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中图分类号：R471文献标识码： A文章编号： 1814-8824(2008)-8-0092-01 关键词 门诊采血 护患沟通 技巧 我院是一个综合性甲等医院，门诊病人多，工作量大。作为承担门诊的采血检验工作人员我发现，采血时掌握良好的沟通技巧不仅可以缓和护患关系，还可以减少医疗纠纷的产生。
1 深化以“病人为中心”的服务意识，建立良好的护患关系在门诊采血室工作的护士应营造
关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，为病人提供优质，温馨的人文化服务。加强护士服务意识，牢固树立“以病人为中心，技术过硬，服务第一”的观念。
2 语言沟通的技巧
�善于运用文明用语。充满真情的语言，最能打动病人的心。病人来自四面八方，带着一个共同的目的求医治病，减轻痛苦，所以在面对病人对采血的恐惧、紧张的表情时，一个温柔的目光，一句亲切的问候于病人是极富有感染力的，它可以平抚病人紧张的的情绪，取得病人的信任与好感。
3 形体语言沟通的技巧
�它包括目光接触、面部表情、仪容仪表等
3.1 护士仪表整洁、美观，姿态稳重大方、举止端庄、态度和蔼，能引起病人的尊重和信任，也能给病人带来安全感。由此可见形体语言是与病人沟通不可缺少的，也是也是建立良好护患关系的基础，同时也减少了医疗纠纷的产生。
3.2 目光接触 眼睛是心灵的窗户，它既可表达、传递情感使病人感受到自己是受到欢迎的。
3.3 面部表情是沟通的重要方式 面对病人的恐惧与不安时，以微笑(微笑是最美好的语言)的面容、平静的目光注视着病人能给病人以镇定和安全感。
4 类语言沟通的技巧
�它包括音质、声音的特色、声音的修饰、声音的分离等。类语言伴随语言交流过程中，适当运用如“啊”、“嗯”、“好”、“请”、“不错”等各种声音，可以收到不同的效果，增强护理人员的亲合力，减少护患间的矛盾。
�门诊采血护士在工作中掌握良好的沟通技巧与病人进行有效的沟通减轻了病人的痛苦，增强了病人战胜疾病的信心，减少与门诊病患之间的矛盾。由此可见，沟通贯穿护理的全过程。所以我们要熟识各种沟通技巧并正确使用，更好的为病人服务，建立和谐的护患关系。
