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【摘要】新形势下,着眼于以人为本的理念下的医院图书馆员素质建设与培养,将成为图书馆管理工件的努力方向和主旨所在。以人为本中的人在图书馆是指馆员和读者,还有一切参与图书馆活动的人,所以说在谈到“以人为本”时,应该想到服务双方:一方面图书馆应该为读者提供“以人为本”的文献信息服务,馆员应最大程度地为读者创造条件,提供优良的知识服务;另一方面图书馆应该强调制订人性化的管理制度,管理馆员和服务读者。总之,新的发展观着眼于全面发展,医院图书馆的人性化服务是医院图书馆的发展方向,是医院图书馆管理现代化的标志,也是图书馆员与医务人员之间美与和谐关系的体现。作为医院图书馆的工作者,必须持之以恒地开展下去,做到思想上不放松,力度不减弱,标准不降低,发挥自身的优势和特点。坚持“以人为本”是时代的要求,在实施“以人为本”构建和谐医院图书馆管理过程中,树立“以人为本”的服务理念和人才观念,注重落实人性化管理措施,坚持“以人为本”的科学发展观构建和谐医院图书馆的道路上迈出新步伐,作出新贡献。
【关键词】以人为本;科学发展观;医院图书馆
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A 【文章编号】1006-1959(2009)10-0027-01
科学发展观的一条重要内容是以人为本,新形势下,着眼于以人为本的理念下的医院图书馆员素质建设与培养,将成为图书馆管理工件的努力方向和主旨所在。以人为本中的人在图书馆是指馆员和读者,还有一切参与图书馆活动的人,所以说在谈到“以人为本”时,应该想到服务双方:一方面图书馆应该为读者提供“以人为本”的文献信息服务,馆员应最大程度地为读者创造条件,提供优良的知识服务;另一方面图书馆应该强调制订人性化的管理制度,管理馆员和服务读者。
1 提供“以人为本”的文献信息服务,最大程度地为读者创造条件,提供优良知识服务
1.1 实现“读者满意”的服务目标。首先对读者开放调整图书馆作息时间,使更多读者能够在自己空余时间到图书馆看书、借书、上网查资料。其次热情周到,通过医院图书馆主页向读者公布服务承诺书,介绍图书馆的服务项目,图书馆的布局、概况,以及图书、期刊杂志的分类目录。再则介绍图书馆的几个常用的文献数据库的特点和优势以及检索方法。图书馆工作人员从自己的一言一行中体现出对读者的尊重和信任。除此之外,不仅单单营造一个宁静、宽敞、明亮、幽雅、设置别致的空间环境,同时尽可能利用现有资源,营造人性化环境,使医院图书馆充满浓厚的学术氛围和凸现现代文化理念。其次,图书馆要为读者提供更多的自己自由空间,尊重读者的权利,让读者在愉快自主的心态下获取信息。使读者在和谐融洽的氛围中,有一种和谐轻松、赏心悦目的阅读环境下享受到图书馆的文化。即使对有违章行为的读者,我们也要注重引导教育,耐心说服,而不是采取惩罚,更不要盛气凌人,与读者发生正面冲突,使所有走进图书馆的读者都能感受到浓浓的图书馆和谐文化的氛围。
1.2 仅有和谐的氛围,还是不够的,更要求馆员为读者提供和谐的服务。和谐服务是一种人性化的知识服务,其本质是在了解用户信息需求的前提下,利用馆员的的技术能力和对馆藏信息资源进行抽取、分析、重组、整合,为读者提供经过深层加工、高度浓缩、具有独特价值的个性化深层次增值服务,如图书馆为读者提供个性化信息咨询服务、个性化信息推荐服务、个性化知识决策服务等,用户均可通过电话、电子邮件、多媒体等得到人性化和谐知识服务。图书馆员及时了解医院学科发展新动态、了解医务人员的科研新课题、新项目,按用户的要求,对数据库进行查找,再将相关资料下载,并用E-mail直接发送给用户,这种网络文献信息检索服务的新模式,方便、快捷,使医务人员足不户就可以获得快速、优质的信息服务。从而体现“以人为本”的服务理念,真正使图书馆的服务从传统手工工作模式向电子网络化管理模式的转化,提供阅览、检索、网上查询、资料复印、扫描等全方位服务,
2 图书馆应该制订人性化的管理制度,管理馆员,服务读者
2.1 图书馆在新的历史条件下制订制度时,应更加符合人性特点、注入更多的人情味,为读者考虑得更加详尽周到、体贴入微,让读者更容易接受和遵守。在新的制度中慎用“不准”、“严禁”、“务必”等生硬的不文明字眼,换之以“请您”、“请原谅”、“提醒您”等。带有浓厚人情味的词汇。在处理违规规问题时,采用原则性与灵活性结合,即要认真坚持原则,又不机械地教条主义地坚持原则,更不能用“坚持原则”而激化矛盾,不以感情代替规章制度,坚持理智与感情结合,既严肃认真,又晓之以理,动之以情,以情感人,从而增强医院图书馆的凝聚力,影响力。图书馆馆员树立良好的职业道德,是要经过长期训练和教育才能形成。领导坚持严于律已自觉的道德行为规范,要有责任意识、奉献意识、服务意识、利人意识、容人意识、忍耐意识、负重意识和亲和意识,才能建设起一支热爱图书馆事业、忠于职守、勤恳工作、全心全意为读者服务的馆员队伍。
2.2 通过馆员正确树立人生观、价值观、提高自身素质,个人能力发展以及和谐的外部环境来实现,馆员个人全面发展的最终目的是为了满足读者的需求,提高服务质量。从这个意义上讲,要真正落实科学发展观,使图书馆事业全面发展,关键就是要注重对人的关注,注重对馆员的全面发展,重视馆员隐性知识释放,实践图书馆的人文关怀。新的发展观着眼于协调发展,它要求系统之间、部门之间不各自为政,不相互抵触,而要和谐互补,共同发展。从采访、编目到流通、典藏,从一般咨询到课题、项目咨询,发挥老馆员的传帮带为基础,培养中青年业务骨干,提高医院图书馆人才队伍的整体素质,每一个环节都需要各具特色的图书馆员来完成。要树立持续性发展的观念,才能使图书馆的建设和谐发展。
总之,新的发展观着眼于全面发展,医院图书馆的人性化服务是医院图书馆的发展方向,是医院图书馆管理现代化的标志,也是图书馆员与医务人员之间美与和谐关系的体现。我们作为医院图书馆的工作者,必须持之以恒地开展下去,做到思想上不放松,力度不减弱,标准不降低,发挥自身的优势和特点。注重落实人性化管理措施,坚持“以人为本”的科学发展观构建和谐医院图书馆的道路上迈出新步伐,作出新贡献。
作者单位:350001 福建医科大学附属协和医院图书馆
