【www.zhangdahai.com--常用文书】
【摘要】 目的：探讨人性化管理在护理管理工作中的应用价值。方法：结合自身应用个性化管理在护理中体会，结合各种文献，探讨总结人性化管理在护理管理工作中的管理理念、方法及其必要性。结果： 护理管理中应做到改变传统管理理念、落实贯彻人性化原则；改善工作环境、创建温馨氛围；民主化与制度化相结合、理论与科学实践相结合。结论：人性化管理能充分发挥护士的自主性及积极性，改善科室的服务形象，从而提高工作效率。
【关键词】 人性化管理；护理管理；应用价值；工作效率
随着人性化的护理模式在现代医疗体制中占据着重要地位，以人为本的护理服务已成为医院形象及价值的重要组成部分。护理管理必须与时俱进，了解、贯彻好人性化原则。随着人们生活质量的提高及自我认识意识的提高，人们已经不满足把工作作为一种单一、机械的谋生手段，而是看做实现人生价值的途径。护理工作中注重人性化的管理，以最大限度的满足劳动者及被服务者得医院，积极调动护理人员的工作效率性和创造性，而作为护理管理者更应从个人开始充分开展人性化管理工作，以身作则来提高护理管理效能。
1 护理体会
1.1 改变传统的管理理念、落实贯彻人性化原则 护理管理者作为个性化工作的实施者和护理工作管理者，首先要从自身变革观念，改变传统的管理理念，了解并汲取其它行业的先进管理经验[1]。护理管理必须坚持贯彻人性化原则，工作应该得到各方面的承认，护理管理需要更多人文关怀，以实现管理观念和方法的转变。护理管理者在实施人性化管理的过程中首先要实现管理观念的转变，由管人转向发展人;由以工作为中心转向以人为中心;由管住人、控制人转向激励人；从单纯的追求管理效率转向实现人生的最大价值。在管理的过程中树立以患者为中心、以护士为中心的管理理念和服务意识。如果护理人员在工作中出现了小的差错，切忌训斥和埋怨，要帮助其分析出现差错发生的原因。拥有良好的沟通技巧也能更好的解决医护、护护、护患之间的各种关系，积极主动的与护士进行沟通，要先从管理环节上找存在的缺陷和漏洞，帮助其解决问题，将所造成的不良结果降至最低，耐心帮助她们认识到自身的错误并改正；如果是触犯到原则的问题，即使需要进行批评也要注意场合和地点，以免伤及护士的自尊心和荣誉感。
1.2 改善工作环境、创建温馨氛围，提高工作效率 在工作中实施情感管理，在温馨氛围中可以提高工作效率。护理管理者应该要增强护理人员得大局意识和责任意识，在平时的工作中可开展护士礼仪服务，以塑造护理人员良好的形象；护管人员为护理人员投入的感情越多，得到的回报也就越多；改善工作环境，有利于激发人的进取精神，最大限度的提高护理人员的业务水平；创建一个温馨的氛围可以融合关系，提高工作效率，定期的组织科室集体活动，提高护理人员的团队合作意识，以互相关爱，互帮互助为目的，有机的创造出一个宽松、和谐的工作环境；以博大的胸怀和宽厚心底，充分的尊重护理人员的人格、事业和劳动成果，在自身力所能及的范围内，为护士解决一些实际的问题，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，情感上满足与稳定的情绪必将焕发饱满的工作热情，而提高护理工作的效率。加强护士的素质、专业理论及业务技术的培训，定期的举办一些技能、操作大赛，根据每位护士的特长及个性，做到知人善任，人尽其才，才尽其用。护理管理者必须掌握激励理论，用不同的激励方法指导管理，发挥出管理的最佳效益。首先要注重情感的激励，只有了解被管理者的心理、需要，并且在原则范围内予以不同方位的满足，护士心理才会得到满足，情绪到达稳定；护理管理者应根据每个护理人员对于自我价值体现的不同，按照每个人的性格特征决定其工作岗位和，尽可能的轮流给每个护士培训和展示自己才能的机会，这样才能激发出积极向上的精神，把整个团队的工作效率最大化。
1.3 实施民主化与制度化相结合、理论与科学实践相结合 在现代化的管理中，将民主化与制度化有机的相结合，树立榜样有效的管理。在院部制定的各项护理工作管理及规章制度的基础上，完善各项护理工作制度及工作的指引，为管理者及护士提供快捷、方便、实用的工作流程。各科室管理者要认真的贯彻落实有关制度和文件，根据各自科室的情况制定出合理的工作计划，以便护理工作顺利进行，达到改进护理质量的目的。管理民主化有机的与制度化，科学实践和理论相结合保证护理管理顺利进行；既要制度也要民主化管理，听取护理人员的建议和意见，增强归属感。护理管理者应正视自己的职责，认真看待自己所扮演的角色，正确对待自己的权利和义务，必须以身作则，发挥积极表率的作用，在工作中实事求是；管理者还应不断的学习新知识、新理念、掌握新技术、新方法，提高自身素质的同时，管理好团队，才能更好的服务于患者，不仅节省了人员的配备，又增强了护士的工作能力。每月可进行技能培训，强化护士的规范化操作，并进行定量的考核，对优秀的护理人员，要将其工作表现及取得的成绩树立榜样，对其所取得的结果进行肯定和赞扬。
2 总结
人性化管理是以人为中心，以科学发展为基础，用人性观基础上激励人的积极性，发挥出人的创造性，引导人们去实现预订的目标[2]。目前护理行业的现状提示着护理管理者必须实施人性化管理：护理工作由于其所面对的是特殊的人群，而工作者和服务的对象都有其特殊的需求，所以在护理工作中应用人性化管理，就更具有其特殊的作用。实行人性化管理，不仅能很好的激发了护士的工作热情，而且能充分的调动了其工作的积极性，最大限度的发挥去创造力和主观能动性，增强了护士队伍的向心力和凝聚力，为构建了一个和谐、稳定的护理队伍打下基础。人性化管理能充分发挥护士的自主性及积极性，改善科室的服务形象，从而提高工作效率。
参考文献
[1] 陈素兰,周岩.临床护理管理与经营理念[J].现代护理，2009，2(5):142~143
[2] 膝倩倩.人性化管理理念对护理管理工作的五种启示田[J].实用医药杂志.2008．24(5)：590--591
