【www.zhangdahai.com--班主任工作总结】
【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】1814-8824(2008)-11-0046-02 随着社会的发展，医学模式的转变，现代科学技术的不断进步及人们健康观念的转变，对护理的需求越来越高。为了适应新形势的发展，护士长作为最基层的护理管理者，在病区护理工作管理中起领导、决策、指挥、监督作用，护士长行为正确与否及其领导行为效能的高低，直接影响着科室的护理质量，护士长除了具有一般的管理能力外，还必须具有现代管理的相关知识及技能。才能保证护理质量的稳步上升，笔者对护士长角色有以下期望。
1 端正态度，树立护理工作的神圣使命感
护士长首先要热爱护理事业，树立全心全意为人民服务的思想和大公无私的献身精神，有高度的责任感，强烈的事业心和奉献精神。在护理活动中，不贪图享乐，以身作则，严于律已，做到公正廉洁，不谋私利，严守医德规范，敢于同医疗行业中的不正之风作斗争，自觉带头遵纪守法。团结科室护理人员，要求下属做到的自己先做到，处处以身作则，在科室护士面前起表率作用，用自己的高尚品格对护理人员起潜移默化的影响。
2 良好的心理品质和社会适应能力
护士长是基层的领导者、组织者、实施者和参与者，而且工作繁琐，每天必须处理繁杂的日常事务，承受来自医院上下，患者及社会方方面面的压力，因此，作为护士长，必须具有一定的心理承受能力和社会适应能力。首先，培养自己宽广的胸怀，豁达开朗。从患者利益出发，能够听取各种不同的意见。积极化解矛盾。其次，要学会自我心理调整和心理置换，学会换位思维，正确对待各种成绩和挫折，做到胜不骄败不馁，善于克制和控制自己的情绪，遇事沉着冷静，能够承受来自各方面的压力，以一种积极向上的良好心理状态投身于日常工作中。
3 较高的文化知识和业务素质
作为护士长，首先自己的本领要过硬，德才兼备。熟练掌握护理基础知识，掌握本学科的先进知识，先进技术和先进仪器设备的作用，是本学科的带头人，对各类危急重症的抢救和各种疑难问题的处理得心应手。不断学习，及时了解国内外护理发展动态和本学科护理工作新进展，并能给下属以指导，随时胜任新的挑战，具备良好的职业道德和心理素质，时刻把救死扶伤，无私奉献，忠于职守，充满爱心和坦诚善良牢记在心。而且要结合自身工作性质掌握科学的管理知识，如管理心理学，组织行为学，人事管理学，领导科学，人才学等，以适应正在发展的日趋复杂的护理工作。
4 较强的人际交往和公关协调能力
良好的人际关系是群体凝集力的基础。而凝集力是提高工作效率的前提。护士长在医院中，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系之中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗工作人际关系中的重要位置。护士长必须有公关意识，并且有一定的公关知识，根据不同场合，不同的对象，正确使用语调，表情，注意礼仪修养，善于人际沟通，待人接物审时度势。本着互相尊重、守信、宽容、弹性的原则，大事讲原则，小事讲灵活，调动全体护理人员的积极性和外部系统的支持与理解。护士长处理好上级领导的关系，有利于各项护理工作的开展，处理好相关各职能部门之间的关系，有利于护理工作和其他工作协调同步发展，处理好护理团队内部的关系，有利于护理目标的实现，处理好科室主任的关系，有利于护理质量稳步上升，同科室医疗同步发展，处理好护患之间的关系，有利于减少和避免纠纷，提高患者对护理人员服务满意度。
5 创新意识和决策能力
5.1 人类已迈入知识经济时代，我们正面临知识总量、人才素质和科技实力的大较量，人们的观念，生活工作方式都将发生巨变，这就给护理工作提出了更高的要求，护理工作要体现高知识，高智能，高能力，以人的知识创新为目标。作为护士长，要具有创新意识和一定的创新能力，不断用新的方法和途经来解决问题。因此，护理事业要发展、要前进，护士长就绝不能满足现状，要寻找创新机会，不失时机地把握创新机遇。
5.2 护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题敢于决断，遇重大问题应采取群体决策法。护士长在科室指挥管理通常在重大突发意外事件的处理上，如车祸、集体突发食物中毒、火灾、爆炸伤及危重患者的抢救等。合格的护士长应具有较强的分析判断能力，预测能力，启发与创新能力，协调应变能力，根据实际情况及时地进行非程序化决策，以应对突发事件。
6 制度管理和质量管理
6.1 用规章制度从严要求护理人员，规范护理人员的职业道德，但严格管理和制度化管理，并不是指护士长威严有余，使人敬而远之，而是敢管善管，讲究管理艺术。
6.2 在质量管理方面，护士长要有“以质量为生存，以质量求发展”的意识，质量是医疗护理工作的根本所在。护士长要做到月有计划，周有安排，每月召开护士会议，总结前阶段工作，找出不足之处，讨论并拟出整改措施，使质量意识深入人心，护理质量的维护变成自觉的行动。因此，护理质量要适应社会进步与科技发展的需要，护士长必须掌握精湛、娴熟的专业技术，带领护士以精心周到的护理，尽快解除患者痛苦，给患者创造舒适的内外环境，促使患者早日康复。
7 加强服务意识和经营能力的培养
医疗服务的主体是患者，为人民健康服务是卫生工作的基本信念与行为准则。护士长要以此为基点，增强服务意识，简化医疗流程，以患者为中心，开展微笑服务，以最大限度满足患者的需求。
商品经济社会等价交换原则，使社会效益和经济效益不可成为衡量医院工作的两项重要指标。作为护士长，必须增强经营意识，要开源节流。精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源无谓的消耗和浪费，另一方面要监督合理收费，杜绝乱开药，乱收费等现象，努力提高医院的声誉，提高总体综合效益。
8 掌握多学科知识，具有科研意识和能力
随着社会对医疗护理服务需要的增加，护理服务范围的拓宽，护士长必须加强学习，了解新知识，只有不断掌握新知识，开展新技术掌握新业务，不断总结临床经验，进行前瞻性的护理学科探讨，撰写护理论文，才能不断充实自身科学技术知识，另外，护士长不仅要有扎实的基础，还要有宽泛的知识面，现在实施以患者为中心的护理就需要我们有宽泛的知识面，如：人文知识，心理学，伦理学，沟通技巧，护理美学，法学，统计学等，尤其是在法律意识不断增强的高新技术不断发展的今天，学习法律，英语和计算机应用技术就显得尤为重要。当前护理科研不容乐观，大多数护理人员（包括护士长在内）很少花时间和精力去开展护理科研和撰写护理论文，不少人认为护理科研高不可攀，不知从何入手。而护士长作为本学科的带头人，树立科研意识，对科室人员加强科研教育，督促她们学习相关知识，支持和引导她们参与科研，从而提高护理人员的整体科研素质。
总之，随着现代医学的发展，护理专业已成为一门独立的科学，护理工作的质量直接影响着医院整体医疗质量和工作成效，而护理质量的高低取决于护士长的管理水平。护士长只有掌握了科学的管理理论，在实践的基础上，开拓创新，科学决策，才能保证护理质量的稳步上升。因此，护士长必须通过不断学习和探索，以德育人，以行感人，以科学管理服人，以适应新形势的需要，才能在护理管理的岗位上达到最佳效能。
