【www.zhangdahai.com--个人述职报告】
换药室是医院门诊部的一个重要科室，护士与大多患者接触的时间短，次数少，且来往的患者知识层次不同，就诊时心情各异，不容易与患者建立良好的护患关系。特别是急诊病外伤患者，情绪焦急紧张，针对不同类型的患
者要了解患者心理，善于疏导和安慰是门诊护士应具备的良好素质。�
1 让患者产生信任感和安全感�
举止行为是一种无声的语言，起着感性暗示的作用。护士具备高度的同情心和责任感，通过娴熟轻柔技术操作，使用礼貌性、安慰性、鼓励性和保护性的语言，可以减轻患者的疼痛和紧张情绪，消除患者焦虑恐惧，抑郁与悲观惶恐的心情，很快使患者产生信任和安全感。�
2 给患者予言语上的安慰�
患者就诊时多表现焦虑，尤其外伤患者由于伤口疼痛会产生恐惧心理，担心愈合后的效果，希望能得到医护人员为其进行最好的诊治。有的外伤患者多为外地打工者，他们来自全国各地，层次不一，语言乡音各异，这就要求笔者根据伤口情况为其诊治，寻问患者的就诊要求，缓解患者及家属焦虑的心情，切不可因为工作繁忙，心情浮躁，三言两语敷衍了事，常言道：良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒。在工作中，语言是心理治疗的与心理安慰的重要手段。不能使用生硬简单的语言，要患者把感受说出来，要善于倾听患者的感受，尽量满足患者的要求，回答患者的问题时，要注意分寸，语言要有利于治疗，做到当说则说，不当说则止，掌握好范围和分寸，多给患者积极的暗示和鼓励，充分发挥语言对患者的安抚作用。�
3 善于观察合理解释取得患者的配合�
观察伤口是换药室工作重要的一环，要注意患者的表情和感受，患者在换药过程中会产生各种心理活动，特别是伤口严重，换药时间长，可能影响愈后功能的患者，会表现出心情焦虑，性格变得粗暴、固执、再加上文化修养因素，甚至对治疗持有怀疑态度，而迁怒于医护人员，有的患者则因为经济原因，不能按时来换药，因此这就要求护士察言观色，站在科学的角度给予合理解释，以取得患者的配合，尽可能为患者排扰解难。�
4 对待患者要有同情心�
具有同情心是换药室护士应具备的素质，要急患者所急想患者所想，要善于容忍，当患者疼痛恐惧面心理和行为失态时，护士要容忍克制，耐心安抚患者、体谅患者，使其有宾至如归的感觉。�
5 保持良好的护患关系�
患者在换药室时间虽短，保持良好护患关系重要，护士准确、简洁、艺术地语言表达外，更应注意自已神态举止。神态举止是无声的语言，它对有声语言起着形容和强化的作用，在表达人的情绪、情感和态度方面要比有声语言更准确。主动创造一个融洽的人际关系，对待患者一视同仁，尊重他们的人格，让患者感受到护士是可以信赖的；当患者误会或不配合时，可用角色置换来调控自已的情绪，要做到宽宏大量，宽厚待人，以理服人，以情感人。�
总之，护理人员应保持自身稳定的职业素质，去理解患者，通过良好的语言道德修养减少护患之间的冲突，取得患者的信任，设身处地为患者疾苦及心理负担着想，同情、理解和关心患者，通过护理人员较好的技术水平及热情关切的态度及正确的工作方法，使患者感到温暖和对护理人员的信任，从而建立起良好的护患关系。�
