【www.zhangdahai.com--班主任工作总结】
【摘要】 护理处于临床工作的最前沿,直接与患者接触,容易引发纠。当前医疗环境复杂造成医患之间不和谐的时间时有发生,探讨如何构建和谐护患关系显得尤其重要。 【关键词】 护患关系;和谐
护患关系是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。当前医疗环境复杂造成医患之间不和谐的事件时有发生,而护理处于临床工作的最前沿,直接与患者接触,容易引发纠纷,因此,探讨如何构建和谐护患关系显得尤其重要,从我们长期护理和实践看,构建和谐关系要从以下六个方面加强医疗服务工作。
1 创建和谐的护理环境
护士不仅应给患者创造一个整齐、安静、清洁、舒适、美观的物理环境,还应努力为患者创造一个温暖的心理、社会环境,使患者在接受治疗和狐狸的过程中保持一个良好的心态,最大限度的配合治疗与护理,有利于患者的早日康复。同时,应尊重患者的权利,维护患者的利益,用温和、诚恳和白问不厌的热情,使患者找到家的感觉。
2 尊重是构建和谐的基础
尊重患者是搞好护患关系最基本而又最重要的原则。受人尊重是人的普遍心理愿望,尤其是受到疾病折磨的患者更是如此。护士应尊重患者的权利和人格尊严,不论他的职务高低,经济贫富都应一视同仁,平等待人。热爱患者,让患者感受到护士的关心和重视,减少恐惧感,增强对护理人员的依赖,以利于接受进一步的治疗和护理。
3 交流时构建和谐的过程
交流靠的是语言,非语言奈何倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式。沟通需要充分的时间与适当的技巧,与患者沟通更需要耐心,近可能的多留时间与患者交流。再治疗过程当中,及时与患者做好充分的沟通,以实际行动赢得患者对自己的理解和支持。学习护理心理学知识,掌握护患沟通技巧,注意运用安慰性语言、赞美性语言、告知性语言、询问性语言、形体语言等,热情对待并重视患者。护士要有高度的责任心,并且要有爱心和耐心,通过心与心的交流可以增强护患之间的理解、信任,使患者能积极主动地配合治疗,并且提高护理质量。
4 提供人性化的服务
护士在治疗和护理期间要了解患者的疾苦、和身心的需要,对患者实行人性化护理,从患者角度出发改变服务理念,尽可能的为患者提供满意的医疗服务,对患者进行人性化关怀,提供人性化服务。护理要热情、细致、耐心、周到,热情的街道每一位患者,细致的讲解病区的环境、住院期间的规章制度以及治疗的相关情况,耐心解答每位患者提出的疑问,对患者的要求要及时周到的解决。应做到按时巡查患者,发现病情及时通报医生,及时处理、抢救患者。
5 提供精湛优质的技术服务让患者放心
随着经济的发展和人类疾病谱的变化,人们对医疗服务水平的要求也不断提高。医务人员要对患者有高度的责任感,真正为患者着想,诚心诚意为患者服务,把为患者解除痛苦视为终生的最高最求。平时加强对各项基本技能、基本理论、知识的训练,提高各项操作技能,同事还应不断的专研业务技术,更新拓宽护理知识技能,用高超的技术为患者减轻痛苦 。
6 扩大宣传,增强患者的自我保健意识
南丁格尔说:“护理是科学和艺术的结合。”护理的艺术性是通过患者的视觉、听觉和想象来反映和体现的,因此,护士必须有丰富的知识,学会把自己所学的各类知识与治疗疾病融会贯通,向患者宣传预防保健知识,定期进行卫生宣传,或者在病房的走廊内办专栏,宣传一些疾病预防与治疗的小常识供患者学习,还可通过报刊杂志等途径为患者提供各方面的信息,出院时做好出院指导,并告知与疾病相关的自护知识。
构建和谐护患关系以康复为主导,所以我们要积极努力牢固树立为患者服务的宗旨和理想,加强护患沟通,不断进行服务创新,把先进的服务理念和科学的护理知识应用到护理工作中去,为构建和谐护患关系做出我们的贡献。
参 考 文 献
[1] 殷磊.全国高等医药院校教材.护理学基础.人民卫生出版社,2002,6,3.
[2] 张秀萍,邓伟丽,建立良好护患关系的技巧.中华医学研究杂志,2006,6(4):6.
