护士要具备前卫的护理理念,艺术的护理技巧,个性化的护理风格,才能适应飞速发展的时代,适应护理服务的特殊需求,在工作中不断更新知识,礼仪至上,提倡人文精神,用知识转变命运,用行动感染社会,用法律保护自己。
二十一世纪,又将会是护理长远发展的时代,我们要把握这个机会,转变观念,更新知识,建立和谐的护患关系,扩展护理服务领域,开拓新的护理功能和职责,当好合格的基层医院护士长,让每位护士都成为新型护理人才,在新世纪,用新的方法,更好地为医院、为患者、为社会服务。
