疗养护理的管理原则 [以疗养员为本 提供优质护理服务]

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  【摘 要】 军队疗养院在调整改革的大背景下,疗养对象的年龄、工作状态、身体状况、疗养需求发生了质的变化。我院护理部针对以上特点,按照科学发展观的要求,保持“姓军为兵”的本质,以疗养员为本,贯彻细节服务理念,拓展优质服务内涵,提高护理服务质量,推进疗养护理事业持续发展。
  【关键词】 疗养护理;优质;疗养护理服务
  
  近两年来,我院按照上级要求,贯彻落实科学发展观,遵循疗养工作的发展规律,努力推动疗养各环节的优质服务创新发展。护理部针对疗养员老龄化及在职干部疗养增多,对护理需求不同等情况,大力开展“以疗养员为本,提供优质护理服务”活动,用发展的思维积极探索护理新模式,创新优质服务项目,拓展优质服务内涵,营造温馨安全的疗养环境,提高了护理质量,取得了较好的效果,得到了各级首长的好评。
  
  1 坚持以疗养员为本贯彻细节服务新理念
  
  1.1 积极推行一站式服务,落实首接、首问负责制。树立接诊室文明窗口形象,做好接站、送站工作。通过规范接待用语,组织学习当地的风俗人情及景观导游知识,暑期开展了“服务在途中,安全在途中”活动,使疗养员从接触疗养院的第一个工作人员开始,留下最好的“第一印象”。
  1.2 实行个性化健康教育和重点护理。对特殊疗养员(即年龄70岁以上、二级护理以上、独身疗养、耳聋、残疾等情况特殊的疗养员),进行重点护理和一对一的健康教育,并建立重点护理对象《护理记录单》,促进科室落实健康教育和优质服务措施,确保重点疗养员的疗养效果。针对在职疗养干部平时工作压力大,疗养时间短,本着保健康就是保战斗力的疗养服务宗旨,充分利用景观疗养和海滨自然疗养因子的治疗作用,开展鼓浪屿老别墅游、厦门景观游、沙疗、海水浴等活动。从在职疗养员最关心的问题着手,开展面对面的健康教育活动,在疾病康复、预防保健、心理健康、运动、饮食等方面提供健康咨询及预防保健指导,使疗养员“疗养一次,受益终身”。
  1.3 开展了“六心、五勤、三个一”的优质服务活动。“六心”即:为疗养员服务热心、言语行动耐心、检查治疗精心、技术操作细心、听取意见虚心和为疗养员办事诚心;“五勤”即:眼勤、手勤、脑勤、嘴勤和腿勤;“三个一”即:送一程、扶一把和细一点,“送一程”即疗养员第一次检查、治疗、就餐都由护士陪同到地点,“扶一把”即对年迈多病、行动不便的疗养员搀扶做各种检查治疗,“细一点”即根据疗养员需求,想到、问到、做到,从细字中体现对疗养员的关心。
  1.4 继续拓展优质服务内涵。树立主动服务观念,从细微入手,从点滴做起。疗养科开展入院一杯茶、进房一壶水服务,并根据天气炎热的特点,备凉开水、绿豆汤供外出回来的疗养员饮用,做好疗养员的防暑降温工作。疗养一科做健康宣教资料分发给需要的疗养员;疗养二科提供三日天气预报,做疗养员的晴雨表,方便疗养员出行。刮风下大雨时为疗养员送饭、送伞等。
  
  2 充分发挥护士主体作用 实行安全管理新措施
  
  护理部每季度组织一次以“护理安全”为主题的全院护理大查房,充分发挥临床护士在管理中的主体作用,听取她们对临床护理安全管理工作的建议和意见,查找安全隐患,剖析安全问题,制定安全对策。
  2.1 针对沿海季节性气候特点,台风、暴雨多等恶劣气候的接站、送站、疗养护理问题,护理部拟定了《疗养护理安全应急预案》,接诊室制定了《台风、暴雨等特殊气候接送站安全预案》。疗养科在台风来临前后进行安全知识的宣传教育,做好急救药品、相关物资的准备工作。
  2.2 针对地处海岛湿度大的特点,疗养科在走廊、过道处铺防滑垫、设警示牌,以防疗养员滑倒跌伤。定期组织人员为疗养员晒被服,营造舒适的生活环境。
  2.3 针对滨海的地域特点,在疗养员日常管理方面,科室加强了外出管控和疗养员院外活动安全保障。配合暑期海水浴工作,严把疗养员私自下海关口,在入院介绍会、护士长查房、护士巡视等多种场合进行“禁止私自下海”的安全教育,确保疗养安全、身心健康。
  2.4 针对暑期用水用电多的特点,疗养科从健康的角度,积极引导疗养员在空调、热水器等电器的使用上节水节电,发挥临床护士在病区管理中的主动性,建设节约型营院。护理部实行查找问题、解决问题的务实管理,有的放矢的提高了临床护士的责任心,增强了一线人员的主人翁思想。
  
  3 加强专业理论及操作培训 进行平战结合的专业训练
  
  护理专业理论及操作培训是为疗养员提供优质服务的基础,在不断强化护理质量、优化服务的同时,加强了业务培训力度,以应急保障为重点,按照时间节点等要求,有序施训。
  3.1 开展“应急救治训练”活动,对海水淹溺的抢救和心肺复苏等救治技术进行专题授课和培训;对心电监护仪、除颤仪等仪器操作进行强化训练;十一项基础护理技术逐项训练,对无菌技术、静脉输液、心肺复苏、穿脱隔离衣四项操作着重进行全员训练。
  3.2 开展继续教育,加速知识更新。组织全院护理人员学习新业务、新技术知识,积极参加总后卫生部的远程教学活动。科室坚持定期开展小讲课及单病种护理查房。护理部对教学情况进行跟踪指导,促进学习,提高护理队伍平时应急救治和战时应急保障水平。
  (收稿日期:2006-11-12)

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本文来源:http://www.zhangdahai.com/qiyewenhua/yuangongsixiang/2019/0323/30929.html

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