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[摘要] 随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增加，护理纠纷的发生也日趋上升，这样就需要护士熟练的掌握沟通技巧。
[关键词] 沟通技巧；临床护理；应用
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]l007－8517(2011)13－0071－01
沟通是人与人之间信息的传递：包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。良好的护患间的沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者痛苦的具体体现。正确运用语言性及非语言性交流，以建立良好的护患关系。
1、倾听的技巧
倾听并不单纯是护士听听患者的语句，而应“整个人”参与进去，并且观察、了解患者的非语言行为所表达的信息。
1.1 参与与患者保持适当距离，一般保持在0.5－1米距离较为适当，保持放松、舒适的姿势，全神贯注的倾听并与患者保持目光交流，避免注意力不集中的动作，给对方以及时的反馈和适当的鼓励。
1.2 核实核对自己的理解，已经获得或给予反馈的，在核实时给予短暂的停顿，以便患者纠正、更改或明确自己所说的话，运用核对的技巧，可以协助护患建立良好的关系。
1.3 反映将对方所说的全部内容，回述给对方，使对方明确你已理解他的意思。
2、语言沟通技巧
语言沟通是使用语言或文字进行的沟通，是护患之间主要的沟通方式。
护士在患者的心中往往享有很高的声誉，患者有很多话愿意问护士，而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情，发现问题并解决问题，这样则有利于患者的身心健康，有利于护理顺利执行。作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。所以使用的语言就因是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。而选择适当的时间和良好的环境，也是体现语言沟通效果的重要因素。集体沟通可以采取工休座谈会的形式。对于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法给予关怀和交流沟通。
3、非语言沟通技巧
非语言沟通是指举止、行为、表情的沟通，与患者交流时要保持目光的接触，以示尊重和诚意，要耐心倾听，不要随意打断。要适当的反应，表示对交谈感兴趣和鼓励。因此非语言交流在护理工作中也非常重要。
表情：微笑是护患交流时最常用的表情，它应无声，可体现尊重、友好的情感。目光：要求护士目光要亲切舒适、轻松。触摸：是非语言交流的特殊形式，是补充语言沟通向他人表示关心的一种重要方式，但要应用恰当，防止产生误会。
4、沟通技巧的注意事项
一个要求：即对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。让患者感到在家的温暖及护士的关心，不懂的应请求医生或护士长解释。二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握各种医疗费用及家属心理社会状况。三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态，留意沟通对象对病情的认识和后期希望值，留意自身的情绪反应，学会自我控制。四个避免：避免使用刺激对方的语言、语调、语句；。避免压抑对方情绪，刻意改变对方的观点；避免使用过多对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和实事，重视反馈信息，说话态度要认真、耐心，真正成为患者可信、可依赖的护理人员。
综上所述：护理工作始终与沟通相伴随。沟通能促进护患关系，建立相互理解、信任、支持的护患关系。这就要求我们护士掌握有效的沟通技巧，获得病人真实的资料与信息，满足患者需要，使整体护理工作的开展达到预期目的和效果。
