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【摘要】人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。成立精采的护患关系是保证人性化护理工作顺遂进行的关头与基本。跟着社会文明的前进，下层医疗机构所饰演的角色也愈来愈主要，下层护患关系也面临一些凸起问题。解决矛盾的关头即是提高处事质量，积极倡导人道化护理，也就是在供给护理手艺处事中，增添精神的、文化的、激情的处事，把“人道化”融入到护理工作的全过程，真诚为患者除病解忧，从而浮现社会主义医疗轨制系统的优胜性。
【关键词】人性化护理 护患关系 沟通技巧 护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2011）11-1954-02
1 人性化护理的内涵
人性化护理，是在护理服务全程中以人为本，为服务对象提供精神的、心理的和情感的服务，把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人，最大限度地满足其要求，服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权。以人为本就是指人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值以及人的自由和发展，珍视和关注的思想。在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注，它既可体现整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格；它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化护理服务的行为和规范。实施人性化护理是21世纪护理工作的一种突破，是最令人振奋的。�
2 人性化护理的必要性
2.1 人性化护理有利于满足护理服务对象的需求Maslow认为,人的基本需要由低级到高级有5个层次,即生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要，通常是在一个层次的需要被满足后，更高一层的需要才更明显。人在寻求护理时，对爱与归属的需要会更加突出，对自尊的满足更为敏感。因此，护理人员应爱护、尊重服务对象，为其提供人性化的服务。人性化服务的核心就是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。
2.2 人性化护理有利于提高护理人员的素质实施人性化护理，护理人员不仅要满足服务对象的生理需要，还将探讨人文关怀对健康的意义，关心人之为人的精神问题,注重自我与他人的精神发展，强调心理和社会因素对人类健康的影响，为医疗活动中生命的回归及其价值提供了实践的可能性。可见，只有高素质的护理人员才能给服务对象实施人性化护理。
2.3 护士作为护理工作的主导者，在很大水平上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后。,其人道化处事理念对护患关系的口角起着举足轻重的浸染。尤其是身处下层第一线的护理工作者，她们的工作与平易近生问题互相关注，而所接触的患者又各类各样，工作的繁重性和矫捷性时刻考验着其护理工作质量。是以，强调人道化处事更是当务之急。也只有如斯，护理工作才能不竭前进，顺应社会的成长，浮现社会主医疗轨制的人文关切。 �
3 当真落实护患沟通的技巧性
3.1 注重第一印象
我们的处事对象是有着丰硕想像力和思维能力的人。在彼此交流时，护士给人的第一印象是很主要的。整洁细腻、文质彬彬的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊敬。当患者躺在病床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆时，会发生了一种美和静的感受。那甜美的微笑和没有一丝倦怠的面庞，对患者来说是一种巨年夜的宽慰和鼓舞激励。
3.2 说话技巧
下层护理工作者尤其要注重说话的通俗性。因其直接面临的是形形色色的，文化素质参差不齐，文化布景各异的广泛患者。所以表达说话要吐词清楚、音亮适度、语调自然、语气柔和、说话得体。要选择适合的谈话机缘和谈话体例，注重谈话场所。少用或不用专业术语，让患者感受你不是在虚伪；适当地使用敬语和谦词，使患者获得心理上的知足；多用询问语气，不用呼吁口吻；多倾听并当令暗示拥护，使患者感应感染到护士的亲近。
3.3 激情立场
人与人之间激情的交流和沟通是社会关系和人际交往勾当中的主要形式，反映在护患关系上则尤为主要。护理工作者应看到的是患者生病时情感和激情的波动要远于常人，故护理工作者要予以患者更多的精神宽慰和人文关切。立场要诚恳、热情。神色细腻自然，用自己精采的精神面容和乐不美观宽年夜旷达的情感使患者解脱不良心绪的困扰；用真诚的微笑去传染每位患者，给每位患者带去温缓和但愿。
3.4 自我情感节制 任何人都有情感失踪控的时辰，护理工作者要长于节制自己的情感，决不能将自己的不良情感带到工作中去。要做到“忧在心而不形于色，悲在内而不形于声”。一切从患者的感受和需要出发，尊敬并保证患者的益处，因人而异，做好心理护理，以求达到最佳的沟通目的。�
4 营造人性化服务环境
4.1 发展现代化医院，创建优美的硬环境：随着社会经济发展和人民生活水平的提高以及医疗卫生资源的需要，我国医院建设进入快速发展时期，新建和改造医院已成为医疗卫生行业一个突出的“亮点”，一批造型现代、设施先进、功能齐全的现代化医院拔地而起，许多医院大力实现现代化改造，建筑智能化、病房家庭化、环境园林化，以医院特有的现代诊疗环境以及便于患者治疗康复的温馨环境和优质服务所形成的医院文化已成为现代医院的标志。
4.2 注重服务技巧，提供温馨的软环境：①加快服务速度。服务速度体现的是服务无小事的一种先进的服务观念，它主要是表达了对服务对象的要求和期望的反应，是对服务对象的尊重、关爱和负责的表现。护理人员对服务对象的需求应迅速有效地做出反应，并将处理结果尽快地反馈给服务对象。有研究表明，患者认为护理人员经常巡视、随叫随到、主动热情、主动讲解、有问必答是优质护理的体现。主动服务是开展人性化服务的基本要求。�
5 增强培训，周全提高下层护理人员整体素质
5.1 当今世界科技成长日新月异，医疗科学手艺跟着不断更新的科技常识而迅速成长，各类新常识层出不穷，常识更新周期不竭缩短，这就要求我们护士要不竭地增强进修、填补常识，这样才能提高我们的护理手艺，跟上时代成长的需要。不进修，新机械不会用，新化验看不懂，何谈为病人供给优质处事？一旦耽延了病情，就等于耽延了生命。 (转第1956页)
