【www.zhangdahai.com--企业管理范文】
【摘 要】医院品牌是医院的整体形象，它是由管理、质量和服务等方面的内涵所构成，它贯穿、融汇于医疗活动的全过程。医院文化是员工共同奋斗的目标、认同的价值取向、基本信念及遵守的行为准则，是医院精神和物质文化的总集成。
【关键词】医院 特色文化塑造 医院品牌
【Abstract】 Hospital, the hospital"s overall brand image, it is by the management, quality and service aspects of the content of the composition, it runs through, integrate the medical activities of the entire process. Hospital culture is the goal of the joint efforts of staff, agreed values, core values and codes of conduct, is the spiritual and material culture of the hospital total integration.
【Key words】Hospital characteristics and culture shape the hospital brand
引言
医院品牌和医院文化在成功和创建中应该是相互融合，相互促进。文化是树，品牌是果。因此，医院要塑造特色品牌必须创建独具特色的医院文化，做到相互支持，共同发展，只有这样，才能做到文化之树常绿，品牌之果累累。
一、树立先进理念，打造特色文化
要塑造特色品牌，就要有独具本土特色的文化理念、奋斗目标、价值取向和企业精神，引导和激励员工把思想认识提升到一定的境界，使之自觉地去践行自己的文化，进而打造出自己的特色品牌。
1、创建管理文化
总医院是一个煤矿企业医院，其特有的性质决定了她区别于政府医院的特有属性――没有政府拨款，还要在服务好本企业的同时，服务好社会。由于当时煤炭经济滑坡，企业对医院断奶绝粮，迫之自主经营、自负盈亏。
2、创建了安全文化
医疗质量是医院的灵魂，保障患者的安全是医疗工作的根本。为此，我院于2000年就提出了“创建安全文化”的思路。医院围绕“一切以病人为中心”，努力提高医疗质量，保证医疗安全。
3、创建了廉政文化
医德医风一直是社会关注的热点问题。多年来，我院一直教育员工：“既然选择了医学这个职业，就要具有高尚的职业道德，就要努力端正医德医风，不断清除白衣下的污垢，以维护人格的尊严和职业的神圣。”为确保医德医风，我院创建了以“三不为”机制为核心的廉政文化。
4、创建了亲民文化
我们都知道，做为医院的院长要一手托着患者，一手托着员工。所以，我院院长吴庆沿常说这样一句话：“为官一任，造福两方” ，要 “厚德尚道，善待病人”。
二、以医院文化建设为基础，打造特色品牌
医院品牌作为公众认知度、崇尚度，标志着医院的内涵与水准。这种内化于员工心灵、外化成整个医疗流程环节的行为，在百姓中间有着很大的影响力。多年来，我院坚持以“四大文化”建设为基础，努力打造人才、科技和服务三大优势和人有专长、科有特色、院有形象的三大品牌，。
1、打造人才优势与品牌
从医患服务关系视点看，患者对医院的认知和满意度，取决于医院的医疗质量和服务的优劣，而医疗质量和服务的优劣又取决于管理层的科学手段和规章制度的约束力。我院正是以此为永恒的主题，大力实施人才队伍建设战略，努力打造“三大优势”和“三大品牌”。
2、打造科技优势与品牌
质量是医院的生命。而决定医院生命的因素除医生的责任心和精湛的医术外，还要取决于设备的精密程度。
3、打造亲情服务优势与品牌
在患者心中，哪个医院的服务卓越，哪个医院就是最可信赖的医院。为此，我院很早就提出了“诚实有信，亲情便民”的服务理念，并制定出了一系列举措，让患者明明白白的花钱，踏踏实实的看病。
三、巩固和发展优势，不断擦亮品牌
取得成果难，保持成果更难，而发展成果则是难上加难。为保证品牌的牢固树立、永居“牛”势，我们采取了三种方式保证特色文化的不断完善、创新和发展，让品牌永远保鲜。
第一、加强教育，引导员工不断进取
我院十多年来，先后取得国家和省市级荣誉称号180多项。作为单位，我院是全国文明单位、全国“五一”劳动奖状单位、首批“全国百姓放心示范医院”、全国卫生系统先进单位、全国精神文明建设先进单位、省先进单位、省党风建设先进单位、全省卫生系统医德医风示范单位、全省卫生系统政风行风建设最佳单位。
第二、开展活动，激励员工不断创新
要想让品牌保鲜，就要不断地创新与发展。为此，医院结合医疗工作实际，坚持以活动为载体，深化各项工作。
第三、利用媒体，不断扩大品牌的影响力
为塑造、巩固和不断擦亮品牌，医院构建了院内宣传网络，建立了院内闭路电视，开办了院内自办电视频道，针对不同季节播放健康知识讲座节目、宣传本院特色。医院出版了内部期刊《健康人生》，院内新闻网，及时向外界传播医院的技术和服务方面的信息。
【作者简介】
许琴 鸡西矿业总医院医疗集团
