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【关键词】陪检护士；患者；沟通；技巧 随着社会的进步，医院模式的转变，人们对护理工作有了更高的要求，护理陪检是以患者为中心的整体护理的一部分，合理配备专业人员陪检，对保障患者的及时救治至关重要。在陪检过程中通过相互沟通，可以帮助患者正确认识疾病，对抗消极情绪，建立良好的护患关系，使患者感到护士的诚恳，友善与好意，赢得对方的信任，感受如下。�
1 护患沟通的形式与技巧�
1．1 语言性沟通 语言性沟通既有声语言，是护士与患者交流思想和感情的最佳载体。亲切、美好的语言能调动患者的积极性，主动配合治疗与护理，对医护人员产生信赖感，使护理工作达到理想的效果，反之，生硬粗俗的语言会给患者产生不良影响，不利于疾病康复、由于疾病、经济等诸多原因有很多患者及家属认为住院就是为了打针吃药，辅助检查是没有必要的，因此，在陪检的整个过程中，护士应具备良好的语言修养及专业知识术语，使用礼貌性语言，不断探索并灵活运用语言性沟通技巧，做简单的病情解释，以减少心中疑惑，使患者情绪稳定，更好的配合，快速完成检查工作。�
1．1．1 注重针对性，通俗易懂护士应根据不同患者病种及患者来院的不同时期、原因选择不同的沟通内容。护士应了解患者的基本情况和文化程度、职业、爱好、家庭状况等，运用掌握的专业知识向患者进行陪检前的卫生宣教，各种检查化验前准备及注意事项等，有针对性的与患者进行沟通，通过陪检的整个过程，护士普遍使用礼貌性语言，对待患者主动热情、周到、耐心解答患者提出的问题，融洽了护患关系。当患者焦虑、痛苦时护士应同情、理解、关心、体贴，使用安慰性语言，增强他们战胜疾病的信心，对待“绝症”及有个人隐私的患者应使用保护性语言。护士在与患者交谈时要根据患者的文化层次酌情使用专业术语，力求通俗易懂，便于患者理解。�
1．1．2 注意语气和音调的适度 护士与患者交谈时，语调要和蔼，吐字要清晰。语气重，音调高，使患者产生反感，音调低，使患者有沉重感，压抑感，甚至听不清，所以语气音调的适度可使患者感到亲切，利于护患之间的有效沟通。�
1．1．3 语言沟通的主要方式。患者在进行辅助检查的过程中，即是护患沟通的过程，因而在这一过程中护患关系应建立在相互平等、尊重、信任与合作的基础上，讲究文明用语是护患交谈的原则，如带患者检查前到患者床头不直呼其床号，而说：“×床××同志，请您配合我去做××检查”这样就使患者感到亲切，对积极配合的患者应表示谢意，说声“谢谢”，检查需要等待时应表示歉意，说声“对不起，请您稍等”。护士同患者之间的言语交谈客观上起着对患者的心理治疗和心理护理作用，因此护士同患者之间的言语交谈所表达的感情应体现出对患者的人道主义原则，体现出对患者的关心与同情。�
1．2 非语言性沟通。非语言性沟通包括体态、手势姿态、表情眼神仪表等。它是一种近距离的交流，不受语言的限制，是在感官能及的情况下进行的。�
1．2．1 仪表与举止得体规范 护士的仪表应端庄、稳健、大方、护士的服装应整洁、合体、护士站与坐的姿势应自然、优雅、庄重，要有良好的气质、风度，可缩短护患间的距离，尽快取得护患间的理解与支持，使患者对护士产生信任感，积极配合做好各项辅助检查。�
1．2．2 目光与表情和谐、自然，动作轻稳。护士的目光要柔和，给患者慈善与亲切的感觉，护士在陪检的过程中表情要自然、和谐、稳重，这样可以消除患者的疑虑，使患者产生信赖感、安全感。�
2 护患沟通的作用与效果�
通过几年来的陪检护理工作，始终坚持以患者为中心，坚持运用护理程序，与所有辅助检查的患者沟通，收集第一手资料和信息，制定出一系列完整可靠的陪检标准制度及护理计划，对患者实施身心两方面的整体护理，取得了良好的效果。�
2．1 提高陪检护理工作的质量，必须突出以患者为中心的护理观念。护理质量是提高患者满意度的首要保证，而沟通对护理质量的提高起着很大的影响，通过沟通增进了护患双方彼此间的了解和理解，护士能够针对患者出现的问题及时准确的实施良好的护理，从而提高工作质量，以患者为中心的护理观念，把患者看做是生物、心理、社会、文化诸多要素构成的开放性有机整体，以满足患者身心需要，运用护理程序的理论和方法，实施系统、计划全面护理的一种护理实践活动。�
2．2 进一步融洽了护患关系，新的护理模式实施的特点就是护士能主动按照程序，系统的对患者从入院到出院全过程制定的各个康复环节上的生理、心里、生活环境适应等方面的问题拟订出书面的宣教材料，在陪检过程中进行有针对性的宣传指导，并随时观察、解答、处理、记录患者的情况，保证宣教沟通的质量，满足患者的身心需要，增加了患者对护士的信任感，从而进一步融洽了护患关系。�
2．3 住院的患者病情多较重，患者的恐惧焦虑感常常很突出，通过护理人员的沟通技巧和守护在患者身边，给予一定的安抚，使其有安全感，情绪稳定，减少心中疑惑，更好的配合快速完成检查工作，起到了良好的效果。�
体会：护理工作中护患沟通是非常重要的，它不仅是新的护理模式的客观要求，也是21世纪保健服务的必然要求，每一个护理工作者要进一步强化以患者为中心的思想，不断学习运用沟通技巧，全心全意为患者身心健康服务，使患者由衷赞叹护理人员是真正的白衣天使，赞扬护士举止高雅大方，动作敏捷、娴熟、亲切温暖，把关心和温馨融入普通的护理工作中，使患者体会到当代护士的风采，使护患之间架起一座沟通合作的桥梁，为护理事业蓬勃发展做出应有的贡献。
