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曼德拉的启示 ――有勇气不是不恐惧，而是战胜了恐惧。 镜头回放：身形瘦高的Bloomingdale’s百货公司董事长兼首席执行官古德正在第59家旗舰店第7层会议室主持每周例会，但这次例会并非常规内容。古德在此次例会上率众讨论一本名为《曼德拉之路》的书，尤其是对第一章节的“有勇气不是不恐惧，而是战胜了恐惧”进行了专门探讨。
古德的父亲是麻省理工学院教授，祖父是塔木德犹太法典学者。这本由理查德・斯坦格尔著作的《曼德拉之路》对古德来说具有非同一般的意义。“我非常紧张，甚至想偷偷溜走。你知道，我可以在任何一个地方发表即席演讲，但在会议室，在我的团队面前剖析这本书是如何影响到我的生活以及我的事业，这让我紧张异常。我谈到了对失败的恐惧，还谈到对于放弃掌控的恐惧，因为作为CEO，我希望自己能够掌控一切。”
古德说，他在那次会议上的坦率水平之高前所未有。他解释说，此举是为挑起对话，令他的团队能够敞开心扉，营造一种激励氛围。“纳尔逊・曼德拉说，‘让心感动，而不是大脑’，这才是最好的方式。”古德强调。
今年以来，古德已经发放了3000本曼德拉的书给Bloomingdale’s各级员工，这些书的内容包括曼德拉的监狱生活、日常生活以及作为领导人的全部体验和经验。“大家不仅读，还成立读书俱乐部。公司各级领导者都将这本书当做一个学习工具。”古德说，“这是在我的职业生涯中见过的最令人难以置信的事情。它改变了我们的执行董事会，它改变了我们的行进动力，改变了我们的交谈方式，使我们变得更尊重他人，而我也相信，这个团队也由此更加亲密无间。这里的每个人，不论是销售助理、库房管理员、副总裁还是买手，每个人都有一个相同的愿望――成为这样一个人。如果你能赋予员工这种能量，那么他们就敢围坐圆桌前，与托尼?斯普林（Bloomingdale’s总裁）对话，此时他们没有等级，没有对错，只有对话。”
“它给予大家一个自我表达的平等机会。”Bloomingdale’s人力资源部高级副总监比尔?巴尔说。
古德认为，关于《曼德拉之路》的对话，促成了另一个游戏规则的改变。这是他长久以来一直认为能够提升Bloomingdale’s的一个战略。但是，这个游戏规则的改变并非指开设一家新店或者给出一个全新的商品企划，而是对于人的推进，人对于企业的重要性，摆在了最重要的位置。今年已69岁的古德对这一点的认识更深刻、更强烈。
古德提出一个问题：“‘你怎样给予人们一个其收入和心智能够同时提升的机会？’如果你真的做到了，那些人怎么还会离职？我相信我在公司的角色是能够为员工们创造一种促使其不断学习、不断接受教育 的环境。我不相信任何培训方案，我相信实践。”
在古德出任Bloomingdale’s公司主席兼首席执行官的20年时间里，始终在思考如何在众多主要零售商中脱颖而出，并保持营业额高速增长。这包括Bloomingdale’s公司1996年在加利福尼亚两周内连开4家店，而第五家也随后开设。预计加利福尼亚第10家店将于2013年在Glendale开设。其他地区也相继开设14家店，古德的开店列表中，店铺数已经增至24家，全部连锁店铺数量达到37家。2004年，Bloomingdale’s在纽约SoHo商业区设店，这是一个大胆的举动，也是对团队能力的检验，因为该店的开设，是基于在传统百货公司体制下开设专业店，从某种层面上，它将成为Bloomingdale’s未来扩张的店铺模型。
2009年，作为第59街旗舰店重装的一部分，Bloomingdale’s重设美容部，美容部是长久以来Bloomingdale’s的标志，装饰风格明快、华丽并具戏剧化效果。2010年，Bloomingdale’s推出第一家折扣店，并在迪拜开设首家海外连锁店。
