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情商(情感智力)是由哈佛大学的彼得•萨洛瓦 里和新罕布什尔大学的约翰•梅耶两位心理学家在 1990年首次提出的，用来描述对成功至关重要的情感特征。1995年，美国心理学家格尔曼对情商作了更明确的说明，他认为情商包括五个方面的能力：第一，认识自身情绪。只有清楚自身的感觉和喜好，认识情绪本质是情商的基础，才能做适当选择， 成功主宰生活。第二，妥善管理情绪的能力。人人都有情绪， 若情绪太极端化或长时间持续地僵化，当事人不能掌握调节情绪的方式，这个人便很容易被情绪所困扰。第三，自我激励。人生不如意事，十常八九,在失意时保持积极向上的思想， 自我激励是保持和调动个人情绪基本方法。第四，认知他人情绪。如果有一颗体贴别人的同情心，能从不同参与者的角度看事物及设计行为方式， 要善于察言观色，正确认知他人情绪，特别要善解人意，换位思考，感悟移入是认知他 人情绪的常用技巧。第五，人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人要能驾驭各种人际关系，提高社交技巧及人际间沟通的能力
1 情商与护理工作关系�
随着现阶段医学模式的改革，社会对护理行业的需求，以及职业道德的要求，护士还应是优秀的管理人才、患者和社区医疗的代言人、出色的外交家等。做到这些不仅仅要靠过硬的业务水平，情商在其中也起着举足轻重的作用。据有关专业人员统计，护士情商低，情绪易被外界干扰，从而造成护理差错及护患纠纷事件的发生，同时也容易忽视患者的感受和情绪波动。积极控制自身的情绪变化， 建立积极、健康向上的护患关系，运用良好的沟通方式，给患者以安全感、信任感、和谐感。
2 培养护士情商方法
2.1 自我培养认识，和控制情绪 当前，社会和人民对健康服务需求不断增长，医院的业务发展对护理工作提出了新的、更高的要求，同时护士在社会上承担多种角色，压力大。 因此，护士需要具备良好的心理素质，除了积极认识和控制自我情绪外，还要认识患者的情绪波动。护士在情绪上的变化，直接影响患者及其家属。积极的情绪、温柔的表情、关切举止，不仅能够调节病房或治疗环境的氛围，而且能增强患者对治疗疾病的信心，增强信赖感，避免护患纠纷的发生。人生不如意事，十常八九，护理工作也是如此，护士要在工作中积极认识自身情绪变化情绪，积极控制自我情绪，做到处变不惊，镇定自若，喜怒有节，耐心细致所以护士要经常自我培养对紧张，焦虑等负面情绪的自我控制能力。
2.2 提高认识他人情绪的能力 护士是医疗工作的形象代言人，医疗活动的直接参与者之一，而患者是医护人员的主要服务对象，由于疾病的压力，患者会有或多或少的负面情绪，对医护人员进行不合理的责难，这就要求护士在工作过程中不断提高认识他人情绪的能力,认识患者的情绪，同时怀有一颗同理心，同情心， 体贴患者，耐心服务，因人而异、因事而异，尽快抓住患者的心理及情绪变化，努力为患者提供一个和谐的治疗环境，不仅仅可以减少医护纠纷事件的发生，也为护理人员提供良好的人际关系，便于管理好自己的人际关系。
2.3 注意管理自己的情绪 护士在工作中要有较强的交往能力，而人与人的交往更多上表现在情绪上的控制，和谐的医护关系可促使工作顺利开展， 因此，培养护士的人际交往能力，就要控制好自己的情绪，微笑服务所提倡的内涵也缘于此。控制好自己的情绪，才能在医疗活动过程中，无论发生什么样的情况都能镇静自若，处理起来才能得心应手，一个情绪稳定，面带微笑而又体贴的护士，相反会受到患者的关心和呵护，这也是我们所追求。
2.4 在复杂的人际关系管理中自我激励 护理工作的对象是身患疾病的患者，由于疾病困扰，心理情绪的失衡，常常会无端发泄，为护理工作造成困扰，所以护士认识好患者的情绪，控制好自己的情绪，以博爱之心，在纷杂的琐事中，发现患者情绪症结所在，以深厚的情感、宽容的心态，耐心细致的服务感染患者，帮助他们调整好心态，消除其心中的苦恼，得他们的理解和信任。并且在这繁杂的工作中不断激励自己，努力争取服务好每位患者，不断的自我激励，才能持之以恒，在工作中不断积累，已达到自然的一种心灵状态。�
总之，提高护理服务质量，满足社会对护理行业的需求，促进患者早日康复，是我们医护工作的追求目标，在我们向着目标不断前进的过程中，要努力提高自己的情商，调控好个人和他人的情绪，调整好护患关系，为和谐社会尽一份力量！
