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文章编号：1009-5519（2008）24-3783-01 中图分类号：R19 文献标识码：B 随着医疗制度的不断改革与市场竞争的日益激烈，我院药房工作模式为了顺应大的环境，逐步建成了符合现代化标准和服务要求的网络系统，对门诊药房的工作模式和方式也进行了相应的改革，现报道如下。
1 运用网络信息实现药品系统化管理
1.1 实现处方划价与收费一体化：门诊患者就诊后，持处方到收款处，经电脑划价与收费一次性完成，再凭处方及收据到门诊药房领药，药师通过电脑中的传输信息，依据患者姓名、处方内容投药，患者依序取药，既节省了就医时间，又规范了服务。
1.2 药品管理科学、安全、有效：药房的电脑网络管理到药品流通的各个环节，严格把关，根据每日药品的消耗量，随时可以查询到药房每个品种药品的准确库存量，为定期盘点提供了平台。做到了实耗实销，准确无误，使药房管理水平得到了相应的提高。
1.3 保证药品信息的及时、可靠、准确：我院在门诊大厅设置了药品价格公示栏及电脑查询系统，药品价格严格执行国家标准及药品价格文件，方便患者随时查询药品价格完整信息。计算机联网程序随时可查阅患者就医全过程，包括取药时间、开方医生、处方内容、投药药师等相关信息。做到有据可查，有疑必答，增加了患者对药房的信任感。
2 实现标准化的药学服务
2.1 门诊药房执行双人核发投药制度：我院门诊药房共设置4个发药窗口，每个发药窗口都配备了2名药师。严格执行一配一发制，也就是要求药师在调配处方时，认真执行“四查十对”，即查处方、对科别、对姓名、对年龄；查药品、对规格、对数量、对标签；查配伍禁忌、对药品性状、对用法用量，查用药合理性，对临床诊断[1]。本着对患者用药认真负责的态度，窗口做到双人核发投药，耐心交待药品用法及用量，注意事项等，解答患者就用药提出的任何疑问，对患者的用药结果负责。
2.2 开设用药咨询窗口，方便患者：基于我院每日患者流量多，投药窗口药师与患者交流时间有限的局限性，为增加患者用药依从性，体现“一切以病人为中心”的宗旨。特开设用药咨询窗口，由有工作经验的主管药师及以上人员担任，做到认真聆听患者提出的各种问题，有针对性的做出解答，只有发自内心的感受患者的用药需求，更多的为患者着想，才能真正为患者解决问题。如有疑问无法马上解答，需留下患者的联系方式，待查询相应资料后再尽快告知患者，尽量做到使患者满意。同时，药师通过不断的业务学习，相应提高了业务水平，也体现了药师在医院的价值。
2.3 以知识为基础，提高业务水平，对患者用药负责：我院不仅对药学人员的专业知识及业务水平要求十分严格，定期组织员工进行知识及业务培训，考试合格方能上岗；而且在服务质量方面也有很高的要求。对药学人员的仪表、坐姿、站姿、语气措词、身体语言等方面都有标准，对待患者要坚决避免生、冷、硬现象，要做到态度热情、语气和缓，通过精准的药学知识结合优质的服务让患者感到亲切，解除患者的顾虑。
2.4 加强思想素质教育，服务以人为本：在工作中，不断强化门诊药房工作人员素质，每星期的内部学习即每位药师都作为老师与全科人员共同分享所掌握的专业知识，分析特殊病例。在投药过程中，对每一位患者都要做到认真、仔细的交待医生的医嘱，以全心全意为患者服务为本。
3 对网络管理及服务更加完善的设想
3.1 门诊药房投药的全程数字化：患者就诊后，持病历到收费处进行计算机扫描、运算处理，一次性完成医师开出电子处方的划价、收费工作，再凭收据或病历到门诊药房取药。门诊药房打印程序收到信息，提前打印出患者用药明细等相关内容，贴附于药袋上，使患者一目了然的掌握自己的用药信息，既提高了门诊药房的工作效率，又节约了患者的就诊时间。
3.2 药局全面实施药物不良反应监测：我国每年约有19.2万人死于药物不良反应，药源性疾病的死亡人数是主要传染病死亡人数的10倍以上，且有逐年递增的趋势，因此开展药物不良反应监测十分必要。伴随着人们生活水平的不断提高，自我保健意识也大大增强，药师只有以高科技为依托，不断完善药疗实践的整个过程，才能更好的为患者服务，同时也体现了药师的价值。
参考文献：
[1] 费平霞，魏世杰，文友民，等.我院门诊药房开展药学服务的实践与体会[J].中国药房，2006，14（10）：1593.
收稿日期：2008-06-30
