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【摘要】 目的 探讨现代护理方法。 方法 对168例传染病患者实行亲情护理的效果总结。结果 患者满意度98.6%，护士整体素质提高。结论 只有不断改进完善护理措施，采取有效的护理对策，才能满足患者的需要，使其尽可能恢复到健康的最佳状态。
【关键词】传染病患者；亲情护理；体会
大多数传染病患者有很重的思想负担，容易产生自卑感，害怕被亲朋好友知道后与自己疏远，害怕别人投来歧视的目光，所以就会变得敏感、焦虑。此时如果得不到有效地交流、沟通和心理疏导，那这些患者就无法正确对待自己的疾病，容易产生忧郁、少言寡语等悲观情绪，势必会影响睡眠和食欲，加重病情，生活质量下降。
1 临床资料
我科自2010年10月至2011年2月实行亲情护理，针对截止到4月所收治168位患者，其中男102例，女66例，年龄3~83岁，平均41.6岁。
2 方法
2.1 做好入院介绍 患者新入院时，介绍责任护士、医生、科主任及护士长；带患者熟悉病区环境，知道护士办公室、医生办公室、开水间、卫生间、淋浴间等位置。
2.2 填写“患者住院评估表” 入院时对患者做全面评估，责任护士找出护理问题，采取相应护理措施，制定护理计划。每天根据患者情况，及时评价和修订护理计划，发现问题及时处理。
2.3 做好健康教育 针对其所患疾病，让其了解传播途径及预防措施、疾病愈后，减少患者对疾病的恐惧感及家人被传染的恐惧感。
2.4 用心服务做好沟通 态度和蔼，嘘寒问暖，随时随地与患者交流，协助患者完成日常生活。
2.5 给予心理疏导，使其保持一个正常的心态面对疾病，良好的心态接受治疗。
2.6 做好延伸护理服务 出院时给患者送上“友情联系卡”，指导患者坚持用药，合理作息、饮食，定期复查。并在一周内电话随访了解患者情况，责任护士每月至少和患者通话一次。
3 临床体会
3.1 单纯的疾病护理有悖于现代整体护理理念，不利于护患关系的增进，实施亲情护理建立了护患间和谐关系,护士通过恰当的交谈、得体的行为举止、积极的情绪、严谨的工作态度使患者获得安全感、信赖感。通过亲情护理，明显感觉到患者话多了，愿意把自己的心事告诉护士，愿意把自己的快乐和护士分享，有时还能开几句玩笑话。
3.2 亲情护理有利于提高传染病患者治疗的医从性。亲情护理体现了：视一切患者为自己的亲人，为一切患者提供亲情服务，让一切患者感到亲情温暖。通过亲情护理，患者心情舒畅了，焦虑、抑郁情绪自然就大大减少了，心理没有了障碍，对自己的疾病有了科学的认识，很坦然的接受治疗、护理，病情渐渐好转，感受到护士是带着一颗真心来为自己服务的，患者的满意度也就提高了，护士的形象树立了，医院的美誉度提高了。
3.3 医疗行业服务的对象是特殊人群。按马斯洛的人类基本需要层次论，包括生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要、自我实现的需要，而传染病患者的需要很显然没有得到满足。所以对患者实行亲情化的服务是非常必要的，有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者早日康复。尤其是微笑服务，微笑既可以强化有声语言交流，也可以代替有声语言交流，是主动交流的法宝。这样患者才能感到被尊重、被关怀，心理才会舒服，才有利于健康的恢复。
3.4 护理人员的情感水平不仅是素质的重要标志，而且其情感因素对整个护理质量具有一种引导、定向、激励和强化的作用，它直接影响护理人员对职业道德的强化和践行，影响护理活动的诊疗效果［1］。随着亲情护理的开展，护士整体素质得到了提高，培养了护士的责任感和使命感，护理人员的精神面貌都有了较大的改观。从服务意识到服务方法，都有了明显的改变，实施亲情护理以来，未发生护患纠纷。以前护士的工作只停留在准确按时执行各项医嘱，护患之间缺乏交流沟通，经常造成一些误会导致患者投诉。自从开展亲情护理后，加强了护患交流，缩短了护患距离，使护士及时了解了患者的需求和对住院生活的期望，从而采取有效措施及时满足患者的需求，把护患纠纷消灭在萌芽状态。把护士长从护患矛盾中解脱出来，把精力放在护理质量上。
4 结论
在临床工作中，新的医学模式使医护人员均不在把自己的工作只局限于患者的疾病治疗和护理之内，而是把决定健康和疾病的各种重大因素，从内因到外因都纳入到考虑范围内，包括环境、遗传和机能因素，社会、心理和行为因素及技术因素等［2］。因此，为患者提供亲情护理, 承诺视患者为亲人,在任何情况下理解和关爱患者,用和蔼的语言与患者交流,以热情、真诚的态度服务患者为患者提供生理、心理、社会、精神、文化及生活照顾全程服务和整体护理的工作模式，使患者感受到温馨的、亲人般的护理,提高其就医的依从心理和生活质量。同时，通过亲情护理，将护士职业的品质、性格、思想、情感、理想和智慧在护理过程中体现出来，更好的履行护理人员“促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦”的重要职责。
参 考 文 献
［1］ 李永生.医务语言学概论.郑州大学出版社，2005.
［2］ 黄人建，王红丽，刘苏君，等.护理定义的研究.中华护理杂志，2005,40(7)：540.
