【www.zhangdahai.com--述职述廉报告】
随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，和改革的不断深化，医患、护患关系也发生巨大的变化，出现了医患关系紧张，护患冲突不断地现象，对患者来说，医院陌生的环境设施，各项治疗检查和管理制度都是一种负性生活事件，是一种较强的心理应激源，加之患者可能因工作、学习等各方因素，与病房管理制度、护士服务的各方面内容，发生矛盾而产生一系列的不良反应。若对患者的应激源应对不良，则会导致护患冲突事件，因而造成一系列的不良后果，同时给医院带来负面影响。为提高患者的满意率，减少护患冲突，我们调查了2007年1月至2008年12月在我科住院患者中发生护患冲突的情况，针对护患冲突发生的相关因素，2009年1月至2010年12月在我科病房开展了人性化护理服务，取得了满意的效果：
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