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[摘要]通过岗位培训,引入激励机制,达到稳定护理队伍,提高护理质量,适应社会生活和现代医学科学发展的目的。 [关键词]岗位培训;护理质量;综合提高
随着医疗体制改革的不断深入,根据医院的发展,医护发展规模不断扩大,护理人员在本院的临床一线占有重要地位。在新形势下如何稳定护理队伍,提高护理质量是需要解决的问题。针对这个问题我院对不同层次的护理人员采取岗前培训、上岗后培训和引入激励机制等手段,通过3年来的培训努力,收到了良好效果。
1培训途径
1.1岗前培训
1.1.1护理职业道德条规培训良好的护理职业道德是提高护理质量和护士自身地位的前提,笔者专门成立了岗前培训小组,对新聘用的护理人员进行2周的培训,包括护理安全教育、护士仪容仪表、职业的法律责任、护理工作中潜在的法律问题.,护理规章制度,特别是查对制度、交接班制度、重症患者抢救及消毒隔离制度、护理事故差错报告制度等;使护士明确护理工作中不安全因素及防范措施,明确自己的责任、义务和权力。
1.1.2基础理论及十五项护理操作技术的培训护理部对全院的护理人员进行短期的集中培训,专人负责,时间一般为一周。每项操作通过示教,练习,并给与指导是每个人都能熟练掌握各项护理操作。基础理论培训采用专题讲座、看录像、集中学习的方式。培训完后,经理论考试、技术操作考核,考核合格后才能到临床科室从事生活护理工作。
1.2上岗后培训
1.2.1建立护士培训管理组织,为确保培训质量,医院设培训领导小组,各科室设培训管理小组,认真制定培训计划。上岗后培训分三阶段进行,这是长期的运作。
1.2.2第一阶段的培训是注重加强三基培训,即在校其间所学的基础理论知识,各项基础护理技术操作技术及健康交流技巧等训练。科室成立带教小组,选择业务好、责任心强、热爱护理专业、有爱心的高年资护师以上护士为带教教员,在工作中实行一对一带教,并每月集中讲课一次和利用自学的方式,每季组织理论考试一次。在护理操作训练中,利用晨会时间进行操作考核,由高年资护师给与评价及指导,循序渐进,不断提高。
1.2.3第二阶段的培训,注重专科理论知识及技能培训,由各科护士长负责专科技能培训,在这一阶段要重点加强各种专科疾病知识的宣教,掌握急救技术及医疗仪器的正确使用,通过参加每周组织的业务学习、危重病例讨论、护理查房、晨会等方式给护士讲授专科知识,并由护士长制定学习内容,制定学习计划,采用自学,集中上课与考试相结合的随机教学形式对护士进行专科技能培训,提高专科知识水平和操作能力。
1.2.4第三阶段的培训,加强对危、急、重患者护理训练,注重新技术、新业务的学习,要求能对下级护理人员进行业务指导,负责临床带教,同时要加强科研意识的训练。通过开展专题讲座、学习班、重症监护培训班等分批进行培训,针对培训内容,每年进行考核,护理部将其纳入个人档案。
2护理人员的科学管理
2.1如何实现更科学、更系统、更全面、更有效的护理管理是护理管理学面临的新课题之一。内容涵括护理管理质量、自身素质、业务能力等几大方面,测定各项工作的分值和计分标准。
通过岗位量化考核,增加个岗位的考核内容,开展患者对护理质量、服务态度和健康教育的满意度调查工作以来,患者对护理质量、服务态度和健康教育的满意度由2006年的70%上升至目前的95%,收到患者的广泛好评,取得了良好的经济效益和社会效益。
2.2将激励机制应用于管理之中激励是通过有针对性的采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向着既有个人需要,又有组织需要而奋进的心理过程,是管理者调动人的积极性的一种重要手段。因此建立起良好的激励机制,激发护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入到护理工作中去,以满足医院护理工作的需要。医院重视和关心护士的待遇,护士长在排班时间、奖金分配、夜班费、评功评奖等待遇方面合理分配,护士每月进行综合能力考评,评选出患者、医生及同事均满意的护士,考核成绩满分者给予奖励。
3强化组织管理
3.1护理质量是衡量医院医疗服务水平的重要标志,直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵,是护理管理的核心.护理质量标准是护理学科发展的正面引导,护理质量评估是护理人员行为的正向激励.将工作的着眼点放在护理质量的持续改进上,以务实的精神丰富护理服务的内涵。实际工作能力的因素,以便找到工作改进点。
3.2护理管理层次结构框架清晰,职责分明,各司其职,管理到位制定质量改进策略,形成了有检查、有分析、有反馈、有制约的质量管理网络,注重收集护理服务信息,获取患者的需求及反馈信息,及时提出护理改进措施,以科学有效的护理组织管理系统,推动护理质量提高。
4构建和谐的人际
4.1护理工作是一门神圣的职业,护理人员不但要有精湛的专业技术,还要以人为本,体现人文关怀。
4.2人际沟通能力是护理职业能力的重要内容,护理人员与各种人交往,根据对方的不同经历、不同文化程度使双方的关系朝积极的人际关系发展,“五心”、“六声”、“三到位”首问负责制,护士们用笑脸为患者提供周到、温馨的护理服务,严谨的工作态度,崇高的敬业精神,饱满的工作热情,为患者创造一个温馨、清洁、舒适、安全的住院环境。
5体会
5.1通过采取以上措施,全院护理人员的综合素质明显提高。每月的民意调查显示,曾多次、多名护士得到家属的感谢和表扬,患者对护理工作的满意率由原来的93.3%提高到98.2%,理论考试成绩由培训前平均在87.2分提高到培训后平均在98分,技能操作由培训前平均在90分提高到培训后平均在97.8分,收到了良好的经济效益和社会效益。
5.2对护理人员严格管理,体现在政治、学习、生活、福利上公平、公正、平等相待,使她们体会到有“家”的感觉,这样就充分调动了工作积极性,激发了他们对护理工作的热情,也就稳定了医院护理队伍,使护士的流动性大大降低,确保了医疗护理工作高质量的正常运行。
总而言之,如何提高护士的整体素质是护理管理中的一个新课题。实践证明,只有培养一支爱岗敬业、具有过硬的专业理论和技术操作水平的护士队伍,才能更好地完成医院的护理工作,提高护理质量,为我院护理队伍增添了新的活力。
