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[摘要]为了使患者在住院期间人格得到充分的尊重，让患者在医院感到温馨、舒适、有安全感。在临床护理工作中，护士把人文关怀理念切实应用到护理服务中去，给予患者全方位的优质护理服务，提高护理质量。使患者心情愉悦，保持乐观情绪，积极配合治疗与护理，使疾病得以早日康复。
[关键词]人文关怀；护理服务；护理质量
[中图分类号]R473 文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)12(c)-106-01
“人文关怀”是从国外引进的一个概念，它强调人的价值、人的尊严和人格的完整，特别关心人的精神方面的问题。患者住进医院，由于社会角色的转变与环境的改变，往往会在心理上产生特别需求和反应。他们不仅要承受病痛的折磨，更承受着多方面的精神压力。为了帮助患者尽快适应新的社会角色和生活环境，积极配合治疗与护理，护士应认真做好各项基础护理工作。首先从以人为本观念出发，倡导人文关怀，把人文关怀渗透到每一个护理环节之中。从多方面关注患者，爱护患者。充分尊重患者的人格，尊重患者的健康权和知情权。与患者建立良好的护患关系，用真情感动患者，取得患者的信赖，使患者在住院期间身心处于最佳的康复状态。
1 夯实基础护理。提高护理服务质量
护士工作是医院的窗口。护士工作虽然平凡，但却担负着“保护生命、减少痛苦、促进健康”的崇高使命。在日常的护理服务工作中，护士先从生活护理、晨晚间护理做起，时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护。发扬吃苦耐劳的优良作风，不嫌弃、不怕累地照顾好患者的清洁卫生。帮助患者洗脸、洗手、洗脚、剪指甲、梳头，为大小便失禁的患者冲洗会阴部及床上擦浴，擦浴的水温以42-54℃为宜。给予卧床患者定时翻身，按摩受压部位与骨突出部位等。总之，护士要做好各项基础护理，给予患者更多的人文关怀，把护理真正落实到患者身上。使患者受益。
2 护士仪表言行规范
护士的着装及仪表言行直接影响患者的心境和情绪。护士平静、端庄的形象和文明的语言会从情感上感染患者，每一个微笑都会给患者一种赏心悦目的感觉。在患者的心目中护士是保护生命、促进康复的使者，他们非常在乎护士的言行举止。因此，护士应做到着装整洁、仪表大方、语言文明、行为规范。良好的第一印象可增进护士与患者的距离，使患者能够保持良好的情绪和心境，增强战胜疾病的信心。
3 病房环境舒适
首先，病房要保持空气新鲜，温湿度适宜，床铺整洁干燥。设施方便、安全，要保持室内光线充足，室温为18-20℃，湿度为50％-60％；护士工作时做到“四轻”，即操作轻、走路轻、开关门轻和说话轻。为患者营造一个安静温馨的治疗环境，要让患者有一种居家的感觉，使患者消除陌生、焦虑感。
4 认真巡视病房。做好护患沟通
护士按分级护理制度认真巡视病房，随时掌握患者的病情变化及生活信息，发现问题及时解决，防范与减少患者跌跤事件与患者压疮的发生，把安全隐患降到最低限度。对新人院的患者，要进行科学、正确、全面的评估，做好人院宣教及住院期间的健康教育工作。同时，护士要学会换位思考，主动、热情地与患者交流，倾听患者的心声，尊重他们的隐私权，处处体现出对患者的关爱，帮助患者排忧解难，让患者感受到人与人之间的真情，以提高患者对护士的满意度。还可通过工休座谈会与患者进行沟通，了解他们的需求，采纳他们合理化的建议，改变服务方式，提高护理质量，减少护患纠纷。
5 努力学习专业技术。提高综合素质
现代医学模式的转变和护理新知识、新技术的不断出现，要求护士要努力加强业务学习，强化全面护理知识和技能的培训，丰富知识，提高学科修养，并不断增强服务意识和法律意识，使护士具备良好的专业素质和崇高的职业道德。把精湛、娴熟的护理技能应用到临床护理工作中去。例如：静脉穿刺做到一针见血，避免增添患者不必要的痛苦。抢救危重患者要做到稳、准、快，配合医师为抢救患者的生命赢得时间。在护理操作过程中，认真做好查对工作，杜绝差错事故的发生，尽最大努力为患者减轻身体和精神上的痛苦。
总之，人文关怀已成为现代医疗护理服务体系中的重要组成部分。随着社会及人类的进步，人们对健康概念有了新的认识，倡导人文关怀、实行人性化护理是医学发展的必然产物，是社会发展的必然结果。在护理服务过程中，护士应努力提高自身综合素质，培养慎独精神，视患者为亲人，把人文关怀融入到护理理念中，融入到每一项工作之中。为患者提供优质满意的护理服务，让患者满意，家属满意，社会满意。从而推进社会和谐，促进护理事业全面健康的发展。
