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【摘要】探讨个性化护理在产科患者护理中的实施方法和效果。全面评估产妇的情况,针对产妇的个性特征和不同时期实施个性化护理。个性化护理可以提高护理质量、护理人员的服务态度,增加患者对护理人员的满意度。
【关键词】产妇;个性化护理;产科护理
doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.05.212文章编号:1006-1959(2010)-05-1220-02
【Abstract】Of personalized care in obstetric patient care in the implementation of the methods and results.A comprehensive assessment of the mother"s situation,for the maternal personality characteristics and different periods of the implementation of personalized care.Personalized care can improve quality of care,nursing service attitude of nursing staff to increase patient satisfaction.
【Key words】Women;Personalized care;Obstetrical care
随着社会经济水平和文化水平的提高,现代医学模式的转变和医疗市场的激烈竞争,人们对健康的需求亦逐渐提高,这要求护理工作必须适应社会发展,满足患者多元化的需求。个性化护理是以现代医学模式、现代护理理论为基础,针对患者的性别、年龄、疾病的不同阶段以及生活习惯、情感特征、个人文化程度和家庭社会关系等多方面的不同,实施相应的护理措施,以满足患者在住院期间的精神需求和生理健康需求。在产科护理中。由于女性的生理、心理等特点,为提高产妇的适应能力,使产妇能得到及时有效的服务,个性化护理显得尤为重要。
1.更新护理理念
实行个性化护理服务,要从根本上转变护理人员的观念,强调患者是特殊的消费者,把患者当做自己的"衣食父母",真正体现"一切为患者,为患者的一切"的服务理念。将以往"医院实施什么护理,患者就接受什么护理",变为"患者需要什么,我就护理什么",并对护理人员进行职业道德教育、沟通技巧训练和培训及护士礼仪形象的塑造。例如,患者首次进入病区时。要起身笑脸相迎,对行动不便的患者要搀扶到病床。禁止用床号代替患者姓名。尽量对患者用尊称。尽可能在患者未开口前解决其需求,变被动服务为主动服务。通过这些多方位多角度的培训。使护理人员更新服务理念,掌握具体的服务技巧,并将护士礼仪运用到工作的每个过程中去。
2.了解患者需求
要为患者提供个性化服务,就必须与患者建立紧密的联系,尽快掌握患者需求变化的动态。由于现今患者的平均住院时间日益缩短,护理工作量不断加大,这就要求护理人员在短时间内与患者密切联系起来。掌握患者的需求。心理学表明,人们之间最佳印象的建立就在初次见面的5s中内。因此"第一句话、第一个问题、第一顿饭、第一次检查、第一次输液穿刺、第一次标本、第一次用药、第一晚睡眠"这8个"第一"就成为护理人员与患者建立最佳印象的关键。此外,提供个性化护理服务,还应该及时多方面地收集患者的意见和建议。因为患者通过亲身的体验,最能了解在护理服务中的不足,最能对比不同医院、不同科室服务的优劣差异。通过征求不同的意见,采纳合理化的建议,进一步促进医院的建设和护理事业的发展。
3.根据患者不同阶段采取不同的个性化护理理念和方法。
护理人员除了完成查房、治疗、基础护理等每天必须的工作外,还要深入病房与患者进行交流,了解各项护理措施的落实及效果情况,观察产妇的心理、生理状况,有针对性地指导产妇做各项合适的功能锻炼,并检查执行情况,根据实际情况相应地调整护理目标和护理措施。
3.1 产前护理:对于每一位新人院的准妈妈来说,都会对医院环境感到陌生和害怕,同时,又担心自己的某些不当行为会对宝宝造成伤害。这些都需要我们护理人员的指导和帮助。因此,护理人员要尽快消除产妇的陌生感,多向其提供相关的信息,详细询问病史,密切观察产程进展及胎心音变化,根据产妇的具体情况进行产前指导,认真做好产前宣教,让孕妇及家属进一步了解分娩的一般知识、临产的标志、3个产程的进展及配合方法、产程中可能出现的问题及应对措施,并指导产妇的休息和饮食,使其能充分理解并积极配合完成分娩过程。
3.2 产时护理:在不同的产程同样采取不同的个性化护理措施。第一产程中针对产妇的心理特征和需求,让家属陪伴。给予情感的支持和鼓励,并鼓励产妇积极进食,充分休息,保存体力,使其克服产痛的能力提高。及时告知产程进展,使产妇对分娩充满信心。第二产程中,经产妇有规律宫缩,初产妇宫口开大3cm后,送入待产室,并安排一名有经验的助产士一对一地全程陪伴分娩。直至产后2h,对产妇实施生理和心理的全方位护理。可开展家属陪伴分娩,让产妇选择一名最信任的亲属进入产房陪伴分娩过程,使产妇可以得到来自家庭的鼓励和力量,进一步提高其分娩的自信心。第三产程中,胎儿娩出后立即告知产妇使其安心,尽可能使母婴及早接触。早开奶,使产妇感受到做母亲的自豪。
3.3 产后护理:由助产士定期进行产后访视,了解产后恢复情况。宣教产后卫生、休息、饮食等相关知识,认真宣教早接触、早吮吸及母乳喂养的重要性和意义,并密切观察产后宫缩情况。防止产后出血,及时解决产妇的心理和生理问题。
4.科学管理
坚持科学管理,建立健全各项护理工作制度,开通护理服务咨询和质量投诉电话,对所有住院者出院时进行满意率调查,定期组织大家为提高孕产妇的满意率出谋划策。结合调查结果及讨论分析,制定改进措施,提高护理质量,并通过开展"星级护理服务"评比活动,充分调动护理工作人员为孕产妇服务的积极性和主动性。
5.小结
个性化护理模式要求我们把常规的医疗护理工作与患者的个性特征结合起来,制定出灵活、贴切、有针对性的护理服务措施,从而满足患者的不同需求。提高护理人员的整体素质,转变护理观念是提高护理服务质量的基础。个性化护理的实施,彻底改变了传统医学模式的影响。将产科护理工作的中心转向患者,而不再单纯地围绕分娩过程。加强了护理人员的工作责任心,促使护士不断地学习新知识和积累工作经验,来提高护理质量和护理满意度。
参考文献
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