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一、一般资料 小A，男，18周岁，高四学生，身体健康，家住绵阳城内，父母都是高级知识分子。我第一次见到他的时候，是在2008年暑假我在学校招生办公室值班的时候。那天是他妈妈带他（08年高考失败）来考察学校，看看可不可以在这里复读高三?在对学校的办学质量、高考业绩、校园环境以及学生的吃、住、学等条件考察完毕后，他们再次来到招生办公室，他妈妈这样给我说：“根据考察，我们对东辰学校比较满意，打算孩子就在这里复读，但又不放心的是，我儿子心理素质特别差，一到考试就紧张，所以今年的高考非常失败，刚好上二本，我担心他明年高考再次出现这种现象”。
二、个人陈述
在与小A的沟通中了解到，小A从小生活的家庭条件非常优越。他告诉我，爸爸妈妈都是高级知识分子，爸爸出身农村，曾经是当地的高考理科状元；妈妈是科长，就在本城市上班；爸爸在外地，是从事研究性工作的，他工作认真严谨，对我要求十分严格，期望值也很高。妈妈特别溺爱我，很多时候，爸爸与妈妈的教育意见都不统一，特别是高考前夕和高考期间，为了让我好好复习，爸爸规定，所有的人都不准看电视，不准搞娱乐活动，不准大声说话，走路不准出声，拿放东西不准出声，洗脸用水都不准有响声......家庭气氛特别紧张，我心理就更加紧张，在考场上脑子里一片空白，浑身出汗，手一直发抖......
三、观察和他人反映
母亲反映：儿子从小身体不太好，经常生病、住院，大多数时间跟我在一起（他爸爸在外地工作），他性格内向，胆小，我很迁就他。他最大的问题是心理素质差，平时成绩都不错，但正式考试都要出问题，因此，我希望学校能够给儿子提供心理辅导，让儿子克服自卑心理。
教师观察：我第一次见小A的时候，是在08年8月中旬。从外表看来，他是一个文静、内向的小伙子，当时，他的精神状态很不好，耷拉着脑袋，面无表情，两眼无神，缺乏年轻人应有的朝气与活力。我询问他情况的时候，他始终低着头，声音很小，不敢抬头看我，更不敢与我对视，我仔细观察，他跟他母亲说话时也是这样，严重缺乏自信。
四、评估与诊断
在与小A的交流中了解到，小A很聪明，知识面比较广。在家，从小就是一个顺从听话的孩子；在校，是一个“与世无争”的学生，同学关系一般，上了高中以后，更加沉默寡言。鉴于此，我再次认真阅读培训教材的相关内容，尤其是《基础理论》和《个体心理辅导》，反复研究诊断，我将小A的问题确诊为“自卑心理”所致。因为自卑是相对自信而言的，指对自己有着不良的概念、不适宜的评价以及赋予过低的自我价值。
之所以诊断他为“自卑心理”，是因为自卑的人在行为、情绪和身体状况方面有如下表现：
1）行为上：自卑的人难以提出果断要求或者表达自己的意见，经常为自己的言行或失败而辩解；自卑的人头总是低垂，总是避免目光接触，与人说话时声音很小以及犹豫不决等。
2）情绪上：自卑的人往往表现出悲伤、焦虑、内疚、害羞、挫败和生气等。
3）身体状态：自卑的人常常表现出身体疲惫、萎靡不振、缺乏活力、坐立不安等。
4）认知上：消极，过高估计别人，过低评价自己，从内心看不起自己，对生活没有希望。
五、辅导目标的确定
心理辅导的直接目标：帮助小A摆脱对母亲的过分依赖，对父亲的过分惧怕，建立并达成个阶段（学月）的学习目标，正视自己，树立自信,实现09高考目标（上重点本科）。
心理辅导的最终目标：让小A正确看待人和事，客观地评价自己和他人，学会正确归因，以积极阳光的心态对待学习、工作和生活，对未来永远充满信心。
六、辅导方案的制定
要帮助小A解决心理自卑问题，必须知道他的内心想法，在此基础上拟定针对性较强的切实可行的辅导方案，并在实施过程中逐步修改和完善，这样才有可能达到辅导的预期目的。于是，我制定以下计划：
首先，与小A建立相互信赖的关系。
其次，了解小A自卑产生的根源。
其三，帮助小A剔除消极预期。
其四，整合教育资源，发挥家长、教师、同学等的协同作用。
其五，采用认知型个别心理治疗方式，使用倾听、观察、会谈、追踪反馈等具体方法，进行调适性心理辅导。
七、辅导过程
根据小A的具体情况，我将辅导过程分为三个阶段，并确定好每个阶段的时间和辅导目标。
第一阶段：
时间：2008年8月15日――2008年9月15日。