这是Bloomingdale’s在古德领导下实现的复兴。目前Bloomingdale’s的目标都集中在提高赢利能力，扩张市场，推进店铺的重新设计、重装与整修，减少繁杂设施，减少指示牌，减少不必要环节，使消费者能够更简单、更便捷地购买商品，享受更优质的服务，并在每一个通道门口设立一名迎宾，力图重新树立Bloomingdale’s现代、创新、优质服务的品牌形象。当前很多店铺内的通道都过于复杂，光线不足，不利于促进消费，不过现在这些不足都已经改善，消费者甚至在入口处就能看清店铺全部结构。
我绝不是花瓶
――我意志坚强，也不缺乏好点子。
古德的零售职业生涯始于大学期间，那时他攻读哥伦比亚大学商学院MBA，作为一名实习生在布鲁克林Abraham&Straus店（现在该店已撤销）进行工作。这次的实习经历结束后，他成功升任买手助理，成为A&S家具家居装饰部的一员，并负责制定培训方案。很快，他就升任公司副总裁，成为公司最年轻的高层管理者。1978年，他加入位于拉斯维加斯的Robinson，出任高级副总裁，主管男装、童装、少年装、运动休闲装以及家具家居等产品品类。1980年，出任执行副总裁，统管全品类商品，并负责推进销售。一年后，他出任公司董事会主席并兼任首席执行官。1986年，他被任命为Giorgio Beverly Hills总裁。当雅芳集团1987年收购公司后，他被任命为总裁兼首席执行官。此后，他一直留任公司，直到1991年加入Bloomingdale’s。
“我喜欢跟产品打交道，我曾做过的最棒的工作就是买手，我负责购买地毯和床单。排名第二的工作是做一名商品主管。当你跃升公司领导者的时候，你的下属分不清成衣、配饰、男装时，这绝对会令你抓狂。”
“迈克的个性备受争议。”联邦百货（Federated Department）前任集团主席兼首席执行官说，也正是他，将古德招募进Bloomingdale’s。对于供应商和他自己的团队，“他总是极为严厉并颇具进攻性，但并不乏智慧和技巧，所以他又能很好地领导人并鼓舞人，这是他成功的关键。他从不怕与各等级员工对话。很多领导者几乎从未离开过办公室和电脑。迈克多少有点古怪，但他又是为员工解决问题、为店铺处理棘手事项的专家。”
Bloomingdale’s创意服务部执行副总裁杰克?哈什卡认识古德已有25年之久。“我发现他有一种能量，就像一个驱动器。而且他极富同情心。第一次见面，你第一时间感觉到的是他的能量，之后才感受到亲和力。”
古德表示：“我有很坚强的意志。我也不缺乏好点子。相信我，我绝不是花瓶。我不会凡事就说‘好，没问题’，我有很强的意志。这并不是我一个人的问题。我承认自己并非是一个很好的解决问题的人，我所擅长的是挖掘人才，并坚定地支持他们，给他们提供机会在更大的舞台上施展才华。这就是我应该做的工作，其实这和教育自己的孩子没什么两样，关键是一个领导者是否能够给下属提供更大发展的平台。”
2010年，Bloomingdale’s第41个全系列品牌店Santa Monica正式开业，陈列师赫鲁斯卡试图营造一种海滩时尚风格，店面布置采用阁楼式环境，同时借鉴了SoHo店面特点。“当迈克第一次跟我讨论Santa Monica的设计问题时，他就要求尽可能凸显阁楼风格，还提到了很多其他要注意的事项。我当时想，那就按照他说的做。但留给我的时间已经不多了，工期非常紧张。他讲了很多，我所能理解的只是一小部分，仅仅能说可以做到基本合格。我相信迈克拥有天才的设想，不过我的能力有限，无法领悟他那样的高度。”
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