【www.zhangdahai.com--班主任工作总结】
随着护理学的发展和整体护理模式的进行，人性化的护患沟通成为护理工作的一项重要内容，它是寻求一种建立相互信任、尊重、配合、友好的医患关系的有效方法，是医院现代化服务理念的需要，也是提高护理质量的需要。沟通能促进护患、医护、护际关系健康发展，建立相互理解、信任、支持的关系，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足患者的需要。临床护士应努力提高自己的护理沟通技巧，与患者进行有效的沟通，从而提高护理质量。�
1 护患关系中常用的沟通技巧�
1．1 设身处地的为患者着想 生病及住院后患者及家属面临巨大的压力，会有一系列的心理及行为表现，如情绪易激动、焦虑、恐惧，因此应用良好的、支持性的、明确的沟通技巧帮助患者度过这段痛苦经历，理解患者的感受。会减少恐惧和焦虑。�
1．2 尊重患者的人格，维护患者的权利 在与患者沟通的过程中，注意维护患者的自尊和人格，应有礼貌地称呼患者，称呼是护患交往的起点，应根据患者的身份、职业、年龄等具体情况因人而宜，力求恰当。在不影响查对的情况下，尽量避免直呼其名，以示尊重。�
1．3 对患者的需要及时作出反应 在日常护理工作中，随时发现机会向患者提供健康信息及教育，及时了解患者的情感和心理变化，并应用相应的社会、心理学原理为患者提供护理，帮助他们尽快康复。或尽量做到生活自理，达到新的心理平衡。使患者在有残障的情况下有良好的生活质量。�
1．4 对患者所提供的信息保密 在护患沟通中有时为了治疗的需要，患者需将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要对患者的隐私保密。�
2 护患沟通中应该注意的几个问题�
在护患沟通过程中，不恰当的沟通技巧会导致信息传递受阻，甚至产生信息被完全扭曲或沟通无效等现象，从而影响或破坏护患关系。�
2．1 丰富自身知识 与患者沟通时，需要护士应用护理学、社会心理学、人文科学等知识。丰富的理论知识、扎实的基本功是沟通的基础，当面对患者时便会觉得心里非常坦然，即使有解决了不的问题，只要用心去学习，便会有好的成效。�
2．2 根据患者的年龄、文化程度、社会角色等特点决定沟通内容 通过语言及非语言的沟通技巧，运用移情、倾听、证实、自我暴露等技巧与患者进行有效的沟通，通过双方良好的沟通交流，增加了彼此的信任及了解，密切护患关系。�
2．3 护患沟通时态度真诚，做到心灵沟通 护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受。护理工作经验告诉我们，护理人员在工作中亲切的微笑、柔和的语调，可使护理人员备增亲和力。患者及家属喜欢、信任这样的护士，心里很容易接受，沟通的内容也容易被患者理解、接受。�
2．4 护患沟通时，要具有同感心Rogers指出：这种具有同情心的了解和回应，会促进当事人更实际而透彻地探讨自己，以致能够增加对自己的认识，也能体验到被了解后的释放感[1]。护患沟通时要善于表达同感心，站在患者及家属的角度上想问题，给他们提一些有利的建议，患者及家属会把护士作为精神支柱。他们更愿意向其倾诉内心的感受，客观上释放了他们的压力。�
2．5 护患沟通时要选择良好的环境和适当的时间 并不是面对面的沟通才是沟通的开始，护患沟通随时随地都在进行。如测血压时，告诉患者一声“你的血压很正常，不必担心”；换吊瓶时，无论多忙介绍一下药的名称、作用；谈笑间护患之间心灵的距离缩短，这种随时随地的沟通即补充了护士工作忙而没时间专门坐下来与患者交流的空缺，还因沟通的平易近人更贴近生活，容易让护患双方接受，更易消除护患之间心灵的距离[2-3]。�
3 如何提高及培养护理人员的沟通交流技巧�
3．1 管理部门应重视有关人际沟通的培训 护理部应定期举办护患沟通技巧学习班，使护理人员转变服务观念。掌握服务技巧。并选送护理管理人员和护理骨干参加省、市及全国护士人际交流技巧培训班，并组织护理人员进行角色扮演，站在患者角度进行认知感受，强化护士对沟通技巧的应用。�
3．2 注重护理人员整体素质的提高 护理人员整体素质对护患沟通起决定性的作用。对于护理人员学历水平偏低的情况。我院通过鼓励参加护理专业高等教育自学考试、参加成人高校函授的方式提高护理人员的专业水平。通过多种继续教育形式，使本院护理人员提高了基础理论知识，在相关的社会学、心理学、伦理学和其他人文科学的综合及具体运用上得到了提高，为护患沟通技巧奠定了良好的基础。�
总之,有效的护患沟通，使护理人员转变了观念，体现了以人为本的护理理念，营造了浓厚的人文关怀氛围，提高了健康教育、心理护理的质量，深化了整体护理，提高了护理服务的内涵和质量，融洽了护患关系，减少了医疗纠纷，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的护理[4]。�
综上所述，护患沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现。护士的言行对患者可治病也可致病，要想达到理想的护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通晓社会科学及自然科学知识，学会慎言、能言、善言，有效地与患者沟通，解决其心理问题，建立新型的护患关系，完成现代护理服务流程规范[5]。�
参考文献
［1］ 孙淑冰，廖进芳，刘均娥．与病人沟通的重要技巧―同感心.中华护理杂志，2004，39(5)：396.�
［2］ 赵霞,刘洪艳,王燕青.浅谈护患沟通技巧.中华现代护理学杂志,2007,4(18):1722 .�
［3］ 王月英,周素萍.浅谈护患沟通技巧.中外健康文摘•医药月刊,2007,4(12):197-198.�
［4］ 林雪松,林树鹏,张洪涛.浅谈护患沟通技巧的运用体会.中华临床医学研究杂志,2006,12(18):2461-2462.�
［5］ 李建香.浅谈护患沟通技巧.中华现代护理学杂志,2005,2(6):533-534.�
