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护理纠纷是在护理活动中，患者与家属对医院护理工作不满时产生的纠纷,其发生原因错综复杂。护理工作是与患者接触最多，最密切的一个环节，护理部也是最易引起患者及家属投诉的部门。近年来，护理纠纷日益增多，不但给患者带来痛苦，也给护理人员带来巨大的心理和精神压力。许多护士上班时如临深渊，如履薄冰，恐怕稍有不慎被患者抓住把柄投诉，给医院带来经济、名誉方面的双重损失，给护理人员带来无尽的烦恼。分析护理纠纷发生的原因，抛开患者及家属的原因不讲，就护理方面的原因来说，护理纠纷的发生与护理工作三要素有着密不可分的关系。
服务态度、责任心、专业技术技能是护理工作的3个基本要素。护士在医院和其他医务人员一起，共同担负着救死扶伤的社会责任,为了无愧于“白衣天使”神圣的称号和使命，护理人员必须具有良好的服务态度，强烈的工作责任心和娴熟的专业技术技能这3项基本要素,如果这3项中任何一项出了问题，护理工作就会像影子一样接踵而来。
1 服务态度
护士的服务对象是患者，每一位来到医院的患者，不论是门诊还是住院，首先接触的都是护理人员。如果护理人员能以灿烂的笑容、和蔼可亲的话语及满腔的热忱来面对患者，那就会给患者带来一种既温馨、又舒心，进而是信任和放心的感觉。同时还能给患者一种精神上的安慰和支持，使其能保持良好的心理状态去面对疾病的治疗和康复,这是一种护患双方都希望见到的状况。反之，如果呈现给患者的是一张古板、严肃的脸，生硬的语言和不冷不热的态度，在上班时间精力不集中、手机不停地响、通话不断；忙于会客、忙于帮熟人亲戚办事、看病开后门；对患者的呼唤和要求不理睬、不注意说话方式和语气、回答问题过于简单，就会给患者带来一种很不舒服的心理感受，甚至会产生言语上的冲突，引发护理纠纷,这是一种两败俱伤的局面。可见，良好的服务态度是每一个护理人员所必须具备的，也是避免护理纠纷的重要措施之一。
2 责任心
工作不认真，责任心不强也是引发护理纠纷的重要原因之一。比如，不认真执行“三查七对”制度，抄医嘱时漏抄错抄，把床号姓名抄错，把甲床的液体换到乙床的输液架上，张冠李戴，00：00时药忘记给患者服用，没及时巡视病房发现患者病情变化，不按照常规给患者更换引流瓶、引流器、吸氧管、湿化瓶等，对危重患者的生活护理不到位等。这些事情的发生所引起的护理纠纷，都是由工作责任心不强引起的，而与其他原因无关。南丁格尔说过：护士工作的对象，不是冷冰冰的石块、木头和纸片，而是有热血和生命的人类。护理工作是精细艺术中最精细者，其中有一个原因就是护士必须具有一颗同情心和一双愿意工作的手。护士直接面对的是患者，护士工作态度的好坏，责任心的强弱，都会直接影响到患者的康复过程。以上所出现的种种护理差错引发的护理纠纷，在增强了责任心，“以人为本，以患者为中心”，真正做到想患者所想，急患者所急，设身处地为患者利益着想时，都可以避免发生。无怨无悔的在护理岗位上辛勤耕耘，肯定能收获患者康复后的笑容和对我们护理工作的褒奖，这也就说明了强烈的工作责任心对于一个护士有多么的重要。
3 专业技术技能
除了需要良好的服务态度和强烈的工作责任心，护士还应具备一定的医学理论基础和专业知识，具有细心敏锐的观察力和较强的分析和解决问题的能力，掌握过硬的操作技能。因为缺乏娴熟的操作技能，很多工作做起来就不能得心应手而感到力不从心。例如，静脉穿刺时不能一针见血，肌内注射时缺乏技巧使患者疼痛难忍，插胃管、导尿管时不能一次成功而增加了患者的痛苦，年轻护士临床工作经验不足，对患者的病情变化不能及时正确地做出判断而使病情延误，个别护士对新设备、新技术不熟悉，不掌握，不能熟练使用心电图机、多功能监护仪、洗胃机、呼吸机和除颤器等，在抢救患者时不能配合医生熟练使用各种抢救仪器而手忙脚乱，不知所措，都会造成不良后果，引起患者及家属的不满，引发护理纠纷。种种现象，都说明了专业技术技能在护理工作中的重要性。由于医学科学技术的发展日新月异，所以对每一个护士来说都要加强学习，勇攀护理技术的高峰，及时更新知识结构，运用心理学、美学、伦理学等相关学科知识来指导护理工作，对专业技术力争要精益求精，运用娴熟的护理技术更好地为患者服务。
综上所述，护理工作三要素是衡量一个护士优劣的标尺，也是发生护理纠纷时护士方面的主观原因。广大护理工作者只有切实提高自己的综合素质，掌握好护理工作三要素，才能从根本上减少护理纠纷，使每一位护士都轻松愉快地投入到工作当中。
