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目前，军队医院护理人员主要由现役军人、非现役文职人员和聘用护士三部分组成。护理人员的思想正在发生着深刻的变化，其管理难度不断增大，传统的管理模式与新时期护理队伍的发展已不相适应。笔者在实践中体会到,在护理管理工作中引入“人文学”的理念，可以收到很好的效果。
人文学，也称人学或行为学，是研究人的哲学[1]。其本质是一种以人为中心，对人生存的意义、人的自我价值的实现、人的自由和发展真实关注的思想。因此，人文学在管理中的应用就是更好地实施“以人为本”的管理。
1 护理人员的心态分析
1.1 军队编制体制正在调整，护理人员面临再次就业。加之地方就业压力大，以及社会普遍存在“重医轻护”思想，导致护理人员心态失衡，大多抱着“得过且过，当一天和尚撞一天钟”的思想，不能专心致志地投入到护理工作中去。军人护士相对年龄大、资历深，在护理工作中起主导作用，所以调动她们的主观能动性是非常必要的。
1.2 聘用护士社会地位低，得不到患者应有的尊重。多数医疗单位由于种种原因，护理人员相对较少，护理强度相对增大，日复一日的枯燥护理工作很容易使人产生厌烦心理，加上有的患者不理解、不配合，更易使护理人员产生浮躁失衡心理。加之所得报酬参照社会各阶层水平，属于低收入者，导致部分聘用护士失去对护理工作的热心和兴趣，缺乏对护理事业献身的精神。也有一部分是迫于就业难不得已而从事此职业。
1.3 非现役文职人员是军队护理队伍中的新成员，她们的工资待遇同干部，在用人制度上实行合同制。有了经济上的保障，可以促进其工作的积极性和表现欲。营造好的工作氛围是对她们最好的管理。
2 以人为本的管理
2.1 坚持正确的价值导向。从南丁格尔创立护理事业到今天走出病房，走向社区、家庭，以适应新的健康需求的发展，护理工作不断被社会所接纳和重视。越来越多的人认识到护理工作的重要性。护理工作兼治疗、服务、社会三大功能于一体，特别是在2003年的“非典”战役中，广大护理人员不顾生命安危、冲锋陷阵的忘我精神曾感动了全社会。只要每一位护理工作者坚持不懈地努力追求，从深层次看待自己的护理工作，体现自己的人生价值，干一行，专一行，就会更加热爱自己所从事的护理事业。
2.2 树立以人为本的管理理念。人是管理活动的中心和重要因素，激发调动人的积极性是管理者最基本的要求。首先，要关心、信任每一位护士。只有你信任她，她才能心甘情愿地干好工作，只有每个人干好自己份内的工作，整体护理工作才能上台阶。其次，要做到尊重、理解、关心护理人员。在管理实践中我们的体会有以下几点。
2.2.1 要解决思想问题和实际问题，运用物质和精神手段充分调动护理人员的积极性和创造性。尽可能让护士感到心情舒畅，在良好的工作环境中充分发挥她们的聪明才智。
2.2.2 要平等相待，不分贵贱尊卑。特别是在日常护理管理中，充分实行民主管理，工作中遇到问题或做出某种决定时，主动征求大家的意见，采取最合理的方法。
2.2.3 要遵循公平、公正的处事原则，合理安排工作。实行弹性与循环性相结合的工作方法，明确目标，落实责任，加强每个护理人员的责任心。对护士在工作中出现过错，不能简单处罚了事，而要晓之以理，动之以情，使其心悦诚服。
2.2.4 针对不同对象给予不同的关怀。对于军人护士，要了解她们的需求，尤其在面临二次就业难的情况下，要做积极的思想引导，使其对未来的担心和恐惧降到最低。思想负担减轻了工作自然就上去了。再者要为每一位护士的发展进步提供最大的舞台，如外出进修、上学等，使她们觉的科室是可信赖、可依靠的组织。聘用护士年龄小，对自身价值的实现和人生追求都很茫然。工资低，工作单调枯燥，以及外界的种种诱惑，很难使她们安心本职岗位，这也是导致许多护士改行的原因。非现役文职人员没有后顾之忧，福利待遇好。如何挖掘她们的潜力是关键，完善的激励制度和考评制度是促进因素，创造一个好的生活环境更有利于她们发展。
3 管理者自身的修养要加强
护士长不仅要提高自身工作技能，还要处理好医护、医患关系，协调许多事务性工作。这就要求护士长善于处人和处事。作为护士长自身一定要严格要求，处处以身作则，正自己、宽他人、善相处、严自律是其必备的品质。另外，要靠扎实的工作、过硬的技术、优秀的品质来树立自身威信。一个成功的管理者，还必须具有谦虚、诚实、心胸开阔和吃苦耐劳的优秀品质。
改善护士职业环境是社会关注的问题。作为一线管理者就是要时时处处体现“人文学”的思想，为护理人员营造一个温馨、和谐的氛围，使她们愉快地工作、生活。
参考文献
1卢学梅.健康教育中应用人文学理论存在的问题与对策.现代护理，2003，9(87)：966
（收稿日期：2007-07-09）
