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【摘要】 健康体检是一种着眼于未来的健康投资方式，起着无病早防，有病早治的作用。随着健康体检市场不断扩大，各医院对健康体检市场日益重视。良好的健康体检客户满意度，必然会带来更多客户对医院的再次选择，培养出更多忠诚的健康体检客户，促进医院健康体检的有序发展。
健康体检是一项综合的医疗服务过程，在整个健康体检过程中，医生和相关学科专业人员共同完成健康检测、健康分析、健康评估、健康咨询等，受检者在关注医疗技术水平的同时，更注重整体的优质服务［1］。我院开展健康体检工作的管理体会如下。
1 健康体检管理中的问题
一是对体检工作的重要性及意义认识不足，进而影响人群接受体检的意愿［2］。二是体检过程中体检流程和质量控制不够完善。主检医生根据检查结果，在未见受检人员的情况下做出体检结论。三是体检工作缺少监督检查机制，无体检质量检查监督，对体检工作环节缺少明确的质量标准和质量控制手段［3］。
2 医院健康体检工作管理思路
2.1 强调资源的合理配置
体检中心人员由门诊部、临床专科和医技科室组成，由于体检中心的工作是由多科室共同合作完成，因而离不开临床科室和医技科室的支持。强有力的组织、良好的沟通、及时的协调是做好各项体检工作的前提。在体检过程中充分发挥主动性、能动性、时效性和灵活性［4］。以最大限度提高客户满意度。
2.2 合理的体检流程
安排好导检护士协调体检全过程，保证大量的体检工作在短时间内顺利完成［5］。导检护士热心地在体检中心巡回服务，合理分流体检等候人群，同时告知受检者及时完成未检项目；对受检者查到的部分异常结果，给予适时的健康保健指导。在体检过程中发现的问题给予及时解决。在为患者服务的过程中，了解到许多亚健康人群很想到医院做身体检查，但对医院体检流程不熟，担心过程繁杂，针对这些情况我们及时推出由医院设计、专人陪检的人性化的体检套餐及健康体检流程，解决了客户不同的需求，为他们提供了方便、快捷、周到、满意的服务。
2.3 体检后的人性化服务
体检资料汇总后，由资深专家对每位体检者的结果进行分析、评估、总结，针对体检结果，给予通俗易懂的健康指导，并附送所需的健康保健处方。所有体检结果全部实施电子存档，建立个人电子健康档案。对体检有问题者定期进行电话随访，并给予相应的健康指导，对有其他异常结果的体检者，及时通知其就医，或作进一步检查。指导体检者培养健康、科学、文明的生活方式和坚持健康的行为：戒烟限酒，坚持规律生活，控制体重减肥，科学饮食营养均衡，适当运动，培养良好性格，保持心理平衡。
2.4 强化质量意识，提高职业素质
健全完善的管理制度是实施人性化护理的基础和重要前提［6］。人性化服务是医院存给患者检查、治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务，最大限度地满足患者疾病以外的需求，包括对人信念的支持，尊重患者的人格和权利等，体现对患者的关爱和重视。人性化服务模式在医疗服务中，强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元化的服务需求。
3 讨论
健康体检是预防疾病，早期发现、早期诊断、早期治疗的重要手段。体检中注重每一个体检环节质量，把一整套的科学管理模式和人性化的服务运用于健康体检中。让体检者认识到健康体检的重要性，转变观念，预防疾病，增进健康。
体检中心是医院对外服务的重要窗口，规范护理人员人性化服务语言及行为，塑造护理人员职业形象对于实施人性化护理服务至关重要。对护理人员进行专门的礼仪培训，规范语言和礼貌用语，规范行为仪表。
总之，体检中心将宾馆化优质服务的新理念引入到健康体检服务中，让全体人员充分意识到在体检市场的激烈竞争中，服务质量关系体检中心的生存与发展，关系到每个人的切身利益，并把服务质量与个人绩效考核挂钩，使人人都确立了“顾客至上”的新观念，注重满足顾客的需求，充分发挥员工的积极性，开展人性化体检服务。
参考文献
［1］ 管丽红，朱茜，周洪.团体健康体检管理中的难点与对策.天津护理，2010,18（1）：46 47.
［2］ 王霞.加强医院健康体检工作质量的管理.中国临床保健杂志，2005,8（4）：350 351.
［3］ 田京利，刘福勇，仲伟红，等.影响干部健康体检工作质量的因素与对策.解放军预防医学杂志，2004，22（4）：295 296.
［4］ 俞冠东，冯青青.提高健康体检客户满意度需把握的几个问题.东南国防医药，2008,10（5）：380 381.
［5］ 孔繁淑，白小勤.浅谈预防性健康体检管理工作中存在的问题.预防医学文献信息，2004,10（2）：230 231.
［6］ 刘小珍，甘小玲，陈庆瑜，等.我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会.岭南急诊医学杂志，2009,14（1）：74 76.
