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摘 要：电力体制改革继续深化的新形势下,对电力营销提出了更新、更高的要求,电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。作为电力经营企业要取得持续、稳定和快速发展，必须制定适合电力市场的营销战略。本文对目前电力市场营销中普遍存在的问题，通过分析提出了适合发展的电力市场营销新理念及策略。
关键词：电力 市场营销 新理念 策略
1.供电企业营销管理的总体策略
电力企业营销管理的总体策略在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，进一步转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，进而扩大电力消费市场。
1.1价格策略
价格作为企业市场营销组合中最活跃因素，一直是消费者选择商品的主要因素。电价策略可分为电价目标策略和电价管理策略。
1.2电价目标策略
电力公司应将增供扩销电量、提高电力商品在能源消耗中的份额作为工作重点，以提高电力商品市场占有空间，保持长期利润。
1.3 电价管理策略
价格作为企业市场营销组合中的最活跃因素,是电力市场营销中的核心问题,但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格,供电企业不具备电价制定自主权。对于国家颁布的目录电价,供电企业绝不能多收一厘钱,运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能源工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施:
（1）对大工业客户实行优惠电价。
（2）拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场;对居民生活用电实行阶梯电价，引导居民合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价。
（3）遵循市场细分原则。对不同用电性质的客户采取差别定价策略
（4）规范电价管理。减少用电管理中间层，供电部门直接抄表到户，统一收费，减少层层加价；清理整顿不合理收费，规范电价管理，取消非法加价，禁止多头收费，对用电客户实行销售电价公告制度。
2.销售网络与服务策略
2.1 建立完善的销售网络
销售网络是贯彻营销策略的基础，是正确的营销策略能否顺利进行的关键。笔者认为，应组织人员从人口、区域面积、供电量等几个方面研究确定电力企业规模，做到既缩小规模，又保证服务。规模大的可一分为二，变为两个独立实体，配电线路开放，开展竞争，以优质服务来吸引客户。
2.2 推广全方位的服务策略
作为生产电力这种特殊商品的企业，必须用快捷、简便、高效的优质服务来赢得市场。供电企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的、更优质的服务，方便用户及时、方便、可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供一条龙的便捷服务，才能赢得并捍卫自己的一席之地。
3.建立全员关心、全员参与、全员奉献的营销激励机制
以市场为导向、以用户需求为中心的现代市场营销观念，已不再局限于产品流通领域，它与企业经营管理的整体活动密切相关。因此，电力营销也决不能仅仅局限于用电营业的销售环节，而必须贯穿于电力企业生产经营活动的全过程，并在各个环节建立有效的激励机制。
4.高效完备的技术支撑
全方位、高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要尽快建立和完善营销管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
5.服务案例分析
在第2部分说到的服务策略方面，随着服务理念的不断提升，从服务客户角度出发主要采取了以下措施：
(1)加快业扩报装速度，快速为用户审批用电申请，尽快答复供电方案，实行业扩报装一条龙服务。对重点工程、重点项目实行大客户经理制，专人负责为客户提供全过程、全方位服务。
(2)实现施工与运行管理单位的分离。合理确定费用，提高安装和施工质量，加强了过程监督，因为施工和运行管理单位的分离，验收环节由运行管理单位进行，验收标准严格，确保了施工质量。
(3)建立95598故障抢修中心。服务分站人员24小时接收工单，电力故障抢修人员提供24小时抢修服务，城区实行45分钟到现场，5小时内恢复电力供应，农村地区80分钟到达现场，8小时内恢复电力供应。
(4)突出个性，实行用电“点菜”服务。参与用电设备和家用电器的设计、研究开发、引进等工作，建立规范的用电模式库，向用户展示电力商品发展前景，引导电力消费。
(5)转变观念,强化了服务质量。供电企业必须建立服务型的营销体制,要通过95598电力客户服务中心和各营业网点把电网规划、电力调度、生产运行、营销管理等部门联系起来,形成一个有机的整体,相互配合衔接,简化服务流程,做好“一口对外”。
6.结论
总之，未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
参考文献：
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