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在护患关系中，护士和患者都是一个有生命，有思维的有机整体。护患关系的好坏直接影响到患者疾病的发展与转归，但在这种关系中处于主导地位的是护士。运用语言艺术是处理护患关系的要诀。护士的语言对患者起着重要的影响，因此，在护理工作中正确运用语言沟通技巧是十分重要的。
1 礼貌性语言
礼貌性语言可以使患者心情愉悦、愉快地配合，接受各种治疗。如果对患者态度冷漠语言生硬，会引起患者反感，护士与患者应相互尊重。对入院患者详细介绍住院环境、作息时间及主治医生。患者被尊重，使患者消除陌生环境带来的不适感，心理上得到满足。
2 安慰性语言
患者来到医院后，护士应使用温暖热情的语言。不但能有效地进行交流，也能使患者感到关怀和体贴，有一种良好的精神状态。反之，刺激性语言只能加重其病情。良好的语言，灵活的说话技巧，可使患者消沉的情绪变得积极，对疾病的治疗充满信心。
3 解释性语言
患者初次就诊或在治疗的过程中总会有这样或那样的问题要问，尤其在长期的住院治疗过程中，他们总是希望了解自己的病情， 以及在治疗过程中出现的一些情况。这就需要我们对他们提出的问题给予耐心的解答，如患者长时间肌内注射，局部出现硬节或肌内注射出血时，患者就会询问：为什么有硬节或出血，对于这些问题护士应向患者耐心解释，不应敷衍了事。否则患者会对护士失去信任感，不愿再与其沟通，影响护患关系和心理工作的开展进行。
4 保护性语言
护士每天与患者接触次数多，所以护士与患者接触中要注意运用保护性语言，不需要患者知晓的不要乱讲，要从有利于疾病治疗来考虑。用词一定要恰当，不要在患者面前讨论病情，会给患者造成心理负担，不利于疾病的康复。
5 艺术性语言
语言重要的是艺术，语言的艺术性要求护理人员在与患者交谈时，护士要使用精炼、明确、生动的语言。不但能很好的传递信息，而且能改善患者的情绪，对疾病治疗起到一定的作用。
6 科学性语言
同患者交谈要注意观察病情寻查原因。护士必须使用科学严谨的语言，切不可不懂装懂，这样才能取得患者的信任，促进护患关系。
总之，在以患者为中心的现代医学模式下，站在维护患者利益的角度上加强护士语言沟通的技巧。传递人文关怀，使患者感受到真情、关爱,用真心和真情打动患者，最终达成相互理解，相互支持，形成朋友的护患关系是非常重要的。
