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在疗养科室中,护理人员扮演着重要的角色,为加强整体护理,需要用整体的观念来看待问题,这就要求疗养科室护士具有良好的职业道德,精湛的护理技术,高度的工作责任感和丰富的文化知识,让疗养员在疗养期间不但增强体质,而且放松心情,做到身心全面健康。为此,现就疗养科室护士如何提高综合素质作如下探讨。
1提高护理操作水平
1)疗养科室护士接触临床机会较少,疗养员又大部分不存在静脉穿刺、抽血等方面的治疗,使得疗养科室护士对这些最基本的护理操作都越来越生疏,不能一次完成、一针见血,严重影响了科室的整体护理质量,故疗养科室护士应加强操作技能的实习、培训、进修,练就扎实的基本功,使疗养护理服务质量得到进一步提高。
2)军职疗养员大多数年龄在70～80岁之间,有的疗养员血管脆,弹性不如年轻人的好;有的疗养员皮肤松弛,绷紧皮肤后,血管反而不明显;还有的疗养员血管很滑,一扎针就跑,这些情况对护士在选择血管、进针角度及进针速度上都有很高的要求。
3)疗养员由于年龄偏大,都或多或少存在着一些慢性疾病,以高血压、糖尿病、心脏病最多见,不乏出现由此引起的胸闷、呼吸困难等特殊情况。疗养科室护士还要掌握一些急救技术,如胸外心脏按压、口对口人工呼吸,对一些意外情况能够细致、镇静、妥善地处理。
2加强服务技能培训
宾馆服务在服务理念上已经做到系统化、流程化,已经被编入教材成为一门专门的学科。为提高疗养服务质量,更好地为疗养员服务,疗养科室应学习一些宾馆的先进服务经验,在服务礼节、接待礼仪上对护士进行专业培训,使其做到态度和蔼、举止优雅、反应敏捷、行动迅速,以人为本,注重细节,人性化服务,给疗养员营造出一个良好的氛围,使其有宾至如归的感觉,在轻松和温暖中度过每一个疗养期。
3加强自身修养
1)树立以科室为家,以疗养员为亲人的观念、意识,增强事业心和责任感,具备无私的奉献精神。在日常工作中养成良好的行为习惯,提高工作的主动性和能动性,保持平和的心态、良好的心理素质,在任何情况下都能冷静地处理好科室及疗养员的每一件事情。
2)从身边小事做起,严于律己,真诚地关心、体贴、爱护、尊重、理解每一位疗养员,耐心地倾听他们的各种意见和建议,从粗放型服务向精细化服务发展,将满意服务转化为感动服务,最大限度地满足疗养员的个性化需要[1]。
3)不断丰富文化知识底蕴,博览群书,从多学科、多层次、多角度提高疗养科室护士的知识内涵,将学到的知识灵活运用到实际工作之中,转变思维方式,要学会客观地从各个层面看待问题,从而找到分析问题、解决问题的最佳途径。
总之,疗养科室护士应提高综合素质水平,将疗养工作做到细致化、整体化、知识化,在硬件设施不断完善的同时,更加注重软件服务的整体提高,把疗养科室的整体护理打造成素质强、业务强、管理强的优秀品牌。
参考文献
[1]栾春花,高鹰.当代疗养科护士长应具备的素质[J].中国疗养医学,2009,18(6):499.
(收稿日期:2009-07-22)
