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【摘要】 目的 提高体检质量与体检对象的满意度。方法 用回顾性调查的方法，对2005年4月至2007年3月来我部的体检者满意度调查问卷随机抽样进行分析。2005年4月至2006年3月的体检者按常规方法进行体检，简称常规组。2006年4月至2007年3月以护理程序的方法进行体检，简称程序组。结果 程序组体检者的满意度高于常规组统计学处理有显著差异。结论：运用护理程序进行健康体检能提高体检工作的质量与满意度。
【关键词】 体检; 护理程序; 满意度
作者单位：518020深圳市人民医院体检部
护理程序是系统地进行个体化护理的方法，体现了以“患者为中心”的现代护理理念，被广泛应用于临床护理实践中。我部2005年4月至006年3月的满意度问卷调查中发现体检者提出的意见较多，为了提高体检工作质量，提高满意度。自2006年4月起深圳市人民医院体检部对前来体检者运用护理程序的方法开展健康体检工作。为了评价护理程序法体检与常规法体检满意度情况，特进行了一次回顾性抽样调查。
1 资料与方法
1.1 资料 我部对前来体检的对象设问卷调查制度，调查的内容包括体检流程安排、体检秩序、服务态度、体检质量、体检环境等8个项目，每个项目设有三个评价等级，即“好”“一般”“差”。体检者在以上8个项目中根据自身感受在相应等级上划“√”即可。问卷不记名，有院办每日随机抽样进行问卷调查。问卷真实可靠。2005年4月至2006年3月共收到问卷1536份，每月随机抽取10份，共120份，计960个项目，称为常规组。2006年4月至2007年3月共收到问卷1743份，每月随机抽取10份，共120份，计960个项目，称为程序组。
1.2 方法
1.2.1 体检部工作人员要求 有丰富的健康保健知识，熟练的操作技能，良好的沟通技巧，热情的接待每一位来检者。
1.2.2 常规组 取体检人员名单→填写体检表格检查单（附体检流程及注意事项）→提前3 d送交单位分发提交人员（安排体检日期）→前来体检→流程结束后收体检表→做体检结论→将体检表交回单位负责人或体检者→体检结束。
1.2.3 程序组 分五个阶段进行。①评估：提前1周去单位取体检人员名单，了解体检对象人数，体检项目，有无特殊要求，及与体检相关的疑问；②诊断：综合分析体检人员情况及受检项目，寻找可能存在的问题；③计划：体检前3 d将体检单送至单位，并就本次体检具体注意事项详细告知，接受体检对象的咨询并与之交流沟通，就各种疑问给予答复。与单位负责人共同商定体检时间安排，做到既不影响单位的日常工作，又不会造成某个工作日体检者过度集中而拥挤。根据每个团体的体检项目灵活调整体检流程，比如妇科体检套餐中，做B超检查前需憋尿，阴道镜及妇科检查需排空尿液。因此可事前先分组，尽量做到合理安排；④实施：按流程进行体检，体检部工作人员随时检查流程中各个环节，及时发现问题妥善处理；⑤评价：分过程评价和结果评价。首先评价体检过程中各环节工作是否正常，有无体检者不满意情况发生，对存在的问题及时处理。然后进行结果评价，调查体检者对本次体检工作的满意度，收集反馈信息，不断改进工作，提高体检质量。最后将单位体检结果作一份小结，统计该单位体检正常人数及异常人数，将各种异常情况分类统计后交给单位负责人或本
人，并针对该单位主要存在的健康问题进行健康宣教或健康知识讲座。
2 结果
见表1。
3 讨论
护理程序作为一种系统的、科学的工作方法，同时又是一个综合的、动态的，具有决策与反馈功能的过程［1］。在健康体检中运用护理程序，使体检工作系统化流程化科学化。从调查表显示，程序组的满意度与常规组有显著差异性。运用护理程序的方法开展体检工作，充分体现了以体检对象的需求为主体，实现了“以人为中心”的宗旨，如体检前与体检对象交流沟通，根据其需求解决一些特殊问题，合理地设计流程，体检后有针对性地开展健康宣教最大限度的提高了体检者的满意度。通过每次评价，将反馈来的信息综合分析处理，从而产生一系列举措，尽可能的方便体检者。健康体检是疾病预防的重要手段，医院如何做好健康体检工作，并使之形成为医疗卫生的一个新市场，还有不少亟待改进和完善的地方。
参考文献
［1］ 何国平.社区护理学.湖南科学技术出版社，2005:11.
