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【关键词】冠心病;人性化护理;患者满意度� doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.09.231文章编号:1006-1959(2010)-2487-01
人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及个人隐私为核心,是创造性、个性化、整体有效的护理模式��[1]�。冠心病病人多是中老年人,具有症状不典型、病程长、易反复发作、发病急,患者病后极易产生焦虑、恐惧、忧郁等心理问题。通过我们人性化、个性化的护理服务与护理教育,提高患者对治疗的信心,调动其积极性和主动性,积极配合治疗,早日康复。�
1.临床资料�
1.1一般资料:选择2009年1月-12月,我科收治冠心病患者60例,其中男42例,女性18例,年龄35-95(平均65)岁。�
2.措施�
2.1积极转变护理理念:使人性化服务成为每个护理人员的自觉行为,从服务对象的特点出发,开展护理服务,以
尊重患者,顺应时代发展和现代生活需要为切入点,不断改善护理措施,务实基础护理。将“以病人为中心”护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中。根据患者的需求,提供全程化、无缝隙护理。让患者感受到护士以爱心、细心、耐心、责任心服务的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量护理服务。�
2.2人性化护理的措施:�
2.2.1病人的护理需求:人们患病时,是从熟悉的社会环境走进陌生的医院,从家庭、社会的多种角色变为患者,急性心肌梗的突然发作,常伴有一种濒死感,自认为疾病严重危险,由此产生焦虑不安的心理特征。住院后,患者非常关注自己的治疗医师、责任护士、科主任和护士长,希望得到重视,及时进行检查治疗,并知道自己的检查结果;希望了解疾病的治疗效果;希望与护理人员沟通交流。护士第一时间接触病人,每位护士热情接待入院患者,亲自护送到床位,为患者测量生命体征的同时,积极运用护理语言与患者交流,介绍住院环境、主治医师、责任护士,安慰患者安心治疗,指导患者使用床铃,我会随时来看您。用爱心架起护患沟通的桥梁。护士一句关心的问候,一个小小的安慰,不仅会拉近医患之间的距离,减轻患者心理上的压力和精神上的病痛,而且还能为患者战胜疾病树立信心,使患者的健康在短时间内恢复到最佳状态��[2]�。�
2.2.2创造良好的人性化环境:就医环境人性化,病区内设健康教育专栏、热水器,房间有空调、电视,保持病房内整洁、舒适、空气新鲜、通风良好、光线柔和,使患者感觉温馨、舒适。�
2.2.3提高护士整体素质:护士除要具备一定的医学基础知识,专业知识,还要学习心理学、法学、美学、伦理学及预防保健知识等。在激烈的市场竞争中,护理人员在人性化护理模式的指导下,一切从病人的需求出发,将爱心、细心、耐心、责任心以及精湛的技术体现在为患者提供的人性化服务中。�
2.2.4做好基础护理:把感情融入到对患者的人性化服务中。对于绝对卧床的患者,可帮助洗头和其他日常琐事,使他们感到家的温暖;对于心绞痛发作不适的患者,可以关切的握住他们的手,给予安慰鼓励。在护理工作中的每个环节,都要尊重患者的人格,如操作前要做温馨告知,进行导尿、插胃管等护理操作时要用屏风遮挡。对于患者病情或不便公开的事情,应单独告知患者。任何治疗操作必须得到患者及家属的同意方可执行,凡事从小、细微处体贴患者,真正体现人性化护理。�
2.2.5健康教育:健康教育是人性化服务在护理中的具体应用,根据患者的不同时期,制定详细的护理计划。入院初期患者焦虑恐惧心理压力大,应给予心理疏导,向患者宣教冠心病的病因,相关因素及预防知识,帮助患者学会情感自我控制,正确对待疾病,树立战胜疾病信心,病情稳定后,给予饮食、休息运动、用药指导、饮食应低脂低盐、消化饮食、忌过饱、预防便秘、运动应适量、按医嘱用药等。让患者对心血管病有一定的认识,主动配合治疗。当康复出院时,做好出院后的健康指导,尤其是做好出院后定时服药、复查及健康生活方式等指导。并做好出院后电话随访,了解患者的现状,指导患者恢复正常生活、工作、学习。受到了患者及家属的好评。科室每月进行病人满意度调查,召开工休座谈会,让患者及家属评价医务人员,接受患者及家属的监督,不断改进工作态度、提升服务水平,提高了护士的综合素质和主动服务意识,增强了患者及家属满意度。�
3.结果�
人性化护理作为一个新型的护理模式,不仅为患者提供了最优质的服务,而且极大地推动了护理事业的发展,真正把以患者为中心推向了以“人的健康为中心”的发展轨道��[3]�。经人性化护理服务后,冠心病患者均取得满意效果,平均住院日明显缩短。患者满意度从2007年的93%提升到2008年的96%、2009的98%,2009年心血管病区分别获省、市“巾帼示范岗”,有四名护士受到市政府、卫生局的表彰,科室内比学赶超,护理质量不断提升。�
4.讨论�
人性化护理是一种创造性的、个性化的、行之有效的护理模式。其目的是使患者在生理上、心理上、社会和精神等方面处于满足而舒适的状态,减少和降低患者的身心的不适程度。护士应该用一颗博爱的心,同情、关爱、宽容、接纳患者,为患者提供高质量的服务。我病区自实行人性化护理服务以来,建立了和谐的护患关系,提高了患者生存质量,塑造了护理工作良好形象,赢得了患者及家属的信任,同时体现了护士的自我价值,提高了整体护理服务质量,护理满意度不断提高。取得良好的社会效益。
参考文献�
[1]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示.中华护理杂志,2005,40(7):550.�
[2]吴玲.人性护理“六因法”[J].中华.现代护理杂志,2008,5(5):9.�
[3]谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用[J].现代中西医结合杂志,2004,13(11):1517.�
