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【摘要】 通过对2009年5月于北京军区北戴河疗养院住院体检的182名军队离体老干部健康体检满意度分析研究，发现对老干部满意度影响较大的因素，及时掌握离退休老干部关心的问题，为有针对性地做好老干部的疗养保健工作提供参考依据。
【关键词】 军队离休老干部；健康体检；满意度
为进一步做好军队离休老干部的预防保健工作，及时掌握老干部的健康状况，提高老干部的自我保健意识，预防各种疾病，做到对疾病早发现、早诊断、早治疗，从而提高老干部的生活质量，更好地落实我院“服务三军，让服务更完美”的宗旨。我院于2009年5月对182名军队离休老干部进行了健康体检，并在体检结束前对老干部进行满意度调查，现将体检期间老干部的满意率报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象 182例为我院保障范围内的军队离休老干部，全部为男性，年龄76～88岁，平均年龄78.5岁。
1.2 方法 受检者行常规检查，包括内科、外科、口腔科、五官科、B超、心电图、x线胸片、血尿便常规、血糖、血脂、肝肾功能、肿瘤标记物等项目。发现异常指标，则进一步做相应的检查，以明确诊断。根据体检结果制定相应的干预措施，并向老干部讲解体检结果。体检结束前1d由护士向老干部发放医务部下发的《疗养服务一质量评价表》，问卷调查老干部对体检工作的满意度，问卷回收率100％。
2 结果
本组体检182例次，满意度100％者有88人，满意度95.1％～99.9％者有65人，满意度90％～95％者有29人。
3 讨论
军队离休老干部是一个特殊的老年群体，“保健康、保长寿”是老干部服务保障的核心问题。疗养院是老干部调养身心的地方，我院担负着驻地5所干休所215名军队离休老干部的医疗保健工作，每年度组织老干部全面体检一次。为不断提高疗养院的服务保障质量，让老干部满意，让服务更加完美，本次体检我院着重从以下5个方面提高老干部的满意度。
3.1 院领导统一部署，全面协调 大批疗养员全面体检，牵涉面广，需多个科室团结合作才能保证体检顺利有序进行。为此，我院接到大批老干部体检任务后，及时召开体检协调会，统一部署，院领导亲自到体检现场协调、处理老干部提出的要求和问题，使老干部心里更加踏实。相关科室抽调思想素质好、业务水平高的技术骨干参与体检工作，对B超、心电图等需长时间等待的检查项目适当加大人员力度，尽量减少老干部的等待时间，避免引起老干部情绪波动。
3.2 在家庭式的疗养环境下体检 我院坐落于风景秀丽的渤海之滨，院内有丰富的自然疗养因子，老干部在轻松愉快的疗养环境下体检，没有门诊体检的紧迫感。老干部年纪大，生活自理能力减弱，病情表述不清，坐轮椅、拄拐杖的增多，为免除老干部住院体检期间的孤独感和紧张感，我院2009年安排家属陪同老干部一同疗养体检。有了亲属在身边，老干部有了如同在家的感觉，完全没有了以往住院体检时的孤独感和紧张感。
3.3 提高护士的疗养护理质量 护士对老干部的服务态度、护士技术水平的高低、健康教育的实施情况、人文关怀的开展情况、个性化服务的实施等疗养护理优质服务内容是决定老干部满意度的关键因素。我院注重对护士综合素质的培养，在整体护理模式的规范下加强心理护理、营养护理等符合疗养员需求的护理内容，使疗养员对护士的满意度进一步得到提高。
3.4 在体检的同时开展健康教育 疗养院是以康复休养为主要工作任务，集医疗、预防、保健为一体的医疗保健机构。随着老干部自我保健意识的日益增强，对老年常见病、多发病的预防保健知识的渴求也与日俱增。我院想老干部之所想，在体检期间多次举办保健知识讲座，由年资高的老主任、专科医生授课，以老年病、常见病、多发病的防治为教育重点，使老干部在体检的同时掌握了大量与疾病相关的医疗保健知识，进一步提高了老干部的自我保健防病意识，这一做法得到了老干部的充分肯定。
3.5 加大复检率 本着对老干部负责的态度，我们加大了阳性结果复检率和进一步检查率。对于血脂、血糖等一些检查结果超出正常范围的，我们积极给予复查，以确保检查结果绝对准确，并作出明确诊断，给予指导。对于便潜血、肿瘤标记物等一些关乎老干部生命的特殊项目的异常结果，我们不仅积极复查，而且请相关科室会诊，并做进一步检查，以做到诊断绝对明确，避免漏诊和误诊，使老干部高兴而来，放心而归。
综上所述，军队离休老干部的疗养保健工作是一项艰巨而复杂的工作，为了不断提高我们的保障水平，保证老干部满意，不但要求医护人员有高超的医疗技术水平和高度的服务热情，更需要疗养院领导和医护人员开拓思想，增强意识，不断更新服务理念，扩展服务范围，以求实创新的服务意识完成好军队离休老干部的医疗保健工作。
