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【关键词】微笑服务;护理工作;作用� doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.09.211文章编号:1006-1959(2010)-09-2472-01
微笑服务,不仅要面带微笑,心情愉悦地帮助患者,更要舍身处地站在患者的立场上,为患者着想,尽量帮助患者解除病痛,使患者身心两方面尽早康复。从事了二十年的护理工作,我尽量调整自己的心态,微笑服务于患者。对每次操作,尽量做到无微不致;每说一句话,尽量让患者感到亲切。从中也体会到了微笑服务的种种作用。�
首先,患者身体痛苦,来医院是寻求帮助,解除病痛,通过我们的微笑,让患者感受到亲切感,对我们产生信任,更好地配合治疗,患者来到陌生的环境中,心里上处紧张状态,通过微笑服务,使患者紧张状态得到缓解。我们的微笑,无形中起到了一种精神安慰剂作用。在纷杂的经济环境中,似乎一切都向“钱”看的观点使患者对我们的工作也产生了怀疑。通过微笑服务,使患者感受到我们的工作具有更高一层的意义“治病救人是我们的宗旨”。微笑服务不仅能改善医患关系,更能避免不必要的争端,当患者对我们的工作产生怀疑,想要寻衅时,微笑服务能起到事半功倍的效果。�
其次,护理工作不仅要在技术上精益求精,更应在服务态度上进一步改善,如果不改善服务态度,再好的技术也得不到患者的认可,做到了微笑服务,才能真正让患者满意,认可我们的工作能力,微笑服务不仅有益患者,也有益于我们自己。一个面带微笑心情舒畅的人工作效率一定高于面目阴冷,心情抑郁的人,微笑服务也能使我们缓解精神压力,工作更舒畅。�
微笑服务还能改善我们的服务环境,使精神文明更上一层楼。�
微笑服务作用多多,让我们面带微笑,心情愉快地对待患者,深深体会微笑服务的好处吧。