目标：建立相互信任关系，了解小A产生自卑心理的原因。
具体作法：
1、建立相互信任关系。
在第一次交流的时候，我就告诉他，“我们的会谈必须建立在平等的基础上，相互信任，相互尊重，你不要把我当成老师，更不要把我当成学校的领导，最好把我当成可以信赖的朋友”。他很开心，接着又签订了谈话内容的保密协议，一式两份，他一份，我一份。
2、耐心倾听，了解他产生自卑心理的原因。
自卑是一种自己觉得低人一等的惭愧、羞怯、畏缩甚至恢心的消极心理表现。有自卑感的人，轻视自己，认为无法赶上别人。在与小A沟通的过程中，我了解到了他出生的环境、成长过程、父母的文化程度、工作职业以及父母对待孩子的教育方式等基本情况。终于明白，小A之所以产生自卑心理，对自己的学习能力和考试能力产生了怀疑，认为自己是个没有价值的人，对自己没有信心，主要原因是来自于家长的教育方式。
第二阶段：
时间：2008年9月16日――2008年10月10日。
目标：引导小A改变生活规则和核心理念，剔除消极预期。
具体作法：
1、帮助小A剔除消极预期。
在与小A的交流中，我问他：你最害怕的事情是什么？他说：我最怕的是考试失败，特别怕高考失败。我又问：你怎么总担心考试或高考失败？他说：心理总是紧张，生怕让爸爸妈妈失望，总认为周围的同学都比自己强。我说，平时考试和高考都不可怕，可怕的是失去对自己的信心。要明白，学习是自己的事情，自己才是学习的主人，学习是为了自己，高考更是为自己，重要的是不要让自己失望。只要坚定目标，按高考大纲、按老师的复习指导认真复习，充分准备，走好你应该走的每一步，相信自己，尽力而为，问心无愧，注重过程，淡化结果，考试就一定会成功。
2、改变小A的生活规则和核心理念。
在辅导的过程中，我问他：当你没有取得好的成绩或达到期望时，家人、老师或同学对你说了或做了些什么？他说，考试失败的时候，父母就不高兴，特别是爸爸，他就会把我与他小时候作比较，爸爸读书的时候成绩很好，我怎么不如他，在爸爸失望的时候，他就会大声训我，甚至会动手打我。小A的旧生活规则是：除非我考试考得好，否则我将挨骂或挨打。旧的核心理念是：我不如爸爸聪明。我在与小A的交谈中，让他强化这么一个规则，每一个父母都望子成龙、望女成凤，父母的心情做儿子的要理解，但读书是自己的事情，一定要做自己的主人，不能被父母的有些要求束缚了自己的思维和行动，你是一个非常聪明的孩子，我相信今后你会比你爸爸更优秀。
3、帮助小A提高自我接纳的能力。
人的自卑来自于思想的偏差，而这种偏差又分为两类，一类是知觉上的偏差，一类是理解上的偏差。小A的消极预期主要来自知觉上的偏差。在交流的时候，我告诉他，要学会抛弃自己消极的看法，忽视、轻视或淡化自己的不足，多关注自己的优点、个人价值、才智、技能、实力等。紧接着，我就让他在纸上写下自己的优点。他憋了很久，才写了两个优点，一是数学相对较好；二是对同学友好。就根据这两个优点，我跟他分析，你的数学学的好，这是很多同学都羡慕的，说明你的智力很好，人很聪明，08高考数学没有考好，那仅仅是一个失误，以后绝对不会再有这种现象发生了；要学好数学，不下苦功、不做大量的习题是不可能的，这说明你是一个很能吃苦、很勤奋的人，情商也是比较高的；你能与同学友好相处，说明你的心地很善良，心胸开阔、大度，对人忠诚、为人诚恳，乐于助人，这又是人间最可贵的；一个心地善良、人际关系好的人，是容易得到别人支持的人，也是一个容易成功的人，小A,请你相信自己，最终是会成功的。从而提高了小A对自己的认同感。
第三阶段：
时间：2008年10月11日――2009年6月8日。
目标：整合资源，追踪反馈，支持、鼓励、调适，实现高考目标。
具体作法：
1、班科联动，形成教育合力。
在对小A的基本情况了解之后，我想，要让他真正树立自信，必须要班导和学科教师都来关注。于是，我单独与他的班导交流，希望班导给他一个管理岗位，让他参与班级管理，锻炼胆量与自信。班导发现他的数学比较好，就让他作数学科代表，他认真负责，得到了老师和同学们的认可。其他科任教师也经常在课堂上抽他回答问题，慢慢地小A的自信心培养起来了，与人对话不再低头小声了，走路时，能够抬头挺胸了，变成了一个阳光自信上进的小伙子了。
2、争取家长配合，改变家庭教育方法。
父母是孩子的第一任老师，家庭是孩子的第一个学校，家长对子女的教养方式均可直接影响到孩子的身心健康。因此，家校配合，是改善孩子健康心态最有效的方法。小A的自卑心理主要来自于家庭。在小A不知道的情况下，我请他的爸爸妈妈到学校，很诚恳地与他们作了面对面的交流，在我了解了父母教养方式的基础上，我向他们提出了家庭教育的一些建议，比如，建议小A的父亲与儿子平等相处，适当降低对孩子的期望值，当儿子考试失利的时候，多给一些鼓励，少一点批评，多给点方法指导，少一点权威。建议小A的母亲要相信儿子的独立能力和生活自理能力，没有必要每周都到学校来看儿子，儿子周末回家时，尽量少问学习方面的问题，多关心孩子身体的健康和心理的快乐。家长很配合，孩子回家时的状态和表现他们都要及时电话告诉我。在高考前6号那天，小A的母亲很想到学校看望孩子，我一直劝他不要来，让她用手机给儿子发送一个鼓励性的短信，嘱咐儿子吃好睡好就行了，他妈妈按照我说的去做了，收到了很好的效果。高考结束后，他妈妈告诉我，由于过分牵挂儿子、担心儿子，在高考前后一周时间都没有睡着觉，可怜天下父母心啊！
3、引导小A确定高考目标，自信面对未来。
任何人要想做成任何一件事都不能没有目标，目标是行动的指南，一个高中生，尤其是高四学生如果没有升学目标，高四这一年将一无所获。所以，在我的引导之下，小A根据自己的现实情况和发展空间制定了高考总目标和学科发展目标，在此基础上，又制定了实现高考目标的计划，并且让他把计划落实到了学习过程的每一天，也就是说，每天晚上下自习前的最后5分钟，必须对当天的学习清单做一个清算，计算其达成度，同时又对明天的自主学习列一个清单，天天坚持，直到高考结束的那一天。小A就是这样坚持对自己实行目标管理，学习的信心倍增，学科检测成绩一次比一次好。
4、全程追踪，及时调整。
从第一次沟通，了解情况到高考结束，面对面地交流过十六次，几乎是每个学习单元两次，月考或诊断考试前要交流一次，主要是对他进行积极的暗示，让他看到自己的优势，鼓励他沉着应考；考试成绩出来以后，又要进行一次交流，这次是以肯定表扬为主，努力发掘他在本次考试中的闪光点，并在此基础上找出下一步努力的方向。
八、辅导效果
通过近9个月的跟踪辅导，小A完全改变了以前的那种自卑心理，独立能力大大增强，树立了自信，不仅能够大方地与人交流，还能够主动参与班集体的管理，学习成绩逐渐上升，09高考，成就了自己和父母多年的梦想，以578分（四川高考重本线是498分）的成绩考上了北京理工大学，全家高兴之极！
九、个案反思
1、变革家庭教育。家庭教育是育人的起点和基点，对孩子的教育在某种程度上起着关键性的作用，因此，学校必须办好家长学校，并定期对家长进行培训，转变家长的教育观念，改善家长的教育行为，走科学育人之路。
2、完善学校教育。学校不仅仅是孩子们学习科学文化知识的场所，更应该是培养学生健康心理、健全人格、道德文明意识、法制观念的工厂。因此，在学校教育的系统工程中，必须高度重视心理教育，做好心理辅导，让每一个学生以自信阳光的心态面对学习、生活和未来。
3、整合教育资源。教育是一个系统工程，孩子的健康成长是受多种因素影响的，有了良好的外部环境的影响和促发内在需求的动因，学生成长就能少走弯路。在本个案中，我深深体会到，要转变一个学生，凭学校单方面的努力是不够的，还需要学校、家庭、社会多方面的合作，尤其是家庭。只有有了良好的家庭
――学校――社会三维教育网，才会真正形成教育合力。从小A身上，我发现，对心理有自卑的学生，教师或家长不要把注意力集中在孩子的不良表现上，要更多地用放大镜关注孩子的优点和特长，让他体验到成功的感觉，从而克服自卑心理，树立自信。
注：这篇案例报告是我参加中级心理健康辅导员培训毕业专业论文,文中小A的真实姓名不便透露。
参考文献：
1. 明宏主编的《心理健康辅导――基础理论》（修订版）；世界图书出版公司北京公司；2007年8月修订版，2009年3月第4次印刷。
2. 明宏主编的《心理健康辅导――个体辅导》（修订版）；世界图书出版公司北京公司；2007年8月修订版，2009年3月第4次印刷。
3. 孟捷总编的《心理学》（复印报刊资料）B4.月刊；中国人民大学书报资料中心编辑出版；2009年第11期。
