【www.zhangdahai.com--班子述职报告】
【摘要】目的：探讨供应室护士长在科室关系协调中的作用,密切与各科室关系。方法：分析供应室与各科室关系特点和可能产生矛盾的原因。结果：提出了从供应室内、外关系进行协调管理的思路，阐述了处理好协调管理中的方法及其意义。结论：协调好供应室内外关系是供应室各项工作和谐、顺利进行的重要保证。
【关键词】供应室；护士长；协调；临床科室
协调是指消除管理诸要素之间以及管理过程各阶段、各环节之间的不和谐现象，加强相互间的配合，达到均衡发展的管理过程[1]。供应室是医院各种无菌物品的供应科室，它担负着医院医疗器材的清洁、包装、消毒和供应工作。其工作特点是物品繁多，涉及科室及部门广，使用周转快[2]，与各科室人员交往密切，信息交流快，中间操作环节多，极易造成冲突；而供应室护士长是上述诸矛盾的中心，其协调管理能力至关重要。
1供应室与各科室关系特点
供应室与各科室及部门的关系表现为被动性、依从性、合作性，即物品的发放、回收、时间、数量、方式基本取决于各科室安排，供应室进行被动、服从性劳动；各科医务人员依赖供应室提供的手术器械、诊疗器械、物品、器具等的保障；而供应室的工作也依赖相关部门及科室的支持与维护；多方工作配合支持，互补协作；各部门及相关科室工作衔接紧凑，是双方工作质量和工作效率的保证，而这一目标的实现有赖于护士长的全方位统筹协调管理。
2医务矛盾及其原因
2.1引起供应室人员不满情绪及其原因：供应室面对全院多个部门及专业科室，每个专业的工作性质、特点又各不相同，对供应室工作要求越来越高；对开展的新技术、新业务不熟悉，而医技人员未就特殊物品要求进行有效的沟通，在使用过程中操作不顺利，不满情绪发泄到供应室相关人员；对供应室人员的怠慢、歧视、不尊重；医技人员对器械维护的意识欠缺，发生损毁，影响到器械的使用寿命；临床物品供应的无计划性，随意性造成供应室工作的被动、忙乱及管理的无序等。
2.2引起医务人员不满情绪及其原因：供应室准备的器械不齐，送去的物品不符合要求；供应室支持系统不完善，各部门对供应室职责覆行滞后，导致供应室工作不能与临床工作相适应，如水、电、气供应及维护欠缺，发生突然中断，供应部门物资储备不足，严重影响到临床的工作；供应室下收下送物品的时间、种类、数量、送达方式与各科没有衔接好，交接过程拖沓，导致不良情绪产生。
3护士长在医务矛盾协调管理中的作用
3.1科内协调
3.1.1注重护理队伍职业素质的培养。树立一切为临床科室服务的团队意识。
3.1.2严格执行各项规章制度加强培训，提高自身能力与专业水平。
3.1.3明确职责，预防与解决问题有的放矢。
3.1.4因事制宜，人性化管理。
3.2科间协调
3.2.1尊重与自尊 要把相互尊重落实到工作中。在日常接触中，要礼貌，热情，善于倾听不同意见，反映问题要及时答复，积极改进工作态度，体现对各科医务人员的尊重；加强职业礼仪培训，表现供应室工作人员应有的自尊。
3.2.2沟通与协调 沟通与协调能力是护士长优质高效地实现管理目标必备条件。护士长在下科室及跟班工作中，进行意见收集，对个别科室有特殊要求及难处理的环节，要重点关注并作好记录；护士长、组长、组员应注意与科主任，护士长，技术人员进行多层次、多渠道沟通，勤于反馈，取信科室[3]；对科室提出的合理要求要尽快完成，因故无法完成的要及时反馈至科室或相关人员，增强为患者为临床服务的意识。
3.2.3满足需求，量化指标每月最后一周，根据各科室报送的物品计划单，排出下月物品送达时间及物品数量等，在物品送达前，就具体环节进行约定，保证物品顺利交接；根据物品使用情况，随时调整库存量；与上级物资供应部门信息畅通；制定应急物品储备制度，预防和应对各科用量激增所带来的被动状况。
3.2.4良性互动，共创和谐组织文娱活动，邀请临床科室参加；拉近彼此距离，使良好的个人情感渗入到工作中，有利于工作的顺利进行。
4护士长在管理中应遵循的原则
4.1有的放矢，把握好 “度”：在医院管理工作中，供应室的工作环境及人员地位有待改善；在处理供应室与各科关系的管理中，护士长应把握好个“度”。出现矛盾时，护士长要重视，并仔细分析原因，不能偏听偏信，更不要一味奉承，要注意保护供应室各级人员的自尊。
4.2要积极大胆管理：与各科室、部门工作接触中，发生冲突，不要当面争吵，采取冷静的态度处理，事后双方及时沟通，消除隔阂；对于违反医疗原则的,要坚决抵制和严肃批评，必要时向上级部门及管理机构如实反映情况。
总之，供应室内外关系的协调管理是一个棘手的问题，护士长作为诸多矛盾的中心和协调管理者，要勤学习，加倍努力，及时总结和不断创新，以提高自身素质及协调管理能力，建立良好的医护、护护、护技关系及与相关部门、科室等系统的关系，营造供应室良好的工作氛围，与各相关科室友好合作、共同和谐发展。
参考文献
[1] 叶政书，卓凯主编．现代医院科学管理[M].成都：四川科学技术出版社，1994：243―261．
[2] 顾春妮，梁枚娇．医院消毒供应室管理新进展[J].中国实用护理杂志，2006，22(8)：64―65.
[3] 魏革，胡玲，李桂兰，等.手术室护士长在协调医护关系中的作用[J].中国实用护理杂志，2005. 21(6)：61―62
