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疗养院服务文化是疗养院管理的重要内容，它是疗养院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供疗养康复保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。疗养院文化的内涵是很丰富的，它是疗养院两个文明的基础，也是提高疗养院服务质量，端正医德医风的基础工作。建设以康复保健为中心的新型疗养院服务文化，是对护理管理者的要求，也是疗养院生存的根本。
护理文化作为疗养院文化的组成部分，是现代临床护理管理的重要内容之一[1]。为了适应现代医疗护理改革的需要，全面提高疗养院护理管理与护理服务水平，我院护理部在全面开展整体护理的基础上，注重人性化护理，树立“以疗养员为中心，开展人性化服务”的服务理念，强调护理是由医院文化、护理质量、护理教育、护理管理、护理研究等各个环节相互关联、相互促进、环环相扣、整体协调一致构成的更加科学、规范化的专业。现把护理服务文化建设内容归纳如下。
1 制定护理理念 创建护理文化
仁人之心，关爱病人，服务病人。创建疗养院护理文化，促使护理人员认识到疗养院的服务理念是对服务对象提供高素质的关怀与服务。为此，护理部多次组织了专题讲座，把疗养院文化建设与人性化护理服务的观念逐步渗透到每一位护理人员的意识中，并组织护士长到其他医院、疗养院参观学习。外出参观学习，给护士长们的触动很大，对创建工作有了直接的感性认识，在头脑中初步树立了品牌意识，为创建护理服务品牌注入活力和动力。
2 讲究护理服务艺术
开展全方位、多层面的服务，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
3 严抓服务质量
修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、护士长共同参与的两级质控体系。为了充分调动护士长在护理管理中的重要作用，发挥护士长的作用，护理管理实行护士长目标责任制，在年初护理部与护士长签定了目标责任书。护理质控小组每月一查，护理部随时抽查，并在护士长例会上及时通报检查情况，分析原因，并及时提出整改措施，年底护士进行述职和综合考评。通过有效的质量控制及对护士的考评，一方面确保各科护理质量的不断提高，另一方面充分发挥护士长的工作能动性。从开展考评至2006年底全院出院病人满意率达100%。
4 提高护理服务效率
为了有效提高护理质量与服务质量，护理部多次邀请外院老师为护理人员进行礼仪培训。利用护士节开展了护理操作技能比赛、护士的风采形象展示。同时，为了培养护理骨干及优秀护理人才，开展“护士之星”评比活动。这些活动充分展示了护理人员的工作风貌，大大激励了全院护士积极向上的工作热情，也涌现出一批年轻有为的护理人才，对提升护理质量、选拔护理管理接班人起到了很好的导向作用。
5 深化整体护理 注重内涵建设
如果说整体护理是棵大树，那么人文精神则是其赖以生存的土壤，是整体护理内在发展的动力和灵魂。严格护理管理，完善护理程序，强化护士的责任心等都是整体护理向纵深发展的不可缺少的促进要素。因此，在整体护理工作中，要不断加强护理文化建设，以提高护理品位，达到理想的护理文化境界[2]。
总之，护理人员只有对护理服务文化有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐[3]。
参考文献
1李旭.今后十年我国护理管理发展趋势.护理管理杂志，2001，1(1)：24-27
2吴晓莲，谭德玉.浅谈护理文化建设与整体护理.当代护士，2003，10：10-11
3王萍，杨庆玲.论医院的护理文化建设.论文大全
(收稿日期：2007-03-16)
