【www.zhangdahai.com--述职述廉报告】
[关键词]人文关怀；老年病房；实施 医学的人文关怀是指在医疗过程中除了为病人提供必须的诊疗技术服务外，还要为病人提供精神的、文化的情感的服务，以满足病人的健康需求。随着社会的不断发展，医学模式也发生了深刻的变化，从原来的功能制护理转变到责任制护理，这从中就体现了人文关怀，人们对身心健康和生存质量有了更新的认识，对护理质量提出了更多的要求。
1 老年病房的概况
老年病房大都是年龄在60～90岁的病人，其特点为适应力减弱，抵抗力低下，自理能力下降。这些病人多数为长期卧床，伴有肢体偏瘫、老年性抑郁症、老年痴呆、语言功能障碍、儿聋等，具有年龄比较大，患有多种疾病，个人素质有一定的差异，护理难度较大等特点。
2 人文关怀在老年病房的实施
2.1 开展全方位的优质服务
2.1.1 病区接待 从新人院开始责任护士应主动热情接待，接过病人随身携带的物品，将病人带到事先准备好的病房，帮助病人放置好物品后，首先自我介绍，然后详细介绍医院的环境，病房的各种设施及医院的各种规章制度，介绍教授、科主任、护士长、主管医师及科室的其他人员。使病人尽早适应医院的环境，消除病人的陌生感和恐惧感，尽早得到家的感觉。患者对医务人员的期望很高，我们要想尽一切办法尽量满足病人的需要。同时，责任护士要通过初次的接触，尽早了解病人的住院顾虑及思想动态。
2.1.2 提高护士的技术操作水平 为了体现人文关怀，我们护士应以诚恳的语言，娴熟的技术，赢得患者的信任，必须努力提高穿刺技术，提高一次性成功率，如穿刺失败，应向病人表示歉意。对一些要求比较高的病人应尽量让年资高，经验丰富的老护士去操作，以免病人产生紧张的心理。有的病人输液量较多，为了不影响病人吃午饭，应尽量主动给病人早点打针，解除病人的后顾之忧。在输液过程中及时巡视病房更换续瓶，让病人真正体会到舒适、温馨、安全。
2.1.3 无微不至，精心护理护 士在工作时，面带微笑，迅速敏捷的动作及温馨的话语，无疑让病人感到护士的爱心，如发药时主动为病人倒好开水备用，输液前，协助病人入厕，检查时由陪检护士陪同；输液时为病人打好饭菜；病人行走不便时，为病人代买生活用品等。这些细小的生活琐事，体现了护理人员的人文关怀精神。
2.1.4 提高护患沟通，人际关系能力 建立和谐的护患关系，前提是赢得患者的信任，老年病人性格都比较孤僻，护士根据不同病人和病情灵活掌握沟通技巧，在进行各项护理操作时，尽可能多与病人沟通，及时了解病人的感受和护理效果。使用礼貌性语言，举止动作要文雅，耐心回答病人提出的问题，取得患者的信任，让患者保持乐观而稳定的情绪接受治疗。对老年痴呆及听力、记忆力减退的病人，说话声音要大一些，重点内容要重复讲解，以加深记忆；对肢体偏瘫，长期卧床的病人，要加以做好思想工作，以免病人失去治疗的信心；对癌症晚期的病人，要做好临终关怀，减少病人的痛苦；对语言障碍的病人，要用手势或卡片进行交流。
2.1.5 人文关怀不是口头上说说而已，要体现在护理服务的每个环节上建立在细节的差异性和独特性之上，不仅是要完成每个班次的工作，还要了解工作完成后的感受，是否达到了预期的目标。对待不同的病人，采取的护理方法也不同，发生在生活中的每件细小的事情无不体现出人文关怀，如人院时我科发给病人一张明信卡，上面有科主任、护士长、主管医师及护士的名字及电话号码,24h开机为方便患者随时联系；每逢元旦给每个病人送上一张贺年卡；春节时送上一支玫瑰花，糖果等食品；病人出院时，认真做好出院指导，全科在班医护人员一起出门相送挥手告别，处处体现出人文关怀。
2.2 每天对在岗护士进行人文关怀与培训 护理人员应达到运用知识和技能为病人提供整体护理的目的，其自身必须具备较全面的人文知识，因此对护理人员的人文知识进行了全面的培训和考核。人文精神和整体护理在以人为中心，以人的价值为中心的理念上，显示高度一致性，在护理工作中，唤起医护人员对病人的爱，是以病人为中心的基础。让护士们清楚知道护理的对象是有疾病痛苦甚至生命危险的病人，除了要求护士掌握专业知识和技能外，更有一种对病人的尊重、关心、同情的心理。护士要站在病人的角度上对待病人，在感情上视病人如亲人，才能给病人安慰和亲切的感觉，以最佳的护理减少和消除病人的痛苦。
2.3 创造舒适的修养环境，为病人提供方便 为了使护理工作的每个细节都体现人文关怀，给予病人提供温馨、舒适、安全的治疗环境，病区的大厅，护士站都摆放绿树及鲜花，大厅墙壁上设有医护人员的公示版。病房的呼叫器和壁灯的开关放在病人伸手易触及到的地方，每间病房都有沙发和茶几，病床上设有简易折叠饭桌，供病人输液未结束时进餐使用。卫生间设有淋浴，供病人洗浴。科室为患者订购了各种报纸，供阅读。为老年人提供了舒适，优雅的环境，让他们在这里安心养病，及早恢复健康。
3 效果
3.1 反馈 病人满意度提高。
3.2 提高了社会效益和经济效益通过对病人实施了人文关怀，微笑服务，病人住院人数急剧增加，护患纠纷明显减少，受到州委，州政府的表扬，收到病人及家属的表扬信数封，护患关系明显改善，护士的精神面貌也有了重大的改进。 通过对病人实施人文关怀，护理工作实现了从以任务为中心向以病人为中心的转变；从重视工作任务的完成向重视病人需要的转变；从重视对疾病的护理向重视对病人全方位的护理转变。从根本上提高了护理质量，增强了医院的竞争力，这也是改善医患关系，构建和谐医院的根本保证。
